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작은 가게에서 진심을 배우다 - 한 번 오면 단골이 되는 고기리막국수의 비결
김윤정 지음 / 다산북스 / 2020년 11월
평점 :
하루 한 그릇에서 하루 1000그릇을 팔기까지 과정을 에세이처럼 풀어내며 마케팅 비법을 전한다.
최근 비즈니스에서 '진심'이라는 두 글자가 많이 두드러지는 듯하다.
그동안 기술에 치중되어 있었다면 요즘은 본질을 이야기하는 책들을 많다.
기본이나 본질이라는 것은 오랜 경험의 축적으로,
결국은 누구나 다 아는 이야기이다.
하지만 실천은 어렵다는 거.
대개의 사람들이 쉽게 간과하기 쉬운 그런 기본을 어떻게 꾸준히 지켜나가느냐가
성공의 비결인 것이다.
#고기리막국수 도 그런 노력의 결정체였다.
음식점 하면 당연히 재료와 맛이 최우선이다.
틈날 때마다 다른 막국수집을 찾아가 먹어보고 부부가 여러 가지 방법으로 만들어 먹어보며 맛을 연구했다.
재료도 최고의 상태를 유지하기 위해 욕심내지 않고 기본을 지켜갔다.
이윤보다 손님을 바라보기 시작했고 직원들을 더 챙겼다.
오프라인뿐만 아니라 온라인 소통을 통해 피드백을 받으며
고액의 광고 없이도 연 매출 30억을 달성하고 있는 국숫집.
남편이 테이블 위의 책을 보더니 장원막국수라며 아는 채를 했다.
맛있다며 나보고 안 먹어봤냐며;;;
새로 이사한 고기리막국수 모습이다.
원래 이름은 기술을 전수받았던 장원막국수였다가
자신들만의 가치를 찾아가며 고기리막국수로 바꿨다고 한다.
가볍게 생각할 수 있는 국숫집이지만 정갈한 음식과 철저한 위생, 친절한 직원들, 다정다감한 분위기, 격이 있어 보이는 인테리어, 잔잔히 흐르는 클래식 음악, 최고의 화장실.
(눈물나게 맛있는 집도 화장실 더러우면 다신 안 간다. 주방 모습도 훤히 그려지기 때문이다. 반대로 화장실이 깔끔한 곳은 맛은 보통이라도 좋은 기억으로 자주 찾게 된다. 좋은 기분은 맛에도 영향을 미치기 마련이다.)
이런 국숫집이 또 있을까 싶을 정도로 고품격이 느껴진다.
그 하나하나에 세심한 배려가 녹아 있다.
사장의 시선이 아닌 자신이 직접 다니며 느꼈던 경험을 바탕으로 손님의 입장에서 고기리막국수를 바라보며 변화가 일어났다고 한다.
역지사지는 장사에서도 통하는구나.
그 하나하나를 놓치지 않고 수용하고 적용했다는 게 고기리막국수만의 비법인 것이다.
자칫 까탈스럽게 느껴질 부분도 있으나 당장 앞만 보느냐 더 멀리 보느냐의 차이다.
경영 마인드는 왜 달라야 하는지 국숫집의 현재가 보여주는 듯하다.
맛을 일정하게 유지하는 것을 가장 중요하게 생각한다는 데 격하게 공감했다.
맛집으로 소문나기 전 단골처럼 다니던 가게들이 입소문을 타며 이상하게도 음식 맛이 변하는 경험을 많이 했다.
하루가 멀다 하고 다니던 떡볶이집이 입소문을 타고 붐비기 시작하더니
그 매력적인 맛이 평범해져서 몹시 서운했고,
친구들 놀러 올 때면 데리고 가던 김치말이 & 떡갈비집이
분점을 내더니 맛이 변해 어찌나 안타깝던지.
평범할 때 오래 다니던 단골집들과 그렇게 멀어졌다.
고기리막국수는 그런 실수를 하지 않았다.
당장의 손해를 보더라도 더 철저하게 지켜나가며
그 길을 선택했다는 거.
솔직히 앞으로 어찌 될지 모르는 상황에서 참 어려운 결정이다.
그 결과가 매번 고기리막국수처럼 좋다고 할 수 없으니 누구나 그렇게 해야 한다고 말하기도 어렵다.
노력만큼 운도 필요한 게 사업이라고 생각한다.
끝부분을 읽다 보니 국숫집 경영이 오롯이 부부 두 사람의 실력만은 아닐 수도 있겠구나 싶어 좀 위안이 된다.ㅋ
독자에게 저자가 남기는 권말 감사의 글은 아무 의미가 없어 건너뛰는데
이번엔 어쩌다 읽었더니 마케팅이나 요리, 외식경영 공부를 상당히 많이 하신 듯하다.
브랜드 마케팅부터 SNS 활동까지 많은 이들의 도움이 있었더라는.
기본을 지키며 계속 더 나은 맛을 위해 연구하고
손님의 입장에서 배려하며 진심을 다하고
SNS가 발달한 이 시대, 브랜드 마케팅에 심혈을 기울인다면
고기리막국수처럼 시공간을 뛰어넘어 성공할 수 있다는 메시지~
요식업에 관심이 있다면 #강추도서