이봐요 내말 듣고 있어요?

이봐요, 내 말 듣고 있어요? - 까칠하고, 답답하고, 꽉 막힌 상대와 소통하는 다섯 가지 비결
베버리 D. 플랙싱턴 지음, 공경희 옮김 / 다른세상 / 2011년 12월

필자는 사람들이 타인과의 의사소통과 내가 하고자했던 말을 상대가 잘 이해하지 못하는등의 현실적 소통의 어려움을 도와줄 수 있는 소통의 기법을 다섯단계로 나누어 조리있게 설명해주고 있다. 내용중 상당부문이 손자병법에서 말하는 知彼知己하면 百戰百勝한다는 말과도 일맥상통하는 면이 있다고 여겨진다. 타인과의 의사소통의 어려움과 이에 기인한 많은 다툼이 크게는 국가간의 분쟁, 작게는 친구, 가족, 회사동료간의 불화를 일으키는 근본 원인임을 우리는 경험을 통해서 익히 알고 있다.
이런 상황에서, 우리가 겪고 있는 소통의 어려움을 어떻게 극복할 수 있겠는가? 에 대하여 필자는 간결하고도 체계적인 기술로 우리에게 그 해법을 제시해 주고 있다하겠다. 즉 우리가 살아가면서 항시 겪어야하는 타인과의 소통이 원활해질 수 있게 도와주는 지침서라 여겨진다. 필자가 말하는 휠터란 각자의 주관을 뜻하는듯하며 모든 소통을 가짐에 있어 자기의 주관을 개입시키지 말고 객관성을 갖고 상대의 말을 경청하라한다. 이는 상대가 나와 다른 가치관을 지녔음을 인식하고,자기의 가치관을 사랑하는것만큼 남의 가치관 또한 존중할때, 상대가 말하려는 것이 무슨 뜻인지 않다고 넘겨짚어 상대의 마음을 다치게 하지 않고, 상대를 억지로 내의견에 동조하도록 강요함보다는 상대에게 나에 대한 정보를 충분히 제공하여 내 말을 듣고 내말의 뜻을 이해하도록 여건을 조성하면 소통이 원활해질 것이라는 내용은 많은 도움을 주는 내용이다. 또 상대는 내가 아니며, 따라서 나처럼 말하지도 않고 행동하지도 않는다는것을 항시 자각하고 내가 비난하고 싫어하는 남의 모습은 내가 감추고 비밀로 하고 싶어하는 나의 모습인 것을 인식할 때
소통이 원활해 질 것이라는 구절이 가슴에 와닷는다.