별 다섯 개 부탁드려요

별 다섯 개 부탁드려요! - 21세기 신인류, 플랫폼 노동자들의‘별점인생’이야기
유경현.유수진 지음 / 애플북스 / 2023년 11월

별점에 목숨이 달려 있는 플랫폼 노동자들의 뒷 이야기. 소비자로 누릴 수 있었던 편리한 세상은 어쩌면 누군가의 희생과 노력 덕분일 수도 있다. 누구나 자유롭게 원하는 만큼만 일하며 일한 만큼 벌 수 있는 구조는 언뜻 들으면 신세계 같기도 하다. 자율성! 그 뒷면에는 누구도 보호해 주지 않고 보장해 주지 않는 그늘이 많았다.

플랫폼 시장의 발전이 해를 거듭할 수록 빨라지고 거대 플랫폼 기업들이 우후죽순 생겨나는 동시에 플랫폼을 통해 노동하는 많은 사람들의 현실도 찬란할까? 정답은 아니었다. 플랫폼 기업들은 노동자를 직원으로 받아들이지 않고 앱을 사용하는 사용자로 간주하여 높은 수수료를 떼고, 사업이 성장할수록 일을 원하는 사람들이 몰려 들어 노동에 대한 금액 가치는 갈수록 낮아지는 것. 더 많이 일을 해도 수익은 제자리인 현실... 씁쓸했다.

물론 플랫폼의 활성화로 (우버, 펫시터, 도그워커, 가사도우미 등) 손쉽게 접할 수 있는 일들이 많아지게 된 건 확실하지만 무한 경쟁의 정글에서 노동자에 대한 보호는 어디에서도 이뤄지지 않는다. 말그대로 각자도생. 플랫폼 기업들이 수십억 달러를 벌어들이는 것에 대해 반대할 생각은 없지만 꼭 한 번 생각해볼 문제이긴 하다. 기업도 잘 살고 노동자도 잘 살며 소비자까지 함께 좋을 세상은 도무지 힘든 것일까?

일자리의 형태는 계속 변해갈 것이고 그에 대해 기업, 노동자, 소비자 모두가 책임감을 가지고 좋은 변화에 발맞추려는 노력이 필요하다. 법적인 제재도 꼭 필요할 것 같다. 잘 사용하면 기회의 장이 될 수 있는 플랫폼 일자리들, 그리고 피 말리는 정글이 된 상황의 플랫폼 노동자의 현실, 두 가지 상황이 잘 드러나 있어서 읽기에 더 좋았다.

쩝. 그나저나 노동자의 권리는 보장하는 게 마땅한 일인 게 맞기는 하나... 개인사업자로 등록되는 플랫폼 노동자들이나 자영업자들은 누가 보호해 주나... 복잡한 생각이 많이 들었다. 주 52시간 근무제, 유급 휴가, 산재 등 많은 보장제도들이 플랫폼 노동자들에게 적용되지 않는 씁쓸한 현실은... 사실 자영업자들에게도 마찬가지 아니여? 😳

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🔖8. 사람들의 '언택트 라이프'를 원활하게 만들어 준 '재택근무', '원격 수업', '온라인 쇼핑'의 이면에는 더 많은 위험과 불안에 노출될 수밖에 없는 플랫폼 노동자들이 있다. 우리의 안전이 다른 누군가의 위험을 통해 보장되는 구조로 말이다.

🔖174. 플랫폼에서는 각자도생이 숙명이다 보니 한 건 한 건 일을 치열하게 찾아야 한다. 그러면서 모두를 경쟁자로 느껴야 하는 현실이 조금 슬프고 씁쓸하다. 같은 일하는 사람들이 동료가 아닌 경쟁자로 인식되는 순간, 불안과 압박감은 커질 수밖에 없다.

🔖192. 우버 기사는 우버 회사에 소속된 '노동자'가 아닌 우버가 개발한 기술을 사용하는 '소비자'로서 사용료를 28%씩이나 지불하는 것이다.

🔖196. 플랫폼이 만들어 놓은 무한 경쟁의 정글에서 소비자에게 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 투자하는 주체는 기업이 아닌 플랫폼 노동자다. 기업이 내세운 '자율성'이라는 슬로건은 달콤하지만, 실상은 위험 요소와 경쟁 요소를 모두 개인에게 떠맡기는 격이다.

🔖201. 우버 기업의 광고처럼 차량과 핸드폰만 있으면 누구나 할 수 있는 일은 다시 말해 누구도 인정하지 않는 '커리어'와 같다는 말이다.

🔖207. 플랫폼 기업은 당연히 돈을 많이 벌만 해요. 아이디어를 내고 밑바닥에서 시작해 회사를 지금의 위치에 오르게 했으니까요. 하지만 우버와 리프트 같은 플랫폼 기업이 수십억 달러를 벌면서 기사들을 굶주리게 하고 노숙자 신세로 만드는 건 옳지 않아요.

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