신뢰의 기술과 회복

신뢰의 기술 - 삶과 비즈니스를 움직이는 핵심 연료
헨리 클라우드 지음, 정성묵 옮김 / 위더북 / 2024년 6월

파란색 수국이 연상되는 신뢰를 담은 책, <신뢰의 기술>
'신뢰'는 평상시 인간관계와 직장 및 사회생활에서도 중요하게 여기는 단어 그 이상의 의미인데, 이 책에서 신뢰에 대한 모든 것을 체계적으로 분석하고 실예를 들어주니 내용을 이해하는데 훨씬 수월했다.

우리는 타인을 믿도록 설계된 존재다. 때로는 너무 믿어서 문제이기까지 하지만.😂 나 역시 한 사람을 신뢰하는데 따르는 몇가지 항목들이 있는데 책을 통해 더욱 구체적으로 알게 되었다.

🔹️인간은 애초에 타인을 신뢰하도록 설계되었다. 신뢰는 처음부터 끝까지 인생의 모든 것을 움직이는 연료다. 인간 삶의 모든 시스템은 신뢰라는 바탕 위에서 발달한다. 39p

🔹️신뢰를 위한 다섯가지 체크포인트 56p
1. 상대방이 '당신에게 필요한 게 무엇인지를 이해하고 공감하며 중요하게 여긴다'고 느껴진다면 당신은 그 사람을 신뢰할 수 있다. (이해)
2. 상대방의 동기가 그 사람 자신이 아니라 '당신을 위한 것'이라고 느껴진다면 당신은 그 사람을 신뢰할 수 있다. (동기)
3. 상대방에게 당신이 맡긴 것을 잘 지키고 그것으로 성과를 만들어 낼 '능력'이 있다고 판단된다면 당신은 그 사람을 신뢰할 수 있다. (능력)
4. 상대방이 당신이 맡긴 것을 잘 관리하비 위한 '인격' 혹은 개인적인 기질을 지녔다면 당신은 그 사람을 신뢰할 수 있다. (인격)
5. 상대방이 당신이 원하는 방식으로 성과를 낸 '전전'이 있다면 당신은 그 사람을 믿을 수 있다. (전적)

🔹️신뢰는 상대방이 당신을 믿도록 설득하는 데서 시작되지 않는다. '당신이 상대방에 대해 안다'고 상대방이 느낄 때 비로소 신뢰가 싹튼다. 64p

가정과 직장에서 제일 많이 느끼는 부분이다. 나의 상황을 이해하고 공감받고 싶은 기본적인 심리가 왜 없겠는가. 가정과 직장에서 답답한 지점들이 꽤 있는데 이 책을 잘 들여다보면 새로운 접목이 가능할 것 같기도 하다.

🔹️즉 상대방이 자신을 알아준다고 느끼는 순간, 신뢰가 시작되었다. '이 사람이 나를 아는구나. 이 사람이 내 기분을 알아. 내가 원하는 것과 내게 중요한 게 뭔지를 알아.' 이런 생간이 들 때 신뢰가 싹튼다. 68p

책에서 실예로 인공관절 수술을 앞두고 병원탐색 중 느꼈던 저자의 심정이 충분히 이해가 되었다. 환자에 대한 배려가 빠져있는 진료와 의료행위. 우리나라에서 흔히 볼 수 있는 풍경이다.
장애인복지 현장에서도 치료를 매개로 문제를 긍정적인 대체행동으로 변화시킬 수 있다. 작년 자문을 통해 느낀 점도 이와 일맥상통하는데 사회복지사라면 문제를 바라보는 시각에 '환경속의 인간'이 있어야 하며, 무엇보다 '사람'이 중심에 있어야 한다는 것이다. 그 사람중심 시선을 놓치지 않으려고 나는 오늘도 고군분투 한다.

3장까지의 핵심은 타인을 믿도록 설계된 인간이란 존재와 신뢰를 위한 이해, 동기, 능력, 인격, 전적 다섯가지 키워드. 건강한 신뢰근육을 장착하고 이제 후반부로 시선을 옮긴다.

임상심리학자인 저자는 신뢰가 모든 인간 개발의 열쇠라고 말한다. 그 말에 전적으로 동의한다.
가정과 사회라는 울타리 안의 모든 인간관계에서 트러블은 알고 보면 신뢰 문제인 경우가 많다.

이 책의 4장과 5장은 신뢰관계를 회복하기 위한 모델 7가지를 제시하며, 같은 실수를 되풀이하지 않는 법에 대해 강조한다.

신뢰 회복은 긴긴 과정이다.
책에서는7가지 단계를 빠짐없이 밟아야 한다고 제시한다. 각 단계에서 필요한 예문을 성경의 말씀들로 일컬어주니 그 안에서 얻는 깨달음이 크다.

🔹️용서는 배신의 감옥에서 나를 해방시키는 것이다. 222p
🔹️용서는 신뢰회복의 필수 조건이다. 용서하지 않으면 신뢰는 언제까지나 깨진 채로 남아 있을 수밖에 없다. 226p
🔹️용서는 '과거'에 관한 것이다. 신뢰는 '미래'에 관한 것이다. 229p
🔹️대개 고통은 오랜 시간 동안 계속해서 표출되면서 조금씩 씻겨 내려간다. 272p

살면서 신뢰를 잃었다 다시 회복하는 과정을 몇번 겪었는데 그 지난한 과정이 참 힘들었었다. 책에서 벨라와 드류 부부 이야기가 나오는데 이들은 일곱가지 과정을 단계적으로 밟아나가며 신뢰를 회복했다. 그 과정과정 안에 일상가운데 서로에게 일었던 폭풍같은 감정의 소용돌이를 잘 이겨낸 좋은 예다.
설사 신뢰를 잃었다 하더라도 가장 중요한 것은 자신이 진정 원하는 게 무엇인지를 알아내는 일이다. 분노를 느끼고 적절히 표출하는 것도 중요하다고 생각한다. 단, 에베소서 4:26-27 말씀처럼 분을 내어도 죄를 짓지 말며 해가 지도록 분을 품지 말고 마귀에게 틈을 주지 말아야 한다. 청년의 때에 송구영신 예배 말씀으로 들었던 구절인데 이후로 계속 마음 속에 남아 있다.

신뢰의 다섯가지 기술과 회복시키는 일곱가지 과정이 오랫동안 기억날 것 같다. 무엇보다 하나님을 신뢰하고, 나 역시 소중한 내 사람들에게 신뢰받는 인생을 살고 싶다. 이왕이면 내가 속한 직장과 사회라는 공동체에서도 믿을 수 있는 사람이 되면 좋겠다.

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