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말은 딱 깔끔하고 센스 있게 - ‘좋아요’를 부르는 전달의 법칙
가키우치 다카후미 지음, 김윤경 옮김 / 갤리온 / 2022년 6월
평점 : 
전달력을 키우자
책을 선택한 이유
말을 하기는 쉽지만 제대로 하기는 어렵다.
말 한마디에 천 냥 빚을 갚는다 지만
말로 구설수에 오르는 경우가 더 많다.
센스 있는 말하기를 배우기 위해
"말은 딱 깔끔하고 센스 있게"를
선택하였다.
"말은 딱 깔끔하고 센스 있게"는
1장 어떻게 말해야 알아줄까?
2장 깔끔하게 전달되는 말의 구조
3장 센스 있게 전달하는 기술
4장 제대로 전하는 사람의 마음 습관
5장 감정적 뱀파이어와의 대화법
으로 구성되었다.
1장 어떻게 말해야 알아줄까? 에서는
좋은 신상품이 팔리지 않는 이유는 고객에게
매력이 전달되지 않기 때문이다.
전달되지 않으면 존재하지 않는 것과 같다.
머레이비언 법칙, 자욘스의 법칙, 에빙하우스의
망각 곡선 등을 이용한 효과적 전달 전략을
생각해 본다.
양과 질의 균형을 고려한 메시지 전달에 대해
이야기 한다.
2장 깔끔하게 전달되는 말의 구조 에서는
메시지의 구조를 7단계로 생각해 본다.
신뢰감의 구성하는 7가지 구성요소를
소개한다.
3장 센스 있게 전달하는 기술 에서는
고유의 매력과 가치는 비교할 때 명확해 진다.
단점으로 장점을 돋보이게 하는 비교의 기술
도입과 반전을 통한 매력적 결말의 기술,
상황에 따라 배합하는 팩트와 멘탈의 기술,
상대방과 이미지를 공유하는 뇌 튜닝의 기술,
긍정적으로 전달하는 바꿔 말하기의 기술,
확실하게 의미를 전달하는 비유의 기술,
메시지를 시각화하는 네이밍의 기술,
생각하고 상상할 시간을 만드는 간격의 기술
메시지를 구체화 시키는 넘버링의 기술,
말의 임팩트를 주는 쉼표 찍기의 기술,
외부의 권위를 활용하는 외력 활용의 기술,
긍정적 답변을 끌어내는 상대 이득 주목의 기술
모두 이득이 됨을 설명하는 세 가지 ‘좋음’의 기술,
상대방을 혼란시키지 않는 맥락 잇기의 기술,
두괄식 과 미괄식의 요령있는 결론 배치의 기술,
인사이트를 말로 표현하는 본능의 언어화 기술에
대해 설명한다.
4장 제대로 전하는 사람의 마음 습관 에서는
상대방을 이해하지 못하는 인지편향의 문제와
해결 방법을 고민해 본다.
전달력이 좋아도 다정함을 이기기 어렵다.
일류 바텐더의 세심한 배려를 통해 메시지
전달의 마음가짐에 대해 이야기 한다.
감정은 정보 인식에 영향을 미친다.
부정적 감정 통제법을 소개한다.
말을 하지 않으면 알 수 없다.
전달하지 않으면 문제를 일으키는 경우가 많으며
전달의 중요성을 이야기 한다.
5장 감정적 뱀파이어와의 대화법 에서는
매사 부정적인 사람의 심리와 대처법,
말이 통하지 않는 사람을 단념하기,
트집쟁이에 대한 대응방법,
질문을 통한 대화 유도하기 ,
감정적인 사람을 대하는 긍정적 가치화를
소개한다.
"말은 딱 깔끔하고 센스 있게"는
1장 어떻게 말해야 알아줄까? 에서는
상대방에게 말을 제대로 전달해야 하는 이유와
심리학을 응용한 말 전달 전략에 대해 알아본다.
2장 깔끔하게 전달되는 말의 구조 에서는
메시지가 전달되는 7단계 구조에 대해
설명한다.
3장 센스 있게 전달하는 기술 에서는
상대방에게 말을 전달하는 16가지 요령을 설명한다.
비교, 매력적 결말, 팩트와 멘탈, 뇌 튜닝,
바꿔 말하기, 비유, 네이밍, 간격, 넘버링,
쉼표 찍기, 외력 활용, 상대 이득 주목,
세 가지 ‘좋음’, 맥락 잇기, 결론 배치,
본능의 언어화 기술을 설명한다.
4장 제대로 전하는 사람의 마음 습관 에서는
인지편향 문제, 다정함, 세심한 배려를 통해
메시지 전달시 가져야 할 마음가짐과
부정적 감정 통제법, 전달의 중요성을 이야기 한다.
5장 감정적 뱀파이어와의 대화법 에서는
정상적 대화가 어려운 사람들이 있다.
부정적인 사람, 막무가내인 사람,
트집쟁이, 대화를 이어가기 어려운 사람,
감정적인 사람 등에 대한 대처법을 소개한다.
"말은 딱 깔끔하고 센스 있게"은
효과적으로 상대방에게 메시지를 전달하는
기술을 설명한다.
말을 많이 하더라도 상대방에게 의미가
제대로 전달되지 않는다면
말을 하지 않은 것과 차이가 있을까.
상대방에게 나의 메시지를 제대로 전달하기
위해서는 효과적인 전달의 기술이 반드시
필요할 것이다.
"말은 딱 깔끔하고 센스 있게"에서는
메시지가 전달되는 구조를 검토하고
심리학 등을 응용하여 효과적으로 의미를
전달하는 16가지 요령을 소개한다.
상대에게 나의 이야기를 효과적으로 전달하는 기술을
대화에서 실천하고 내 것으로 만들어 본다면,
좋은 커뮤니케이션을 갖는데 큰 도움이 될 것 같다.
웅진출판사와 문화충전 서평단에서
"말은 딱 깔끔하고 센스 있게"를 증정해주셨다.
감사드린다.