#도서협찬 #최상의고객경험을위한휴먼커넥션전략30#박경숙 지음#레드우드 출판사#day204 #서평58<최상의 고객 경험을 위한 휴먼 커넥션 전략 30>현대의 기업 경영은 기업의 지속 가능경영으로 고객과 소비자의 행동양식으로는 '팬덤. 마니아 소비'다작가는 30년간 호텔리어로 일하면서 많은 사람을 만나고 대화해왔다 호텔에서 일해 오면서 만났던 수 천명의 사람들 중에서 깊은 인상을 주었던 직원들의 공통적인 특징은 한결같이 자신이 원하는 길을 꾸준히 걸어가면서 승승장구하고 있다 📚인간과 챗봇은 다르다무엇보다 중요한 것은 인간의 이성과 감성을 상대의 그것과 연동한다는 사실이다. 이성과 감성의 상호작용이다. 이 상호작용 시스템을 온전히 이해할 때만이 비로소 '진정한 상호 이해와 소통'을 기대할 수 있다공감과 감동을 부르는 최상의 고객 경험은 사람과 사람 사이에 이어진 끈끈한 휴먼 커넥션으로 가능하다사실 사람이라면 누구나 자신만의 무디를 내면에 갖고 있다. 우리 내면 깊숙이 존재하면서 발견되기를 학수고대하고 있는 이 무기는 바로 DNA다. DNA는 자신만이 갖고 활용할 수 있는 가장 강력한 무기이다자신의 DNA에 들어있는 강점과 약점을 파악한다 강점은 강화하고 부족한 점은 채워가면서 맡은 업무를 제대로 해내는 것은 기본이고, 그 이상을 보여줘야 살길이 열릴 거라 생각한다남들이 하는 만큼만 해서는 결코 살아남을 수 없다📚숫자를 이끄는 고객 읽기고객이 고객으로 불리는 것은 서비스 받을 자격을 갖고 있기 때문이다. 고객의 니즈와 욕구 파악의 출발은 관심이고 관심이 관찰을 낳는1️⃣메모하고, 분석해라2️⃣서비스 제공을 거래 대상으로 여기지 마라3️⃣모든 고객이 '최고의 VIP로 대접받고 있다'라는 4️⃣느낌을 갖게 해라5️⃣고객을 장소에만 들이지 말고 마음에도 들여라6️⃣데블스인 디테일📚먼저 좋은 사람이 되어라'좋은 사람'의 '좋은 마음과 행동'은 상상 그 이상의 '좋은 결과'를 가져다준다5개월 계약직으로 입문한 이후 호텔에서 거의 30년간 살아남을 수 있게 해준 힘은 업무 능력과 스킬이 아니라. 사랑을 주고, 사랑을 받는 '좋은 호텔리어'가 되겠다는 전략 덕분이다좋은 것은 좋은 결과를 낳고, 나쁜 것은 나쁜 결과를 낳는다는 말처럼 '좋은 사람' 만이 '좋은 마음'의 결과를 얻을 수 있다휴먼 커넥션이 답이다사람이 답입니다🍬🍭 최상의 고객 경험을 위한 휴먼 커넥션 전략은 공감하며 진정으로 우러나오는 인간미의 매력 속에서 관계 형성에 기초를 둬야 할 것 같아요 우리의 사회생활은 관계를 맺어 가는 것이 참으로 중요하며 가장 어려운 일인 것 같아요 자기 계발서로 미래를 향하고 있는 4차 산업시대의 우리들에게 지침서가 될 것 같습니다@chae_seongmo@happy__jinhee@kate_kyungsook_park채성모님의 손에 잡히는 독서를 통해 박경숙작가님으로부터 도서를 제공받아 작성하였습니다 #호텔경영 #서비스업 #사람 #휴먼 #추천도서#휴먼커넥션전략30 #자기계발서#북스타그램 #책스타그램 #책리뷰 #채성모의손에잡히는독서 #끈기프로잭트_독서편 #건강한습관윤혜숙 #유사나윤혜숙