뮤지컬에서 배운 경영

라이온 킹, 열정의 무대를 경영하다
헨리 발터 지음, 이정언 옮김 / 21세기북스 / 2007년 2월

뮤지컬 한편을 무대 위에 올리기까지는 수많은 사람의 땀과 열정이 있어야
만 멋진 한편의 완성된 작품을 공연하게 되는 것은 이미 아는 사실이지만,
라이온 킹 같은 대작 뮤지컬은 공연장의 분위기나 규모에서 엄청난 정성과
기획팀과 기술팀, 출연한 배우에 이르기까지 1분 1초의 빈틈을 보이지 않는
고객을 감동시키려는 상상력과 창의력이 넘치는 작업에 감동하지 않을 수
없게 된다.

이런 뮤지컬의 감동을 불러 일으키는 일련의 작업을 회사의 경영에 비교해
본 이야기가 이 책의 주요 줄거리로써, 무대 위에서 무대 기술자들이 서로
격려하며 눈빛을 교환하는 아름다운 작업의 일정한 규칙으로 펼쳐지는 열정
을 중심으로 한 완벽함과 창의력, 그리고 믿음으로 뭉쳐진 팀워크의 감동으
로 이어지는 것을 자신의 생활에 적용하여, 고객 가치 전략의 방법으로 연
구해가는 사례를 보여주는 이야기이다.

왜 그곳에서는 모든 것이 철저하게 규정되어 있는데도 그렇게 멋들어지고
빛이 났을까 ?  왜 뮤지컬을 만드는 사람들은 하나같이 신나고 즐거워 보
였을까?  반면 레오의 회사에서는 개인의 자유가 없으며 규제가 많은 회사
에서는 신나고 즐거울 수가 없다고 입을 모았다.
" 어떻게 규정과 창의력이 어울릴수 있는 거죠 ?"
- 책 98 페이지 에서 -

고객 가치 경영을 주제로 하여 규정과 창의력이 어울릴 수 있는 자연스러운
방법의 이야기를 소개하여, 어렵게만 느껴지는 경영이론을, 전 세계에서 열
광 받고 있는 흥미진진한 뮤지컬의 무대를 펼치는 환상적인 세계에서, 뮤지
컬이 매회 성공적으로 완성되어 갈채를 받는 비밀스런 성공의 열쇠를 풀어
보고, 그 중에서 5가지의 성공 법칙을 찾아 그 내용을 직장생활에서 유용하
게 활용할 수 있는 핵심을 소개하는 경영 우화이다.

고객을 먼저 감동시키고, 완벽하게 준비하여, 칭의력과 책임 의식으로, 믿
음을 통해서 팀 전체적인 능률을 올리도록 하며, 모두를 위한 생존이 최선
의 방법이 라는 것을 한편의 조화 된 뮤지컬을 보면서 배워가는 내용으로,
무대 위의 사람들과 주인공 레오의 현실을 교차하면서 전개해가는 이해하기
쉬운 문체로 고객 가치 경영의 이론을, 매우 흥미롭게 펼쳐지는 무대의 열
정적인 공연의 법칙에서 하나씩 배워가는 새로운 이야기식 경영 정보서이
다.

이 책의 장점은 알기 쉽고 친근한 뮤지컬을 소재로 창의력이 돋보이는 무
대에서 흥미롭게 진행되는 열정의 무대를 중심으로 펼쳐지는 이야기 속에
서 고객 감동을 이룰 수 있는 고객 가치 경양의 비밀을 깨닫게 되는 과정
이 보이며, 극장 로비의 도어 맨으로부터 시작 된 감동적인 사례가 마치,
마법을 풀어가듯이 흥미롭게 이어지는 감동의 물결을 긍정적으로 받아들여
배워볼 만하다.

일에 지쳐 고객의 요구에 대응하지 못한 탓으로 일에서 스트레스를 받는
보험 회사 직원인 레오에게 노파의 만남은 큰 변화를 일으키는 결정적 계
기로 자신의 업무에 신선한 변화를 추구하게 되었고, 특히 입장을 바꾸어
고객의 입장에서 생각해 보는 방법으로 더욱 성의 있고 친절하게 대하는,
고객 중심의 경영을 실천하는 규정과 창의력이 어울릴 수 있는 방안을 모
색하여 모두에게 반짝이는 왕관을 씌우는 영광을 이뤄 보는 과정을 흥미
있게 잘 그려 냈다.