두근두근 타이완

두근두근 타이완 - 지하철로 떠나는 매력 만점 타이완 여행
장은정 지음 / 비타북스 / 2015년 2월

중국의 그림자에 가려져 있었던 타이완이 우리에게 관광지로 다가선 것은 그리 오래되지 않은 듯싶다.

‘두근두근 타이완’은 대만으로 떠나는 모든 이에게 필수적 안내지도로써 중국과는 또 다른 매력을 가지고 있는 타이완에 대한 생생한 정보에 대해서 차곡차곡 쌓아가게 되었다.

2시간 남짓 거리에 있는 대만은 한국 물가의 70~80% 수준으로 저렴하며 깨끗하고 쾌적하며 안전한 환경으로 정평이 나아있다. 오댕국과 비슷해 보이는 훠궈가 유명하며, 딤섬 전문점과 뉴러우멘이 우리의 입맛을 돋우다.

여행의 시작은 수도 타이베이다. 그곳에 있는 국립중정기념당은 장개석의 본명인 중정을 따서 세운 건물로 그의 집무실, 자동차, 물품들이 그대로 간직되어 있다고 한다.

뉴욕 타임스가 선정한 세계 10대 레스토랑에 꼽힌 딘타이펑 본점이 위치한 융탕제는 맛을 탐하는 많은 관광객들이 찾는 다고 한다. 대표적인 딤섬인 샤오롱빠오 ldphe 샤오마이, 대만식 오이김치, 갈비볶음밥, 새우볶음밥 등이 인기인데 1시간쯤 기다리는 것은 예의라고 한다.

러브라는 조각상이 있어 유명한 타이베이의 101빌딩은 세계에서 가장 높은 스타벅스가 자리잡고 있으며, 꽃향기를 좋아한다면 35층의 플라워&카페를 권한다고 한다.

세계 5대 박물관 중 하나로 꼽히는 타이베이의 국립고궁박물원은 장제스의 집념이 집어낸 걸작으로 중국이 문화대혁명 당시 문화재 손실이 엄청난 반면, 대마은 유물들이 거의 온전하게 보존되어 있기 때문이다. 그 중 화룡정점은 줄을 서얗만 볼 수 있다는 ‘옥 배추’, 삼겹살을 닮은 ‘육형석’, 올리브 씨앗에 8명의 사람을 조각한 ‘조감람핵주’라고 한다. 책에 실어있는 사진으로 감상하는 것만으로도 그 진귀함을 가늠하기에 충분해 보인다.

이렇듯 400쪽 가까이 되는 ‘두근두근 타이완’을 따라가다 보면 곳곳에 새로움이 알알이 박혀있다.

건물로도 예술이 묻어나는 타이베이 시립미술관, 놀이 문화가 살아있는 마지 스퀘어, 예술을 체험할 수 있는 타이베이 당대예술관, 연인과 더없이 로맨틱한 하루를 보낼 수 있는 양밍샨과 딴수이, 대규모 온천단지가 자리잡은 베이터우 등 모두가 관광객의 발길을 잡는다. ‘두근두근 타이완’은 대만여행에 대한 모든 정보를 망라했다고 볼 수 있을 정도로 곳곳을 정보들이 쏟아져 나온다. 7창으로 구성된 여행서는 타이완을 시작으로 딴수이센, 반난셴, 원후센과 송산센, 쭝허센 그리고 타이중과 가오슝으로 여행을 마무리 한다. 해와 달이 만나는 곳이라는 르웨탄은 해발 780m의 깊은 산 속에 숨겨진 호수로 정말 아름다워 보인다. 해 질 녁 비취색 호수의 전경은 한 폭의 수채화가 짙은 색을 뽐내는 듯 보이기도 한다. 책의 끝은 태평양이 바라다 보이는 곳 컨딩에서 마무리 된다.

중국에서 빠져나와 새로운 국가로 변모한 타이완의 아름다움이 이토록 아름다울 줄이야! ‘두근두근 타이완’을 가지고 문뜩 떠나고 싶어졌다.

