동물병원CS 한 권으로 끝내기

동물병원CS 한 권으로 끝내기 - 99% 원장님이 모르는 동물병원 의료서비스의 완성
류선수 지음 / 라온북 / 2024년 10월

많은 가정이 반려동물과 같이 살아가고 있습니다. 하나의 가족으로 생각하는 가정이 많아 지고 있는 지금, 반려견이 병을 치료하는 동물병원 수요가 높아지고 있는것인 현실입니다. 하지만 수요와 공급의 원칙에 따라 많은 동물병원이 생기고 있는 지금 다른 병원과 차별성을 가지고 경쟁력을 높일수 있는 방법을 소개하고 있는 책이 있습니다. 99% 원장님이 모르는 동물병원 의료서비스에 대한 이야기, 류선수 작가님의 동물명원CS 한권을 끝내기를 리뷰합니다. 진료만 잘하면 된다는 인식에서 벗어나 새롭게 성장할수 있는 전략을 소개하고 있는 책으로 드라마틱한 성장을 확인할수 있습니다.

성공과 실패의 성패는 관점의 차이로 발생한다고 설명합니다. 보호자의 관점에서 생각하고 행동한다면 내가 부족한 부분은 쉽게 확인할수 있다고 설명합니다. 이정도 서비스면, 이정도 인테리어면등으로 자기만족을 넘어서 고객의 만족을 생각한다면 쉽게 부족한 부분은 확인하고 개선할수 있기 때문입니다.

또한 기본적인 서비스의 중요성도 강조합니다. 아무리 좋은 시설, 장비등을 준비하고 있더라도 인적서비스가 확보되지 못하면 경쟁력을 확보할수 없기 때문입니다.

제한된 환경에서 나의 경쟁력을 높이려면 선택과 집중을 통해 전문화를 가지는 것도 좋은 전략으로 소개합니다. 전문성은 그 사람의 브랜드로 만들수도 있고 신뢰를 형성할수 있기 때문입니다. 책을 통해 동물병원 CS를 통해 고객만족을 위해 어떤것을 해야 하는지 생각할수 있습니다.

"포스팅은 해당 업체로부터 도서를 무료제공받아 작성하였습니다."