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성과코칭 워크북 - 업무관리 하지 말고 성과코칭 하라
류랑도 지음 / 쌤앤파커스 / 2022년 9월
평점 : 
성과코칭 관리기법
책을 선택한 이유
조직은 성과를 달성해야 살아남는다.
최근 사회는 과거와 다른 조직 문화로
급변하고 있다.
조직이 생존하기 위해서는 사회 변화에
적응하는 새로운 대안을 만들어 내야 한다.
변화하는 시대에 대응하는 조직의 성과 창출을
생각해 보기 위해 "성과코칭 워크북"을 선택하였다.
성과코칭 워크북 은
1장 성과코칭이란 무엇인가?
2장 왜 성과코칭인가?
3장 성과코칭, 어떻게 시작할까?
4장 성과코칭 5단계 프로세스
로 구성되었다.
1장 성과코칭이란 무엇인가? 에서는
성과코칭은 성과를 창출할 수 있도록 돕는다.
기준검증, 티칭과 코칭, 업무관리와 성과코칭,
업무관리 하지 말고 성과코칭 해야 하는 이유,
스스로 해법 찾도록 하는 성과코칭,
학습과 훈련, 생각 유도를 위한 질문과 경청,
인정과 존중의 동기부여, 권한 위임에 대해 말한다.
티칭과 트레이닝과의 선후관계, 성과와 실적,
성과, 핵심과제, 책임, 성과와 결과의 차이,
피드포워드, 실적관리, 성과창출의 핵심요소,
기획과 계획의 차이에 대해 설명한다.
2장 왜 성과코칭인가? 에서는
성과코칭을 해야 하는 이유, 관리 패러다임 변화,
리더십의 역할, 리더와 리더십,
새로운 리더십의 핵심역량 성과코칭역량,
성과코칭에 대한 일반적인 시각에 대해 이야기 한다.
3장 성과코칭, 어떻게 시작할까? 에서는
생각을 묻는 질문과 생각을 들어주면서
코칭 대상자가 스스로 생각을 정리하고
말하게 하는 경청, ‘질문과 경청’의 핵심,
성과코칭의 핵심타깃, 성과코칭을 망설이는 이유,
전통적 업무지도 방식의 한계와 코칭의 필요성,
성과코칭 핵심스킬 트랙(TRAC) 모델,
성과코칭 기본도구 R&R 스케치페이퍼,
결과물 중심의 상태적 목표, 코칭 커뮤니케이션,
피드백과 피드포워드에 대해 이야기 한다.
4장 성과코칭 5단계 프로세스 에서는
성과코칭 5단계 프로세스, 성과코칭 단계별 주요 액티비티를
설명한다.
프리뷰(플랜) : 핵심과제 도출과 성과목표 설정 의
1단계 : 핵심과제 도출 에서는
핵심과제는 역할 중에서 가장 중요한 역할이다.
핵심과제를 제대로 도출해야 하는 이유,
핵심과제의 종류 , 선행과제와 개선과제,
핵심과제를 도출하는 기본방법, 핵심과제 기준 검증,
핵심과제 도출 프로세스와 리더와 코칭 대상자의 역할,
핵심과제 도출을 위한 템플릿 – 당기과제,
핵심과제 도출을 위한 템플릿 – 선행과제,
핵심과제 도출을 위한 템플릿 – 개선과제
등을 설명한다.
2단계 : 성과목표 설정 에서는
목표는 되어야 하는 수준을 말한다.
목표에 대한 일반적 생각, 목표의 의미,
목표에 의한 관리, 상사에 의한 관리,
목표의 전제조건, 성과목표의 기준, 목표의 종류,
성과목표의 3대 요소 일정, 수준, 상태,
성과목표를 설정해야 하는 이유,
성과목표조감도 그리기, 성과목표의 핵심성과지표,
성과목표의 수준 판단, 제대로 된 목표인지 검증하기,
성과목표 설정, 핵심과제의 현재 상황 파악에 대해
이야기 한다.
3단계 : 성과목표 달성방안 수립 에서는
성과목표 달성방안은 성과 목표 달성전략,
예상리스크 대응방안, 액션플랜으로 구성된다.
고정변수와 변동변수, 기준검증 질문하기,
예상리스크 대응방안 수립, 액션플랜 수립,
성과목표 달성방안 수립 프로세스 단계별 역할,
성과목표 달성방안 수립을 위한 템플릿을
소개한다.
인과적 실행(두)_수직적 협업이 중요한 인과적 실행 단계 의
4단계 : 케스케이딩과 협업1 에서는
캐스캐이딩은 연속적 상태이며 공간적 시간적
관점으로 나눌 수 있다.
