[10.1] 비대면 비즈니스 트렌드

비대면 비즈니스 트렌드 - 아주 오래된 미래, 언택트 쇼크
김동현.마정산 지음 / 정보문화사 / 2020년 9월

첫째가 좋아하는 캐릭터 뮤지컬을 보러 갔었다. 수 많은 아이들과 함께 주제가를 따라 부르며 춤을 추고 부모님들은 그런 아이들을 보며 서로서로 즐거워했다. 모르는 엄마들끼리 눈이 마주쳐도 웃으며 좋아했던 훈훈한 콘서트 현장. 뮤지컬이 끝난 후 근처 맛집에서 아이가 좋아하는 돈까스를 먹었다. 이미 그 곳엔 뮤지컬을 보고온 가족들로 인해 인산인해였다. 다들 기념품샵에서 사 온, 노래가 나오는 지팡이를 흔들면서 밥을 먹으며 노래를 불렀다. 밥을 먹고 아이가 좋아하는 지하철을 타고 집에 왔다. 늘 아빠차만 타고 다니다가 지하철을 타니 아이는 세상 신난 표정이었다. 이 모든일이 불과 작년에 일어났던 일이다.

뮤지컬을 보며 노래를 따라부르고, 식당에서 음식을 먹고, 창 밖에 보이는 자연풍경을 보며 지하철에서 재잘재잘 수다를 나누는 일, 언제쯤 다시 할 수 있을까?

코로나 이후 아이가 가고싶어했던 모든 공연은 취소되었고, 식당엔 가본적도 없다. 그저 배달앱을 이용하거나 정 먹고싶은 경우는 포장을 해올 뿐,,,그리고 아이들과는 버스나 지하철을 단 한번도 타지 않았다.

이렇듯 코로나로 인해 우리의 일상과 더 나아가선 비즈니스, 사회가 모두 비대면으로 바뀌게 되었다. 배달은 하지 않았던 콧대높던 유명한 맛집들과 호텔 레스토랑까지 배달과 드라이브 스루를 통해 언택트 쇼크에서 살아남기 위해 자구책을 마련했고, 방구석 콘서트라는 새로운 비대면 문화 트렌드마저 생겨나게 되었다.

처음엔 한 번도 경험해보지 못한 언택트 문화에 대한 쇼크를 어떻게 받아들여야 할지 몰랐지만 결국 우리는 적응했고 한발 더 나아가 더 새로운 비대면 비즈니스 트렌드를 만들며 코로나 시대를 살아내고 있다.

그런 점에서 이 책은 비대면이 일상화된 요즘 우리에게 많은 가르침과 시사점을 안겨준다. 비대면 일상과 비즈니스에 대한 다양한 사례와 이야기는 물론이고, 비대면 방식의 개념과 함께 그 원리에 대해서까지 알려주고 있다. 진부한 이야기이긴 하지만 원리를 알아야 응용이 가능한 부분이기에 이 책에서 다루어준 비대면 방식의 원리가 참 반갑게 느껴졌다. 작가님의 이야기처럼 원리를 깨닫게 되면 아마 다른 새로운 형태의 비대면 비즈니스를 만나게 되더라도 쉽게 이해하게 될 것이라고 생각한다.

얼마 전 이 책을 읽고있는데, 옆에선 남편이 TV프로그램을 보고 있었다. 시사에 관련된 프로였는데 코로나 시대로 무너져가는 자영업자들의 이야기를 다룬 내용이었다. 생계를 넘어 생존까지 위협받는 분들의 이야기를 보며 나 또한 마음이 너무 아팠다. 조금이라도 도와드려야겠다는 마음으로 그날 저녁은 밥을 하지않고 배달앱으로 동네 식당에서 밥을 주문했다. 물론 배달앱 요청사항엔 '문 앞에 놔주세요' 라는 메세지를 적어 놓았다. 이렇게 코로나는 우리의 일상생활을 바꾸어 놓았다. 비대면이 우리의 일상 트렌드가 되었다. 우리의 일상이 바뀐 만큼 비즈니스 또한 그에 맞게 변화해야 한다.

비대면 방식으로 바뀐 우리의 일상과 비즈니스는 어떠한 모습일까?

사람들은 이제 SNS를 통한 커뮤니티 모임을 갖기 시작했고 온라인을 통해 서로 소통하게 되었다. 또는 오프라인 모임을 선호하는 사람들은 서로 잘 아는 유대감 높은 사람들끼리의 모임을 통해 커뮤니티를 형성하게 되었다. 여가 생활 또한 많은 부분이 바뀌게 되었는데 홈캉스, 홈트레이닝등등 집에서 하는 다양한 취미활동들이 생겨나게 되었으며 온라인 개학, 재택근무등으로 집이라는 공간이 주는 의미가 더 넓어지게 되었다. 이제 더 이상 집은 잠만 자는 공간이 아닌 것이다.

일과 학습 방식이 변화된 만큼 이에 대한 비즈니스 트렌드도 발맞추어 따라가야 할 것이다. 그리고 이 책에선 그러한 변화에 발맞추고 있는 비즈니스 기업들이 꼭 알아야 할 비대면 방식의 우려되는 점들, 실패하지 않기 위해 취해야할 전략들을 알려주고 있다. 이 점이 바로 이 책의 핵심이다! 비대면 방식으로 비즈니스 변화를 모색중인 분들에게 이 책이 많은 도움이 될거라고 생각한다. 특히 책의 뒷부분에 비대면 방식을 위한 네 가지 선결조건이 나오는데, 전혀 생각지도 못했던 내용들이라 그런지 참 신선했다. 이 책을 통해 일상생활에서 뿐만이 아니라 비즈니스 세계에서의 비대면 방식과 언택트에 대해 다시한번 생각하고 정리할 수 있는 좋은 기회가 되었다.