만족한 고객은 친구 3명에게 이야기하고, 성난 고객은 3000명에게 이야기 한다

만족한 고객은 친구 3명에게 이야기하고, 성난 고객은 3,000명에게 이야기한다 ㅣ 유비온 서비스경영시리즈 7
피트 블랙쇼 지음, 김정혜 옮김 / 유비온(랜드스쿨,패튼스쿨) / 2015년 1월

‘만족한 고객은 친구 3명에게 이야기하고, 성난 고객은 3000명에게 이야기 한다.’는 하버드 경영대학원 명예교수 제임스 헤스켓의 고객관계관리에서 다룬 ‘소비자생성미디어’라는 개념에서 출발하여 ‘소비자생성미디어’라는 개념을 개발하여서 소셜 환경이 어떠한 특징을 가지고 있는지 그리고 그 속에서 어떠한 마케팅을 해야 하는지를 규명한 책이다.

기업의 재무제표에 포함되지는 않지만 기업이 소유할 수 있는 최고의 가치는 신뢰성이다. 그 신뢰성을 구성하는 진정성, 투명성, 경청, 반응성, 확인, 신뢰의 6가지 핵심 요소는 공유자산으로써 기업을 새기는 최고의 가치일 것이다.

소비자가 왕인시대에 그들의 자유로운 표현이 가능하도록 발달된 디지털 도구의 탄생, 즉 ‘소비자생성미디어’ CGM은 소비자들의 태도와 의견을 더욱 정확하고 가공되지 않은 날것 그대로 이해할 수 있는 환경이 조성되었고, 기업은 다양한 방법으로 이 의견을 측정할 수 있게 되었다. 기업은 더 이상 거짓 없는 소통을 통해서 고객을 신뢰를 쌓아가야 한다.

또한 웹사이트가 기업의 권위 있고 전문가적인 정보 출처라고 생각하도록 믿도록 하여야 하며, 고객의견을 경청하는 소통의 창구로 만들어야 한다. 그래서 대부문의 기업들은 블로그를 통한 마케팅을 시작하고 있다.

사이트가 양방향 도구와 플랫폼의 효과적인 활용창구가 되기 위해서는 사이트 검색결과에 동영상을 포함시키고, 모든 피드백 야식이나 고객센터 링크에 고객관리의 최고 책임자가 나와서 피드백 수집에 얼마나 열의를 갖고 있는지를 보여 주는 동영상을 넣는 것은 신뢰성을 높일 것이며, 부정적인 외부 검새에 동영상으로 대응하는 것이 효과적일 수 있다.

고객의 의견이 다양한 채널을 통해서 기업의 이미지를 만들어갈 때 기업은 적극적인 태도로 고객의 의견을 수용하며 대처해야할 것이다. 이것이 CGM 환경에 맞는 고객대응 방법이 아닐까 싶다. 

사람이 이윤을 만든다

사람이 이윤을 만든다 - SHRM 경영교과서 ㅣ 유비온 서비스경영시리즈 3
켄 캐리그, 패트릭 라이트 지음, 조자현 옮김 / 유비온(랜드스쿨,패튼스쿨) / 2014년 12월

미국 인적자원과리협회에서 발간한 “사람을 개발하여 이윤을 창출한다.”라는 잡지를 번역한 책이 ‘사람이 이윤을 만든다.’이다. 하버드 경영대학원의 가치이윤사슬을 바탕으로 ‘직원을 고객처럼, 고객을 직원처럼’ 관리한다는 개념 안에서 지식서비스사회에 적합한 인재를 양성하고자 작성한 대표적인 HR교과서로 시스코와 콘티넨털 항공의 사례를 접목하여 이야기를 풀어나가고 있다.

‘사람이 이윤을 만든다.’는 만족도 높은 직원이 고객을 불러와 이익을 내는 추진체의 역할을 한다는 단순한 진리에서 시작된다. 이것은 직원실적과 업무실적 그리고 재무 실적 등의 다양한 지표가 직원의 업무 태도와 승진에 지대한 영향을 미치며, 여기에는 굉장한 긍정적인 상관관계가 존재한 다는 것을 사례를 통해서 보여준다. 그러므로 회사는 고객이 원하는 것을 파악하는 동시에 직원이 추구하는 목표를 적절히 조화 할 수 있는 운영시스템을 조직해야 한다.

5스타 모델은 스타 기업이 실행하는 다섯 가지 측면의 기본 틀로 회사의 직원, 고객의 요구, 수익, 성장 간의 강력한 연결고리를 보여주며 5스타일 경우 완벽한 브랜드 헌신으로 최적의 근무 경험과 자부심을 제공하게 된다.

