"학습의 가장 큰 장애물은
이미 다 알고 있다는 생각이다."
- 존 맥스웰John Maxwell[ 1 ]
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P145
침묵과 자기보호의 결과는 공허한 승리뿐이지만, 문제 제기와 자기표현의 결과는 성취감과 소속감으로 귀결된다. 이는 쉽게 말해 ‘패배를 피하기 위한 경기’냐 ‘승리를 거두기 위한 경기’냐의 차이라고도 볼 수 있다
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P146
"우리가 두려워해야 할 것은 단 하나,
오직 두려움 그 자체다."
- 프랭클린 루스벨트Franklin D. Roosevel[ 4 ]
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P149
픽사의 공동창업자 에드윈 캣멀은 성공의 열쇠로 ‘솔직함’을 꼽았다. 그가 말하는 솔직함이란 ‘숨김없이 터놓고 이야기하는 문화’를 가리킨다. 이는 곧 심리적 안정감과 같은 말이다.[ 6 ] 솔직함이 기업의 문화가 된 조직에서는 구성원이 굳이 침묵할 필요를 못 느낀다. 자신의 의견이나 비판적인 생각을 털어놓지 못해 입이 근질거리기 때문이다. 이 과정에서 깔깔거리며 웃기도 하고 시끄럽게 떠들기도 한다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P150
캣멀은 모든 조직의 리더에게 ‘당신도 한 번쯤은 솔직함을 제도화해보라’고 권한다. 이미 잘 알려진 픽사의 ‘브레인트러스트Braintrust’처럼 말이다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P150
"실패할 자유가 없으면 사람들은 새로운 도전 없이 기존에 성공을 보장했던 안전한 방식만 되풀이합니다. 결국 아무런 혁신도 없이 과거의 것을 그대로 모방한 결과물이 나올 수밖에 없어요."
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P153
노키아는 1980년대 세계 모바일 네트워크 산업을 선도하며 통신회사로 거듭났다. 1990년대에는 세계 휴대전화 생산량의 23퍼센트를 차지하며 글로벌 휴대전화 제조업체로 자리매김했다.[ 15 ] 이어 2000년대 후반에는 운영체제 심비안Symbian을 개발했고 앞으로 전개될 기하급수적인 스마트폰 성장에 모든 채비를 마친 듯 보였다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P155
결국 2013년 8월 노키아는 시장에 백기를 들며 휴대전화 사업부를 마이크로소프트Microsoft에 매각했다.[ 17 ]
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P155
이미 많은 사람이 알고 있다시피 노키아의 실패는 줄곧 피처폰에만 주력한 결과였다. 캐나다 림RIM에서 블랙베리를 출시한 이후 애플과 구글이 수십억 달러를 들여 IOS, 안드로이드를 개발한 것과는 대조적이다. 경영진은 막대한 개발비를 투자할 의지가 없었고, 조직에는 두려움이란 기류가 만연해 있었다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P156
모바일 사업부를 완전히 정리한 노키아는 네트워크 장비와 소프트웨어 개발, 각종 인수합병과 라이선스 계약, 사물인터넷IoT 등을 주력 산업으로 새롭게 정비했다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P157
그러나 노키아는 오늘날 스마트폰 시장에서 아련한 추억이 된 지 오래다. 2011년 6월에는 점유율이 눈에 띄게 감소하더니, 2012년에 이르러 75퍼센트 이상 급락했다.[ 16 ] 시가총액도 한화로 2조 6000억 원가량 감소했다
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P155
심리적 안정감은 결코 만병통치약이 아니다. 오늘날 기업이 성공하는 데 필요한 요소 중 하나다. 앞서도 말했듯이 심리적 안정감은 구성원의 동기나 자신감, 다양성과 같은 여러 가지 요소가 좀 더 원활하게 작동해 성공적인 결과를 낳는 데 바탕이 된다. 요컨대, 심리적 안정감은 기업의 성공 요인(구성원의 역량, 진실성, 생각의 다양성 등)이 좀 더 효과적으로 발현되도록 돕는 매개체다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P173
좋은 질문을 하는 것도 그중 하나다. 질문하기는 매우 효과적인 방법이다. 진심 어린 호기심이 생겨날 때, 혹은 누군가에게 의견을 전달하고 싶을 때 비로소 좋은 질문이 나온다. 그리고 이 질문은 대답을 불러일으킨다. 내가 질문함으로써 상대에게 자신의 목소리를 낼 기회를 제공하는 셈이다. 특히 질문이 특정 개인을 향하는 경우, 일종의 작은 안전지대가 확보된다. 질문하는 행위 자체가 ‘당신의 의견을 듣고 싶다’는 의미로 전해지기 때문이다. 즉, 질문을 통해 다른 사람이 자기 생각과 의견을 말할 수 있는 안전지대를 제공해야 한다. 이와 함께 질문을 받는 쪽에서는 질문자의 의견을 먼저 귀 기울여 듣고, 관심 있게 반응하며, 적절하게 대답해주면서 심리적 안정감을 구축할 수 있다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P176
다양성과 포용성, 소속감 이 세 가지는 오늘날 거의 모든 기업에서 추구하는 성취 목표다. 다양성은 다소 객관적인 성질의 목표인 반면 소속감은 매우 주관적인 성질의 목표다. 한편 포용성은 그 중간쯤에 있어, 심리적 안정감이 보장된 여건에서 더욱 효과적으로 기능할 수 있다. 그래야만 다양한 의견을 제시할 수 있기 때문이다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P179
