당할래? 시킬래? 넛지!

넛지 - 똑똑한 선택을 이끄는 힘
리처드 H. 탈러 & 카스 R. 선스타인 지음, 안진환 옮김, 최정규 감수 / 리더스북 / 2009년 4월

넛지 | 리처드 탈러 캐스 선스타인 지음 | 리더스 북

삶은 선택의 연속과정, 똑똑한 선택 ‘넛지’란 뭘까

점심은 뭘 먹을지, 적금을 넣을지, 적립식 펀드를 할지 등등 세상은 정말 끝도 없는 선택의 연속 과정이다. 그런데 과연 선택의 순간에 ‘나’와 ‘나의 자유의지’만 개입되어 있을까? 책 ‘넛지’는 보이지 않지만 존재하는 ‘선택 설계자’의 존재와 합리적이라고 생각하나 생각보다 그리 똑똑하지 않은 선택을 하는 인간 행동방식에 대한 고찰이 담겨있다. 

이를 통해 자신과 사회를 위한 쉽고 바람직한 방향의 선택을 유도하기 위한 환경을 설계하는 힘. ‘자유주의 개입’ 이라는 ‘넛지’를 말하고 있다. ‘사람을 설득하는데 가르치기보다 들어주는 게 더 낫다’는 말처럼 똑똑한 선택을 이끄는 ‘넛지’는 명령이나 지시가 아니라, 인간에 대한 이해에서 출발했다는 것이 흥미롭다. 그럼 사람의 행동을 변화시키는 일상의 다른 방법과 넛지를 비교해 보자.

① ‘깨끗이 사용하세요. 그렇지 않으면..’라고 글귀를 남긴다 : ‘경고’

② 지저분하게 이용하는 사람의 입장을 제한한다 : 금지

③ 깨끗하게 이용하는 사람에게 매점 할인쿠폰을 제공한다 : 인센티브

④ ‘남자가 흘려야 할 건 눈물만이 아니다 라고 글귀를 적어놓는다’ : 유머, 감성에 호소

⑤ 소변기에 파리 모양 스티커를 붙인다. : 넛지

어떤 방법이 사용하는 사람의 자유는 저해하지 않으면서 가장 목적에 부합한 결과를 주었을까. 답은 5번. 이것이 바로 ‘넛지’(팔꿈치로 쿡쿡 찌르다, 주의를 환기시키다의 뜻)이다. 

‘사람이 체계적으로 틀리는 방식’에서 자신의 잘못된 선택을 돌아본다.

사람들이 일관성 있게 합리적 선택을 하지 못하는 것은 수많은 연습에 의존한 직감, 체계적 편견으로 이어질 수 있는 어림짐작, 리스크를 더 민감하게 받아들이는 경향, 자신의 믿음이 틀렸다는 걸 꺼리는 심리, 자신을 평균 이상으로 평가하는 심리, 현재 갖고 있는 것은 고수하고자 하는 욕망, 주의력 결여에서 오는 현상유지 편향(디폴트 옵션은 강한 넛지, 암묵적 권고) 등이 주요요인이다. 누구나 한번쯤 공감하는 내용으로 자신의 잘못된 선택을 돌아보게 된다.

넛지의 활용사례와 관련된 사이트

단지 의향을 묻는 것, ‘투표할 것이냐 살 것이냐’등의 물음, 또 ‘언제 어떻게’ 라는 구체적 계획의 추가 질문, 예를 들어 보건소에 예방접종 맞을 것에 대해 ‘갈 것인가’와 ‘지도를 주고 ’어떤 경로로 갈 것인가‘를 표시하게 한 경우 더 많은 학생이 파상풍예방주사를 맞았다.

사회적으로 활용된 간단한 넛지도 있다. 음주량과 전기소모량을 줄이는 과정에 평균값을 제시하는 것만으로도 흡연율과 전기 사용율을 줄였다. 전기소비량의 경우 평균량보다 많이 사용했다는 수치와 찡그린 얼굴의 이모티콘을 함께 보낸 경우 사용량이 더 줄어들었다. (계획하는 자아가 행동하는 자아 통제하는 여러 전략(웹사이트 스틱닷컴 Stickk.com 참고)

선택설계자가 만들어 놓은 세상, 현명한 선택을 이끌 유익한 정보가 필요하다.

보이지 않는 듯 어디에나 존재하는 선택설계자들이 사람들의 삶을 개선시키는 방향으로 넛지 시킬지, 자신의 이익에만 악용할지 또 얼마만큼의 큰 사회적 행동변화를 이끌지는 알 수 없다. 어디까지 그것은 ‘양날의 칼’처럼 누군가가 어떠한 의도로 설계했느냐의 문제가 될 것이다. 따라서 선택해야할 사람으로서 선택설계자가 만들어 놓은 세상에 그들의 존재와 방식을 반드시 이해할 필요가 있다. (실제로 한 뮤직사이트에서 무료1개월 이용권을 사용했다가 한 달이 지난 뒤 ‘자동결제 디폴트’로 돈을 날린 적이 있다) 또한 내 일의 범위에서 나 역시 선택설계자가 될 수 있다는 점에서 이 책의 정보와 사례들은 유익할 것이다.