한 사람의 소비자를 넘어 기업은 ‘내 안의 보이지 않는 수많은 나’를 찾아낼 것이다. 고객을 더욱 풍부한 영역에서 세밀하게 관찰하기 때문에 쓸데없는 정보 탐색으로 인한 시간과 자원을 아껴주고 다양한 고객 경험을 가능케 한다.