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질문의 비밀 - 사람의 마음을 얻어 내 편으로 바꾸는 ㅣ 노구치 요시아키의 비밀 시리즈
노구치 요시아키 지음, 김대식 옮김 / 매일경제신문사 / 2015년 12월
평점 :
절판
자신의 이야기만 열심히 하는 사람들도 있다.
그저 한 쪽에서는 열심히 이야기하고 한 쪽은 들어주는 일방향으로만 흐르는 대화일뿐이다.
물른 이런 대화 방식이 필요할 때도 있으며, 이 또한 관계를 형성하기 위한 주요한 수단의
하나이기도 하다.
인간은 공동체를 이루어 살아갈 운명을 가지고 태어난 생명체이다.
그래서 상호간에 관계를 형성해야 하는데, 이 관계 형성에 절대로 빠질 수 없는게 대화이다.
대화에 있어 질문의 힘을 무시할 수는 없다.
그래야 서로간에 주고 받는 대화가 이어지게 되고 관계가 형성된다고 할 수 있다.
그래서 상호관계를 바르게 형성하게 해주는 질문의 비밀에 대한 저자의 이야기를 들여다 본다.
저자인 오구치 요시아키는 일본에서 오랜기간 활동한 전문 경영 컨설턴트이다.
컨설턴트라하면 기업의 경영이나 기술에 대해 상담을 해 주는 전문가이다.
하지만 전문가인 그들도 의뢰기업에 대한 상황파악 없이 해결책을 제시해 줄 수 없다.
그래서 컨설턴트의 가장 중요한 임무는 상황파악을 하는 것이며, 상황파악을 하기 위한 가장
으뜸의 기술은 질문이라 할 수 있는데, 오랜기간 컨설턴트로 활동을 하며 체득하게 된 저자의
질문의 비밀은 무엇일까?
4개의 PART로 나누의 질문의 비밀에 대해 설명을 하고 있다.
PART1에는 '질문력'이라는 주제로 8개의 소주제로 나누어 설명을 하고 있는데, 전체 분량의
1/3에 해당하는 페이지에 걸쳐 설명을 하고 있는데, 8개의 소주제만 나열하고 간단히 내용
소개만 하여도 충분하지 않았나 생각되는 부분이다.
질문의 비밀에 대한 본론은 PART 2~4에서 다룬 가설력, 본질력, 시나리오력이 핵심이다.
각 PART별로 몇개의 소주제로 나누어 설명하는데, 개인적으로는 '질문의 트리'를 만든다는
부분이 핵심이 아닐까 생각한다.
질문의 트리란 나무의 형상을 본 뜬 구조로 줄기에서 가지로 뻗어나가는 탑다운형과 가지에서
줄기로 수렴하는 버텀업형을 얘기하는데, 컨설턴트의 대상의 상황에 맞게 방향을 설정하는 것을 말하는데, 저자는 이 두가지를 조합한 '나비넥타이 차트'를 활용한다고 한다.
나비넥타의 차트란 대상이 처한 상황을 여러 각도에서 정보를 모으고 분석한 후, 과제 해결을
위한 목표를 세우고(여기가지가 버텀업방식), 목표를 이루기 위한 세부 계획을 펼쳐 나가는
(탑다운 방식이다)구조를 말하는데, 전반의 버텀업방식에서 목표를 세우기 위한 가설을 설정하고 질문의 방향을 정하게 되며, 탑다운 방식에 있어서는 목표를 해결하기 위한 질문의 방향을
제시하게 되는 구조이다.
질문의 비밀에 대해 저저의 직무인 컨설턴트를 배경으로 설명하고 있는데, 꼭 컨설턴트가 되려는 사람이 필요한 능력은 아니라고 본다. 초반부에 언급하였듯 인간은 공동체 속에서 살아가는
운명이기에 대화라는 수단을 활용할 수 밖에 없는데, 이런 대화에 질문의 힘을 활용한다면
이전보다는 훨씬 나은 질적인 대화를 하지 않을까 생각해 본다.