1스타에 해당하는 회사는 직원들에게서 헌신을 전혀 유도하지 못하는 회사로 유능한 직원을 유치하는 것이 사실상 불가능하다고 한다. 2스타의 경우 직원들은 맡은 업무는 열심히 하지만 업무 프로세스가 경쟁업체들과 비슷하거나 약간 뒤처지는 수준이고, 3스타는 직원들 각자가 업무에 열심히 참여하고 연대감을 갖도록 유도한다. 4스타는 경쟁업체들 보다 월등한 서비스를 제공하고 월등한 실적을 거둘 수 있는 회사며, 5스타는 시스템이 훌륭하게 구축되어 있어 성공적으로 브랜드를 개발할 수 있는 회사가 된다.

이러한 5스타의 회사로 만들기 위해서 데이터를 수집하고 그 조사가 사업 성공의 핵심 요소들과 연관성을 갖도록 유도해야 한다. 하지만 이 모델도 만능이 아니므로 상황에 맞춰 변화를 시도할 수 있도록 유연성을 갖춰야 하며, 모든 이해 관계자들이 이 시스템을 사용할 수 있도록 정보 체계를 구축하고 모범 정책을 공유할 필요도 제기된다.

많은 데이터를 통해서 목표를 설정하고 그를 통해서 시스템의 구축한 회사는 인재를 부르고 그 인재는 이윤을 가져오는 매개체가 된다는 가치이윤사슬의 모델은 당연하면서도 실현되어야 할 체계로 느껴진다. 역시 모두가 함께 하는 기업이 미래에도 살아남지 않을까 싶다. 

증언

증언 - 외교를 통해 본 김대중 대통령
김하중 지음 / 비전과리더십 / 2015년 1월

‘증언’은 국민의 정부시절 외교의 새로운 지평을 열었던 김대중 대통령의 외교정책에 대해서 가장 근거리에서 모셨던 의전비서관과 외교안보수석비서관으로 근무했던 김하중씨의 회고록이다.

김대중 대통령하면 떠오르는 외교는 통일의 열망을 품고 분단 반세기만에 정상을 한자리에 모이게 했던 남북정상회담이 아닌가 싶다. 하지만 그 이면에 가려진 그의 외교에 대한 눈부신 활약은 마지막 분단국가의 지정학적인 어려움을 뛰어넘어 균형자적 입장에서 동북아의 중심적 자리에 서고자했던 그의 고군분투가 고스란히 담겨있다.

그 이전 대통령보다 고령의 나이에 정상에 올라섰음에도 불구하고 이전 정상보다 많은 외교활동을 보여주었던 김대중 대통령의 기록 1장은 국난 극복을 위해 뛰었던 정상외교 제2차 ASEM 회의이다.

사실 ‘증언’은 직속비서관의 입장에서 대통령의 흔적을 쫒다보니 장점과 단점이 바로 노출된다. 장점은 외교의 숨겨진 세밀한 현장의 소식과 분위기를 생생하게 접할 수 있고, 과거 역사의 흔적을 쫓는 재미가 있는 반면, 대통령의 평가를 주관적인 입장에서 긍정적인 모습 위주로 기술했다는 단점이 있다. 하지만 완벽한 사료가 존재하지 않고 객관적인 역사가 기록되지 않듯이 ‘증언’은 한 시대를 이끌었던 지도자의 기록을 아주 재미있게 엮고 있다.

일본으로 첫 번째 방문을 앞두고 이전 김영삼 대통령의 “버르장머리를 고쳐 주겠다.”는 발언으로 어업협정파기까지 파국으로 틀어진 양국의 관계에 회복하고자 대통령은 입장을 정리해야 했다. 천왕의 명칭과 일본 문화개방 그리고 명예박사 수여 등 하지만 모든 것이 원리대로 풀어진 듯하다. 상대국에서 대통령이라 칭하듯이 천황이라는 호칭은 문제될 것이 없으며, 일본 문화개방도 그리 크게 한국문하에 영향을 미치지 않으리라는 점(물론 평가는 분분하지만), 마지막 명예박사학위 수여는 양국의 발전적인 미래를 위해서는 문제될 여지가 없어 보였다. 물론, 점점 더 국수적 보수주의로 빠지는 일본을 보면 한숨이 베어나오지만 일본을 마냥 배척할 수 없는 국가 경제의 문제도 등한시 할 수 없어 이해가 간다. 이렇듯 곳곳에 쌓여 있는 외교의 전쟁 속에서 대통령은 순리대로 원칙대로 헤쳐나아가려 노력했던 것으로 생각된다.

