말을 잘 듣는 아이는 자신의 주관을 포기하고 창의성을 희생하고있을 가능성이 크다. 그러다 보면 점점 부모 또는 권위자가 요구하는 일만 하게 된다. 이런 사람은 좋은 능력을 장착했다 하더라도 인생에서 큰 업적을 세우지 못한다. - P31
말은 한 자루의 칼과 같아서 자칫하면 사람을 해칠 수 있다.
현대 사회에서는 과거 전쟁 시대 때처럼 실제 칼에 찔리는 일은 거의 일어나지 않지만, 사람의 말에 상처를 입는 일은 비일비재하다. - P41
내면의 변화는 무조건 외부 세계로 표출되기 마련이다. 외면의 세계를 바꾸는 가장 간단한 방법은 내면의 지도를 바꾸는 것이다. 따라서 부정적인 틀을 부수기 위해서는 자신의 내면 지도를 확장해야한다. 그러면 외면의 세계 또한 자연스레 확장된다. - P118
미국 아이오와대학에서 진행된 연구 결과에 따르면, 대부분 아이들이 매일 평균적으로 부모에게 듣는 부정적인 평가는 아래의 말들을 비롯해 400 마디가 넘는다. 반면에 긍정적인 평가는 30여 마디밖에 되지 않았다. - P113
<부정적인 말의 무시무시한 힘>
이 세상 대부분의 부모는 진심으로 자녀를 사랑한다. 하지만 그들은사랑이라는 핑계를 대며 무심결에 아이에게 상처 주는 말을 던진다.
상대방의 신뢰 얻기모든 소통은 신뢰를 전제로 이루어져야 한다. 소통은 신뢰의 기반 - P149
사람들은 자신이 옳다는 것을 증명하고 싶어 한다. 따라서 말다툼, 논쟁은 상대방의 반항심리만 자극할 뿐, 상대방의 신념을 바꾸는 것은 불가능하다. - P167
행복은 사람과 사람 사이의 상호작용에서 온다.
가족구성원, 친구 그리고 이웃과의 평화롭고 온화한 관계가 우리를 더욱 행복하고 즐겁게 해 준다. - P205
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