Q. 조직에서 리더가 바뀔 가능성이 전혀 없는 경우에는 어떻게 조언할 건가요?
A. 이 질문에 답은 ‘호기심Curiosity’, ‘동정심Compassion’, ‘헌신Commitment’이라는 세 단어로 시작하겠다(이를 통틀어 ‘3Cs’라고 일컫는다). 먼저 제아무리 리더라도 다른 사람의 생각이나 행동을 변화시킬 순 없다. 이 점을 분명히 인식하자. 직장 상사처럼 상대방에 대한 공식적인 책임이 있는 경우라도 말이다. 우리가 할 수 있는 건 ‘영향을 끼치는 일’ 정도다. 그나마 다행인 것은 내가 3Cs의 본보기가 되어 다른 사람이 바뀌도록 유도할 수 있다는 점이다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P185
그런 달리오가 꼽은 회사의 성공 비결은 무엇일까? 그는 ‘구성원의 업무와 회사의 모든 관계를 가치 있게 여기는 문화’를 가장 먼저 언급했다. 이어서 ‘극도의 솔직함과 투명성’이 그 배경이라고 설명했다.[ 73
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P195
달리오가 말하는 극도의 솔직함은 ‘리더의 역할’에 대한 그의 원칙에서 출발한다. 리더라면 곧 ‘비판적인 견해를 발설하지 말고 담아둘 권리가 없는 환경’을 조성해야 한다.[
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P195
이 같은 관점은 충분히 고려해볼 가치가 있다. 구성원이라면 모두 동료들에게 일종의 ‘빚’을 지고 있다. 자신의 생각이나 의견을 표현해야 할 ‘빚’ 말이다. 달리오는 이렇게 설명한다. "개인의 생각과 의견이 구성원 개인의 것이라고 생각하지 마라. 한 사람의 의견은 기업 집단에 속한 것이다. 따라서 그것을 표현하지 않고 마음속에만 담아둘 권리는 없다."
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P196
대화를 ‘토론’과 ‘논쟁’, ‘가르침’이라는 세 가지 범주로 구분한 달리오는 상황별로 적절한 대화법을 선택하라고 조언했다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P198
"정말 모르는 것이 있을 땐 다른 사람의 말에 귀 기울여보세요. 그럼 상대방은 자신이 알고 있는 것을 기꺼이 나눠 여러분을 도와주려 할 겁니다."[ 88 ]
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P201
"제 목표는 모든 임직원이 질문을 즐기고 자기 목소리를 마음껏 내는 환경을 만드는 것입니다. 이렇게 협력하는 의사결정 과정은 상당한 에너지를 내죠. 이 에너지가 결국 창조와 혁신의 근원입니다."[ 93 ]
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P202
피셔는 자신의 약점을 솔직히 인정하며 겸손한 태도로 회사를 이끌었다. 그리고 이는 심리적으로 안정된 근무 환경을 만드는 데 밑거름이 되었다.
박람회에서 단 두 벌로 패션 시장에 명함을 내민 그는(이마저도 친구 부스에 얹혀 있었다) 유난히 겁이 많고 수줍음도 많은 인물이었다. 하지만 그의 브랜드는 오늘날 세계 70여 개 매장에서 연간 4500~5600억 원의 수익을 기록하며 승승장구하고 있다.[ 87 ] ‘미국에서 가장 일하기 좋은 기업’ 중 하나로 회자되면서 말이다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P200
2005년 피셔는 회사의 일부를 직원들에게 양도했다. 그간 기업상장이나 대기업에 지분을 넘기는 것은 극도로 꺼려왔는데 말이다. 더불어 여성의 권익 향상을 위한 ‘아일린 피셔 리더십 협회Eileen Fisher Leadership Institute’ 등을 설립해 다양한 위치의 여성을 지원하고 있다.[ 96 ]
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P203
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