말을 잘하는 사람이 되고 싶다면 딱 하나만 생각하자. 바로 내 이야기를 듣게 될 ‘사람‘이다. 내가 그 사람의 입장이돼서 어떤 말을 듣고 싶을지만 충분히 고민해도 답은 쉽게나온다. 말은 스타일보다 내용이 더 중요하고 그 내용은 상대에 대한 배려에서 시작된다. - P155