스팀덥(Steamed-up)

스팀덥 - 머리끝까지 화가 치밀어 오를 때
데이비드 톰슨 지음, 이지선 옮김 / 동아일보사 / 2011년 6월

스팀덥(Steamed-up)

저자는 인력 및 조직 개발 컨설팅 회사 ‘비욘드더닷츠’의 창립자인 데이비드 톰슨이다.
다른 저서로는 회사에서 몸값 올리는 비법 등이 있다.

회사에서 일을 하며 참을 수 없는 분노를 일으키게 하는 메일이나 상황을 만나곤 한다.
특히 이메일이 주된 커뮤니케이션 수단이 되고 있는데, 만나서 이야기하는 것이 아닌 글만으로 발신자의 의도를 파악하기 어려워 내 감정과 내 상황에 비춰 스스로의 관점에서 생각하기 때문에 오해를 일으키곤 한다.
특히, 지금까지 힘들게 일을 해왔는데 다시 처음부터 재작업을 해야하거나 터무니없는 마감기간을 강요하는 메일을 받게 되면 누구라도 화가 날 것이다.
이럴 때 바로 답장 버튼을 눌러 내 감정을 쏟아낼 경우 내 기분은 조금 풀릴지 모르지만 그 메일이 돌고돌아 내 평판에 영향을 미치고 직장생활 경력에 큰 오점으로 남을 수 있다.

이 책에서는 항공사에서 일하는 잭이 늘 사용하던 블랙베리를 잃어버리고 마법의 블랙베리를 받아 코칭을 받는 형식으로 진행된다.
잭이 상사로부터 받은 메일로 화가 치밀어 바로 감정실린 답장을 보냈지만, 마법의 블랙베리는 이 메일을 보내지 않고 잭에게 잠깐 멈추고, 한 걸음 물러나고, 생각하고, 행동하기라는 4단계 해결책을 제시한다.

잭도 그 메일이 바로 송신되었다면 자신의 직장생활에 큰 오점을 남기고 해가 되었을 것을 알고는 가슴을 쓸어내리고 좀더 생산적인 방식으로 상사의 메일을 이해하고 문제를 해결하게 된다.

재미있는 스토리텔링으로 막힘 없이 읽어내려갈 수 있었다.

단순한 방법뿐만 아니라 인간관계에 대한 탄력성에 대한 이야기고 인상적이었고, 무엇보다 바로 행동을 취하기 보단 좀 기다리는 것, 즉 침묵이 낫다는 것을 다시 생각하게 했다.