정서에는 집단행동을 유발하는 기능 또한 있다. 집단행...

정서에는 집단행동을 유발하는 기능 또한 있다. 집단행동은 정서 풍토emotional climate를 기반으로 이루어진다. 반복적으로 경험하는 집단 정서가 축적되면 이것이 하나의 풍토로 만들어진다. 이런 정서 풍토가 때로는 집단행동을 유발하기도 하는데, 예를 들면 불안이나 분노와 같은 위기의식을 통해 집단행동이 유발되는 경우를 생각해볼 수 있다. - P67

많은 사람들이 자기의 감정을 잘 조절하는 것도 하나의 능력이라고 주장한다. 그와 관련된 것이 바로 정서 지능emotional intelligence 이다. 정서도 일종의 지적 능력과 같다는 말이다. 정서 지능은 한마디로 자신과 타인의 정서 상태를 이해하고 보다 나은 결과를 만들기 위해 자신의 정서와 행동을 조절하는 능력이다. 우리가 정서 상태를 잘 이해하고 그 상태에서 무엇이 바람직한 행동이며 대안이 될 수 있는지를 생각하면서 자신의 정서를 조절하면 사회적 상황에서 타인과의 관계나 업무 추진 능력 등을 한층 향상시킬 수 있다. - P80