‘증언’은 대통령의 외교순방에 대해서 연대기적으로 기술하며 입국전 현황문제와 정상과의 만남에서의 사건과 에피소드형식으로 이야기를 끌어나간다.

사실 국민의 정부는 1998년 당선 이후 외환 위기라는 엄청난 시련을 헤쳐나가야만 했다. 120억의 외화 보유고에 외채는 251억 달러, 정경유착과 부패로 얼룩졌던 당시의 경제사정에 북한은 위협적인 존재로 항상 존재하고 있었다.

결국, 대통령은 시장경제 체재로 인한 개방과 개혁을 경제정책으로 북한에 대해서는 햇볕정책으로 훈풍을 불어넣으려 하였고 그러한 방향으로 흘러갔다.

아직 이 정책에 대한 평가를 속단하기에는 이르다고 생각한다.

하지만 개인의 위협적인 삶과 고통 속에서 당선된 대통령이 정적을 용서하고 화합과 평화의 길로 나아가려 노력했던 점은 평민 초라한 감정에서 보면 존경스럽다고 밖에 표현할 수 없다.

사람은 모두 모래알처럼 땅으로 흩어진다. 그 사라진 육신위해 후대들이 기억할만한 따듯한 기억을 남겨주고 갔다는 것 그것만으로도 이 책은 가치가 있지 않을까 싶다.

누구나 손쉽게 마이 팝아트

누구나 손쉽게 마이 팝아트 - 스케치부터 초상화, 소품제작까지 ㅣ 마이 프라이빗 캔버스 시리즈 2
서윤정 지음 / 시대에듀 / 2015년 2월

뉴욕 출생의 팝 아트의 대표자 로히 리히텐 슈타인의 ‘행복한 눈물’이 옥션 경매사상 최고가를 경신했다는 뉴스를 몇 년 전에 접한 기억이 난다. 팝 아트는 예술계에서 그만큼 높은 평가를 받고 있으며 많은 미술 애호가들뿐만 아니라 일반 대중들도 점점 그 예술세계에 빠지고 있는 듯 보인다. 또한, 인테리어에 신경쓰는 사람들이 늘어가면서 집을 미술관처럼 꾸미고자 하는 경향이 작품의 소유를 넘어서 직접 제작하는 방향으로 흐르고 있는 듯싶다.

‘누구나 손쉽게 마이 팝아트’는 팝아트 전문 클래스를 강의해온 서윤정씨가 대중이 쉽고 재미있게 따라할 수 있는 팝아트의 세계로 독자를 초대한다.

대중 미술이라 불릴 수 있는 팝아트는 기존 잡지에서 찢어 붙이는 형식의 콜라주 기법으로 시대를 반영했던 영국작가 리처드 해밀턴으로 기인한다. 사회 비판적인 성격을 띄었던 초기 팝아트는 미국의 앤디 워홀로 전해지면서 대중문화와 소비사회를 적극적으로 수용하는 성격으로 변모하였으며, 로이 리히텐슈타인, 재니퍼 존스 등의 걸출한 작가들을 탄생시켜 대중과 더 가깝게 소통할 수 있게 되었다.

이러한 예술을 대중이 쉽게 표현 할 수 있도록 도와주는 ‘누구나 손쉽게 마이 팝아트’의 시작은 아크릴 물감과 캔버스, 붓 등의 준비물을 갖추면서 시작된다.

그림을 처음 접하는 사람들이 따라 할 수 있는 기초 스케치와 실전 스케치는 팝아트의 밑그림을 그릴 수 있게 도와주고 그만의 특별한 채색 비법 등은 그림의 완성을 돕는다. 곳곳에 살아있는 다양한 예시와 자료 그리고 기법에 대한 소개는 자신만의 팝아트를 소장하고 싶은 누구나가 도전하기 쉽게 안내해 주며, 예술이 삶과 숨 쉬게 해준다. 진정한 예술이란 나와 함께 호흡하는 생활에서의 공감이 아닐까?