잘될 일을 미리 알아보기는 어려워도 안될 일을 알아볼 수는 있다.
잘되는 일은 수없이 많은 행운과 실력의 우주적 결합으로 가능해진다. 성공이 거대할수록, 성공 요인을 한두 마디로 요약할 수 있는 경우를 나는 본 적이 없다.
분석하는 사람마다 다 다른 얘기를 하는 극적인 성공사례는 여러 번 본 적 있다. 성공한 이유는 그만큼 복합적이라는 뜻이다. - P141
망한 일도 비슷하기는 하다. 하지만 일에 연루된 ‘나‘의 입장에서 문제가 무엇인지는 정확하게 파악하기 위해 노력해야 한다. 안된 일의 이유 중에는 나와 상대의 불명확한 커뮤니케이션, 과장된 성공에 대한 예언적 확신 등이 포함된다. 분명한 사실은 이 ‘촉’을 키우는일한 방법은 여러 번 망해보는 것이다. 실패할 때마다, 이 실패가 언제부터 예측되었는지를 돌아보는 리뷰를 혼자서라도 해보는 습관을 갖자.
실수를 반복하고 싶지 않다면 계획 세우기보다 결과 리뷰가 중요하다. - P142
당신이 사과를 너무 잘 하는 사람이라면 이 사실을명심하자. 당신의 잘못이 아닌데도 무조건 "죄송합니다"라고 말을 시작하는가? 그것이 문제에 대한 당신의 ‘책임‘을 인정하는 것일 수 있다. 문제가 어떤 부분에서 있었는지를 먼저 한번 생각하고, 그 다음에 사과해도 늦지 않다. 당신이 사과를 제때 하지 못하는 사람이라면?
사과는 벌이 아니다. 너무 요란하게 생각할 것 없다. 잘못이 명확한 상황에서조차 인정하지 않는 사람은 신뢰를 얻기 힘들다. 책임질 일은 책임지고 다음으로 나아가라. - P143
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