목표를 세분화, 구체화 시켜야 전략을 실행하기
용이하다.
캐스케이딩 기준을 검증하는 질문,
캐스케이딩 프로세스별 리더와 코칭 대상자 역할,
공간적 캐스케이딩을 위한 템플릿,
시간적 캐스캐이딩: 기간별 아웃풋 관리 템플릿1(성과기획서),
시간적 캐스캐이딩: 기간별 아웃풋 관리 템플릿2(성과평가서)
등을 소개한다.
4단계 : 캐스케이딩과 협업2 에서는
협업은 정해진 기간 내 성과를 창출하기 위해
도움을 받는 것이다. 수직적 협업이 대부분을
차지한다.
협업을 해야 하는 이유, 협업의 기준을 검증하는 질문,
협업 프로세스와 리더, 코칭 대상자의 역할,
협업을 위한 템플릿1(수평적 협업),
협업을 위한 템플릿2(수직적, 수평적 협업)을
소개한다.
리뷰(시 앤드 피드백)_성과평가와 피드백 의
5단계 : 성과평가와 피드백1 에서는
성과평가는 실제 성과가 얼마나 부합하는지
비교해보고 차이를 분석한다.
성과평가와 결과평가의 차이,
성과평가와 과정평가를 해야 하는 이유,
성과평가의 기준을 검증하는 질문,
성과평가와 과정평가 프로세스별 리더와 코칭 대상자의 역할,
성과평가와 과정평가를 위한 템플릿을 소개한다.
5단계 : 성과평가와 피드백2 에서는
개선과제는 성과부진 원인을 해결해 다음 성과에
부정적 영향을 미치지 않게 하는 과제다.
개선과제 도출, 개선과제 도출 기준 검증,
만회 대책 수립 기준 검증,
성과평가와 과정평가 프로세스별 리더와 코칭 대상자의 역할,
개선과제와 만회대책 도출을 위한 템플릿,
능력과 역량의 개념, 능력진단표 작성요령,
역량진단표 작성요령 을 소개한다.
조직은 성과를 창출하지 못하면 도태된다.
업무의 양이나 사회의 변화 속도는
과거와 달리 엄청나게 빠르게 변화하며,
ESG 등 정치적 사회적 요구 증가는
조직의 존속 가능성을 위협하고 있다.
조직이 성과를 내기 위해서 조직원들은
자신의 역량을 제대로 발휘해야 하지만
욜로를 중시하고 조직 충성심이 사라져버린
조직원들은 능동적으로 움직이지 않는다.
복잡하고 급변하는 환경 변화에서
과거처럼 상사가 모든 것을 파악하고
조직원들을 지시하면서 이끌기도 어려워졌다.
성과코칭은 하위 리더나 실무자에게
역할과 책임을 부여하고, 기대하는 성과를
달성하도록 코칭하는 관리 기법이다.
"성과코칭 워크북"은
성과코칭을 프리뷰, 실행, 리뷰 단계로 나누어 설명한다.
프리뷰 단계는 핵심과제를 도출하고 성과목표를 설정하며,
성과 목표 달성방안을 수립한다.
실행 단계에서는 캐스케이딩과 협업을 통해 과업을
실행하게 된다. 캐스케이딩과 협업 템플릿을 통해
역할을 분담하고, 과정 목표를 세분화하여 수립하고,
예상리스크 대응방안을 반영해 나간다.
리뷰 단계에서는 성과 평가와 피드백을 통해
성과 창출 요인을 분석하고, 개선과제를 도출하고
만회대책을 수립한다.
"성과코칭 워크북"은 구체적인 기준을 알려주고
검증하면서 실무자의 능력을 스스로 생각하고
발전시킬 수 있도록 돕는다.
"성과코칭 워크북"은 조직원들이 자기 주도적으로
업무처리 할 수 있도록 권한과 책임을 위임하여
동기를 부여하며,
성과 중심 매니지먼트를 통해 자율책임 경영의
조직문화 형성 방법에 대해 이야기 한다.
회사인간 이라는 말이 무색할 정도로
조직에 대한 충성심은 사라지고 있다.
일을 제대로 하지도 못하지만
상사의 간섭을 받는 것은 매우 싫어한다.
일을 시키기 위해서는 과거와 다른 리더십이
필요하게 되었다.
"성과코칭 워크북"을 통해 변화하는 사회에 맞는
조직관리 리더십 변화에 대해 생각해 보게 되었다.
쌤앤파커스 와 리앤프리 서평단에서
"성과코칭 워크북"을 증정해주셨다.
감사드린다.