무작정 말 잘하는 기술만 배워서는 말을 잘할 수 없다.책은 차고 넘치는데 우리의 말이 제자리걸음인 이유이다.지금과는 다른 방식으로 말하고 소통하려면 나의 말 습관을 점검하고, 그 이면에 나라는 사람의 소통 방식을 먼저 알아차려야 한다. - P8