상식이 결여된 카페

상식이 결여된 카페 - 세상을 바로잡을 비상식 응징 에세이
보쿠노 마리 지음, 김수정 옮김 / 마인드빌딩 / 2022년 11월

몇 장 읽는 동안 소설인지 에세이인지 잠시 헷갈렸다.
얼핏 소설 같기도 한 이 책은
작가가 한 카페에서 일하면서 겪은 천태만상의 사람들에 대한 이야기이다.

서비스업이라고 하면 '서비스'에 큰 초점이 맞춰져
내가 당연한 서비스를 받아야 하는 위치에 있다고
되도 않는 상상을 하며 서비스업종에 일하고 있는 사람들을
자신의 발 아래 있다고 여기는 사람이 이렇게나 많다니!
작가가 느끼는 것처럼 나 역시도,
얼마나 주변에 기댈 곳이 없고 마음이 외로우면
일면식 하나 없는 사람에게 나서서
큰소리치고 무시하고 깎아내리면서 자신의 위치를 올리려고 하는지
안타까운 마음 뿐이다.
대충 이렇게 '불쌍한 인간들이구나' , 생각만 하고 넘기기에는
작가는 하루에도 너무 많은 희한한 손님 천지 속에서 생활을 해야 한다.
하지만 나는 직원, 당신은 손님이라고 해서
상식에 어긋나는 상황을 목격하고 겪으면서 참기만 하는 것이 아니라
조용하고 단단하게 우리 카페의 '출입 거부'를 선언한다.
얼마나 통쾌하고 시원한 이야기인지!
손님들에게도 마음이 끌리고 가고 싶은 카페나 식당이 있듯이
식당이나 카페 직원들도 마음이 가는 손님과
얼굴만 봐도 싫은 손님이 있을 수 있겠지.

이런 손님도 있다, 저런 손님도 있다라며
작가가 겪은 일화들을 나열하는 장면을 읽을 때는
소름이 끼치기도 하고 상식밖의 사람이 얼마나 많은지도 깨닫게 된다.
중후반부까지 '진상 손님 어디까지 겪어 봤니?'하는 수준의
사례들만 많아서 살짝 지루할 뻔했던 시간도 있었지만
작가가 자신의 이야기를 언급할 때와
지금 직장인 카페에 일하게 된 계기,
카페 사장의 특이하고도 대찬 마인드까지 들을 수 있어서
재미를 느낄 수 있었다.

첫 사회생활에서 본인이 없어지는 듯한 경험을 하며 우울속에서 지내다가
지금의 카페에서 일하면서 얻게 된 소중한 동료들과,
온전히 나 자신으로서의 당당함을 지킬 수 있게 된 작가가
정말 행복해 보인다고 느꼈다.
글을 쓰게 되는 힘도 아마 그 행복에서 나오는 희망의 한 부분이 아닐까!

작가가 일하는 카페 겸 식당이 어디일까 궁금해서 찾아내고(?) 싶었지만
결국엔 실패했다.
유쾌한 사람들이 모여 자신들의 넘치는 개성을 감추지 않고
손님=직원의 대등한 상황에서도 얼마든지
좋은 서비스와 좋은 관계를 유지할 수 있다는 것을! 여실히 보여주는 책

상식은 상식이 있는 사람들에게서만 나누어요.
무례함과 뻔뻔함으로 뭉쳐진 당신들에게는 나의 상식도 나눌 수 없다고요.

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9. 다들 서비스직의 '서비스'에 초점을 맞추느라, '직원'에게만 지나친 희생을 요구하고 있지는 않은지 돌아보았으면 좋겠다. 좋아하는 가게에 오래 다니고 싶다면 손님도 '좋은 손님'이 되어야 하지 않을까. 우리 모두 존중받아 마땅한 사람이기 때문이다. 나는 생판 모르는 남을 대하는 태도에서 그 사람의 본모습이 드러난다고 생각한다. 사람의 지위나 위치에 상관없이 어떤 사람이든 존중할 줄 알아야 훌륭한 손'님'이라 할 수 있다.

32. 의견은 들을 만한 가치가 있지만, 일방적인 비난은 가만히 있을 수가 없다. 본인이야 가게를 나서며 흘리듯 하는 막말이겠지만, 나처럼 그 말에 반박하는 사람도 있다는 것을 알아야 한다.

47. 다른 사람을 배려한다는 것은 어려운 일이다. '친절'이 무엇인지 한마디로 설명할 수는 없다. 머릿속에 떠올리는 친절의 모습도 사람마다 다 다르다. 그래서 선의가 전해지지 않기도 하고, 악의는 전혀 없는데 오해가 생겨 감정의 골이 깊어지기도 한다.

50. 나는 마음이 건강하지 못했다. 그랬기 때문에 스스로 낮잡거나 다른 사람을 깎아내리며 나 자신을 보호하려 했던 것이 아닐까.

64. 사소한 부분부터 목소리를 높여야 한다. '아니'라고 말할 수 있는 용기를 가진다면 조금씩 이 세상은 더 좋은 방향으로 나아질 것이다. 타인을 바꾸는 일은 어렵기 때문에 나를 바꾸는 길을 선택했다.

101. 에둘러 거절해서는 '거절'이라는 것을 모른다. 단호한 의사 표현이 필요하다. 대등한 관계라는 사실을 잊어서는 안 된다.

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