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CS강사는 무엇을 하는가
박지우.윤관식 지음 / 좋은땅 / 2022년 5월
평점 :
품절
여러분은 CS강사가 어떤일은 하는지 알고있나요? 아니 CS강사가 무엇인지 알고있나요? 저자는 CS강사가 무엇인지 하는일은 어떤것인지 아직까지 일반적인 대중에게 알려지지 않지만 많은 수요가 있는 자신의 일에대해 쉽게 설명하고 자 책을 섰다고 합니다. 박지우, 윤관식 작가님의 CS강사는 무엇을 하는가를 리뷰합니다.
고객만족(CS: Customer Satisfaction)을 목적으로 관련된 교육과 훈련을 책임지고 있고 CS강사는 한분야로 이야기하기보다 고객만족을 위해 관련되 일을 하는 사람들이라고 이야기하는것이 맞을것 같습니다. 서비스기업에서 자신의 물건혹은 서비스를 제공하는 고객의 니즈에 따라 고객만족을 제공하는 방법은 매우 다양하기때문에 하나의 방법으로 정형화된 이야기는 아니라고 생각됩니다.
책에서는 다양한 전문분야를 가지고 있는 CS강사들 속에서 자신의 전문분야를 만들고 상대적인 경쟁력을 가지는 방법에 대해 이야기도 합니다. 경력설계는 너무나 많은 변수가 존재하고 개인적인 차이가 존재하기에 하나로 규정하는것은 매우 어렵습니다. 다만, 합리적인 이유와 방향으로 자신의 역량을 강화하고 시대적 요구와 같이한다면 멋진 경력을 만들어갈수 있을것 같습니다.
책에서는 CS강사의 범위와 그들이 가지고 있는 직업명세서에 정의합니다. CS강사를 정의하고 설명하고 있는데 의미가 있는 책입니다. 체계적인 CS강사 육성을 위한 직무분석과 결과를 독자들이 쉽게 이해할수 있도록 제시하고 있는 책입니다. 보다 효율적으로 CS강사를 육성되기를 희망하고 보다 많은 사람들이 CS강사에 관심을 가졌으면 좋겠습니다. 자신의 일에 열정을 다하고 있는 작가님의 이야기, 그들이 전하는 자신의 직업에 대한 열정을 볼수 있는 책입니다.
"본 포스팅은 해당 업체로부터 도서를 무료제공받아 작성하였습니다."