무릎을 예술적으로 꿇으면 춤이 된다는 것을. 그 행위는 사과 메일이 지녀야 할 미덕과도 닮았다. 관건은 무릎을 꿇는 속도, 방향, 그리고 각도에 있다.
-알라딘 eBook <인생을 바꾸는 이메일 쓰기> (이슬아 지음) 중에서 - P175
정리하자면 최대한 빠르게, 내 잘못을 정확히 고백하고, 잘못의 원인을 일목요연하게 설명하되, 그 설명의 분량이 상대방의 입장을 헤아리는 문장을 초과해서는 안 되며, 무릎을 시원하게 제대로 꿇을 것…… 이 정도가 좋은 사과 메일의 기본 요소라 하겠다.
-알라딘 eBook <인생을 바꾸는 이메일 쓰기> (이슬아 지음) 중에서 - P177