<통하는 커뮤니케이션> - 후쿠다 다케시

통하는 커뮤니케이션 - 성공 비즈니스 라이브러리 06
후쿠다 다케시 지음, 전경아 옮김 / 시그마북스 / 2009년 6월

　‘말 한마디에 천냥 빚을 갚는다.’라는 옛말이 있다. 이처럼 말은 ‘아’ 다르고 ‘어’ 다르다는 것이다. 말은 한 번 내뱉으면 주워담을 수 없기에 언제나 신중히 조심스럽게 생각하며 말해야 한다. 하지만, 자기 자신도 모르고 툭툭 말이 내뱉어질 때도 있기에 항상 조심해야 한다. 나 역시 말실수를 할 때도 있기에 나도 모르게 말을 할 때면 조심스러워지는 것은 사실이다. 누구에게나 실수는 할 수 있지만 같은 실수를 반복해서는 안된다는 것을 명심해야 할 것이다. 

　「통하는 커뮤니케이션」이라는 책을 만났다. 이 책은 심리적인 것을 바탕으로 대화하는 기술을 담아내고 있다. 대화는 정말 중요하다. 어떤 일을 함에 있어서 대화는 중요한 역할과 함께 꼭 필요하기에 이 책을 통해서 말실수를 범하지 말기를 바라는 마음으로 읽어내려갔다. 말실수를 한 번 하게 되면 그만큼 주눅이 드는 것은 사실이다. 하지만, 끝까지 그럴 필요는 없다는 것이다. 누구나 실수는 할 수 있기 때문이다. 말을 하기에 앞서 상대의 마음을 사로잡는 대화의 기술을 알고 있거나 습득한다면 상대방을 대화로서 좋은 관계나 회사일에 있어 비즈니스를 조금 수월하게 할 수 있을 것이다. 

　커뮤니케이션 능력은 타고나는 재능이 아니다. 누구나 연습하고 노력한다면 자신 있게 할 수 있기에 이 책에서는 심리학적 요소를 첨가하여 그 이야기를 하고 있다. 그리고 말만 잘하라는 것이 아니라 상대방의 말도 잘 들어주어야 한다는 것이다. 남의 말을 잘 들어주는 사람이 말을 잘한다는 공식을 이 책에서 언급하고 있기에 사람이 일상생활에서의 기본적인 것은 대화이기에 이 책은 많은 도움이 된다. 그리고 일상생활, 비즈니스, 술자리, 면접, 장례식, 결혼식 등에서 말을 해야 하는 방법 등 대화의 기술이 고스란히 담겨 있기에 심리학을 통한 대화의 기술을 연습하고 익힌다면 대화로 상대방의 마음을 사로잡을 수 있을 것이다. 

　그리고 커뮤니케이션에서의 세 가지 조건은 상호성, 수평성, 대면성이다. 가장 쉬운 것이지만 잘 실천되지 않는 부분이거니와 많은 사람이 이를 무시한 채 대화를 이끌어가고 있기에 쉬우면서도 꼭 기억해야 한다. 그리고 설득하는 방법과 사과할 때, 거절할 때의 방법 등 주눅이 들지 않고 당당하게 말하는 방법과 기술을 담고 있다. 말하는 것 즉, 대화하는 것이 무섭고 두렵다고 생각한다면 지금 이 책을 펼쳐 읽는다면 많은 도움이 될 것이다. 나 역시 이 책을 통해서 대화의 기술과 책에서 콕 집어주는 반드시 기억해야 하는 부분들을 점검하면서 「통하는 커뮤니케이션」의 기술과 방법을 습득할 수 있게 해준 도움되는 책이었다. 

　이 책의 내용에서 기억에 남는 부분은 ‘적극적인 듣기 방법’이었다. 말은 쉽게 하면서도 조심해야 하는 것 같다. 이 책을 통해서 더 나은 대화의 기술을 습득할 수 있었고 실수하는 것을 고쳐나갈 수 있게 해준 책이었다.