관계를 위한 말 실수 줄이기, 내 사람도 적으로 만드는 말실수

내 사람도 적으로 만드는 말실수
전창현 지음 / 원앤원북스 / 2018년 7월

말실수.
말실수만큼이나 공든 탑을 무너뜨리는 일이 있을까?
아무리 많은 노력을 쏟아부어도, 말실수로 인해 한 순간에 무너지는 일들을
우리는 주변에서 많이 마주하게 된다.

아무 것도 아닌 것 같지만,
사실 그 말실수 한 마디가 어쩌면 모든 것을 좌지우지할지도 모른다.
아니, 좌지우지한다.
그렇기 때문에 우리는 의도적으로라도
말실수를 줄이기 위한 노력이 필요하다.

이 책은 다양한 말실수를 줄이기 위한 내용에 대한 책이다.
책을 통해 말실수를 줄이고, 그로 인해 관계를 달라지게 만들어보는데 목적이 있다.

말실수를 줄이면 논리적으로 설득력 있게 말할 수 있으며, 상대방의 입장을 고려하는 공감하는 말하기도 수월해진다. 실제로 말실수를 줄이니 비즈니스뿐 아니라 일상에서도 변화가 찾아왔다. 말을 할 때 한 번 더 생각하는 습관이 생겼고, 중요한 자리일수록 불현듯 찾아오는 사고처럼 말실수가 항상 자신의 입 주변에 도사리고 있다는 것을 염두에 두었기에 결코 방심하지 않게 되었다. 그러자 남편과의 관계, 가족과의 관계, 지인과의 관계, 비즈니스에서의 관계가 좋아져 스트레스가 줄고 매일매일이 행복해졌다. 정말 인생을 바꾼 작은 변화였다.

책의 서문에 쓰여 있는 저자의 이야기이다.
말실수라는 작은 변화가 어떻게 삶을 달라지게 했는지 이야기해준다.
이런 이야기가 마냥 이론적이지는 않을까?

이에 대해서 책은 본격적으로 이야기를 시작한다.

책은 먼저 우리가 왜 말실수를 하는 지에 대해서부터 집중한다.
우리의 말에 담겨있는 내면의 심리와
입으로 드러나는 마음 속 깊은 곳에 있는 상처.
그리고 성급한 판단의 오류가 부르는 말실수와
상대방의 마음을 함부로 예단해서 생기는 말실수
무엇보다도 내 마음 속에 저장된 잘못된 말습관 등을 이야기한다.

잘못된 말습관이 스스로를 부정적인 사람으로 만들고, 주변 사람들과의 관계를 망치는 원인이 될 수 있다. 늘 나마스테의 의미를 마음에 깊이 새기고 상대방을 대하자. 남을 탓하기보다 존중하고 존경하는 마음을 가지는 것이 중요하다. '~때문에'와 같은 탓을 하는 말습관 대신 '~덕분에'라는 따뜻하고 감사하는 말 습관을 가져보자.

2장부터는 우리의 말실수를 본격적으로 다룬다.

그 내용은 관계를 망치는 말실수이다.
발 없는 말이 천리를 간다는 속담으로 시작해서
주워 담을 수 없는 내뱉은 말.
공든 탑을 무너트리는 치명적인 한마디와
내 사람도 적으로 만드는 말실수에 대해서 이야기한다.
솔직함이 도리어 독이 되는 순간까지

우리의 말실수로 인해 관계가 망쳐지는 경우들을 책에서는 하나하나 이야기하고 있다.
이 책에서는 단순히 이론을 설명하지 않는다.
하나하나 모두 예시를 들어가며서 이야기한다. 예시로 시작되는 이야기는 어떠한 말실수인지 이해하기 쉽게 다가온다.

3장에서는 말실수를 어떻게 되돌릴 수 있는지에 대해 이야기한다.
누구나 말실수를 하는 상황에 대한 이야기와
실수인지 모르는게 가장 위험하다는 이야기.
말실수를 했을 때 최대한 빨리 인정하고 사과하라는 이야기와
말실수를 줄이기 위해 우리가 어떤 노력을 해야하는지에 대해 이야기한다.

말실수를 줄이기 위한 6단계 노력
1. 말실수노트 작성하기
2. 호흡, 발성, 발음 교정하기
3. 철저한 사전준비
4. 편안한 마음과 바른 자세 유지하기
5. 말하는 상황에 집중하고 즐기기
6. 억지로 너무 많이 말하지 않기

4장에서는 마음이 가는 대로 말도 따라간다는 이야기로 마음에 대한 이야기로 넘어간다.
마음의 빗장을 풀고, 중요한 말의 첫 시작을 어떻게 해야하는지
말도 급하면 체한다는 이야기와 말보다 중요한 말투에 대한 이야기를 전개해나간다.
현실이 되는 입버릇이야기까지 하다보면 
자연스럽게 마음이 따라가는 말에 대해 이해하게 된다.

그리고 마지막 5장에서는 
말실수로 꼬인 관계를 어떻게 풀어야할지에 대해 이야기를한다.

너와 나의 연결 고리를 찾아라는 이야기와
프리허그보다 힘이 센 프리리스닝에 대한 이야기.
경청의 요령과 기분 좋은 질문,
당장 감사를 표시하라는 이야기와 자존감을 높이는 호칭의 힘까지
꼬인 관계를 풀어나갈 수 있는 다양한 팁들을 하나하나 제공해준다.

경청을 잘하기 위한 요령을 숙지하고 계속 시도해보자. 상대와 대화를 나눌 때, 많은 사람들과 함께 회의를 할 때, 세미나에 참석했을 때, 가족들과 식사를 하고 이야기를 나눌 때 등 어떤 상황에서든 경청을 통해 대화의 흐름을 놓치지 않고 되새길 수 있다. 상대방의 이야기에 진심으로 관심을 보이고 있는지, 상대방 쪽으로 고개와 몸이 향해 있는지, 눈을 마주치고 있는지, 호응을 하며 듣고 있는지 등 자신의 경청하는 자세를 세세하게 관찰하고 점검하자. 그리고 잘 되지 않는 부분은 연습을 통해 습관을 들여야한다.

말실수 줄이기.
사실 습관이 된 부분이 있기 때문에 말처럼 쉽지 않은 일이다.
하지만 분명한 것은 언젠가는 풀어야할 부분이라는 것이다.
누구나 말실수에서 자유로울 수는 없다.
하지만 말실수로 꼬인 관계를 풀어나갈 수는 있다.
그리고 줄일 수는 있다.

그렇기 때문에 말실수를 줄이는 방법과
꼬인 관계를 바로 잡는 노하우를 익힘으로써
적어도
내 사람도 적으로 만드는 말실수는 하지 않도록 노력해야할 것이다.