올바른 질문의 중요성, 질문이 무기가 된다

질문이 무기가 된다 ㅣ 사고법 시리즈
우치다 카즈나리 지음, 이정환 옮김 / 한빛비즈 / 2020년 3월

우치다 카즈나리의 사고법 시리즈 세번째!
<질문이 무기가 된다>

이 책은 올바른 답보다 올바른 질문이 중요하다는 메시지로
가장 큰 실수는 잘못된 질문에 불필요한 대답을 하는 것이라고 말하면서 시작한다.

바로 논점에 대한 이야기이다.
논점이란 해결해야할 문제를 가리킨다.
그리고 그 해결해야할 문제를 정의하는 과정을 논점사고라고 말한다.
결국 문제 해결과정은 몇 가지 논점후보 중에서 진짜 논점을 설정하고,
그 논점에 대한 몇 가지 해결책을 생각해낸 뒤에,
가장 바람직한 해결책을 선정하고 실행하는 흐름을 진행하는 것을 말한다.
즉, 논점사고는 문제해결 과정의 최상류에 해당한다고 볼 수 있다.

따라서 논점이 잘못되면 엉뚱한 문제에 손을 대개 되고
그리고 나면 아무리 문제를 해결해도 결코 의미있는 결과를 얻을 수 없게 된다.
저자는 그래서 우리에게 <질문이 무기가 된다>라는 책을 통해
진짜 문제를 간파할 수 있는 배움의 길을 안내해준다.

이번에는 해결하기 위해 노력하는 문제 그 자체가 잘못되었을 경우, 어떻게 해야 하는가 하는 문제제기에 관해 설명하려 한다. 문제해결은 비즈니스에서 성과를 올릴 때 매우 중요한 요소이지만, 암묵적으로 '올바른 문제'를 해결해야 한다는 전제가 붙는다. 자, 당신이 지금 해결하기 위해 노력하고 있는 문제, 또는 앞으로 해결하려고 생각하는 문제가 진짜 문제일까? 혹시 정말 해결해야 할 문제가 따로 있는 것은 아닐까? 이러한 점을 한번 생각해보자는 것이 이 책의 목적 중 하나다. _ 책 중에서

그레서 이 책은 문제설정에 대한 이야기부터 시작한다.
모든 것의 시작은 문제설정이니, 그 문제 설정을 위한 논점부터 풀어나간다.
그리고 논점 사고의 논점을 설정하고, 논점을 압축한다음
전체적인 모습을 확인하고 논점을 확정하는 방향성으로 진행해나간다.
그리고 마지막 부분에는 논점 사고의 흐름을 파악하며 논점사고력을 높이기 위한 과정까지 풀어낸다.

그런데 이러한 이야기를 전개하면 많은 사람들은
그건 경험이 중요한 것이 아니야?라고 말할 지도 모른다.
맞다.
저자도 이 부분에 대해서는 분명히 이렇게 언급하고 있다.

논점사고에는 경험의 축적이 중요하다고 설명했다. 그런데 같은 양의 경험을 축적해도 논점을 설정하는 능력이 높아지는 사람과 그렇지 않은 사람이 있다. 이것은 개인의 능력 문제기도 하지만 자세 때문이기도 하다. _ 책 중에서

그래서 이 책은 책이 주는 이점을 잘 활용하고 있다.
바로 간접경험에 대한 부분이다.
다양한 예시를 들어가면서 책은 질문의 중요성에 대해 이야기해준다.

어떤 기업의 경영자로부터 순조롭게 진행되지 않고 있는 기술이 정말 쓸 만한 것인지 살펴봐달라는 의뢰가 들어온 적이 있다. 경영자는 오랜 세월의 경험을 통해 '이건 쓸모없는 것 같은데'라는 의문이 들었지만, 프로젝트 책임자는 '개발이 거의 성공단계까지 와 있으니 조금만 더 기다려 주십시오. 그렇게 해주시면 반드시 경쟁상대를 능가하는 획기적인 제품을 만들어내겠습니다.'라고 주장했다. 그런데 경영자는 그것이 잘못되었다고 판단할 만한 식견이 없었다. 더구나 지금 그 개발을 중지하면 지금까지 투자한 수백억 엔의 비용이 물거품이 된다. 그 부분은 경영자도 아쉽기 때문에 쉽게 포기할 수도 없었다. _ 책 중에서

이런 실전 경험에 대한 저자의 이야기는
질문이 무기가 되는 모습을 실제적으로 느낄 수 있게 만들어준다.

발상이 빈약하거나 시야가 좁기 때문에 한 가지 밖에 떠오르지 않는 것이거나 반대로 한 가지 논점에 대한 확신이 너무 강해 다른 논점이 있다는 사실을 간과하고 있는 것은 아닌지 의심해봐야한다. 물론 다른 논점에 현혹되지 않고 해결해야할 논점, 즉 대논점 한 가지만을 정확하게 발견할 수 있다면 여러 개의 논점이 떠오르지 않아도 상관없다. 하지마 그런 경우는 거의 없다. 그런 경지에 이르려면 수많은 경험과 시간이 필요하다. _ 책 중에서

수많은 경험과 시간이 필요하지만
비즈니스 세계에서 언제나 신입사원일 수는 없는 법!

올바른 문제 해결을 통해 내가 해결하는 문제 해결이 의미있는 결과를 만들어낼 수 있도록
질문을 무기 삼는 방법을 이 책을 통해 얻어가면서
문제 해결의 최상류에 있는 논점사고법 달인이 되길 기대해본다.