들어가는 글
인공지능 시대, 다시 정의란 무엇인가
인공지능은 이제 이 시대를 대표하는 기술적 흐름이 되었다. 기술의 성숙도가 높아지면서, 알게 모르게 일상생활의 일부에 인공지능 기술이 계속해서 스며들고 있다. 스마트폰을 이용하여 문자 메시지를 보내는 과정에서 추천 표현이 제시되는 것도 인공지능 기술이 이용되는 것이고, 동영상이나 영화 서비스의 제공과정에서 추천이 이루어지는것에도 인공지능이 이용된다. 인공지능은 배달로봇이나 안내로봇, 자율주행차 등의 하드웨어에 장착되어 작동기도 한다. 더 나아가, 금융이나 의료를 포함하여 전통적으로 높은 전문성이 요구되어 온 영역 또는 민감성이 높은 영역에서도 인공지능의 활용도는 높아지고 있다.
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사후적으로 생각해보면, 아쉬웠던 점 하나는 기술의 비대칭이다. 자연스러운 대화의 구현이라는 면에서는 기술의 완성도가 상당히 높았던 반면, 사회적 맥락에 대한 고려측면에서는 이용자들의 기대에 비해 부족함이 있었다. 즉이루다 서비스를 통해 제공된 대화 텍스트 자체는 매우 자연스러운 것이었지만, 이에 비해 대화의 맥락을 파악하여 적절한 응답을 하는 능력은 부족했던 것이다. 특히 사회적맥락이나 규범적 맥락을 파악하여 응답을 하는 능력은 확보되지 않았던 것으로 보인다. 따라서 같은 표현일지라도 대화의 맥락에 따라서 혐오적인 발언으로 이해될 가능성이나 대화 상대방 입장에서 불쾌하게 해석될 가능성에 대해서는 대체로 판단하지 못했던 것 같다.
그렇다면 현재 우리 사회는 또는 이용자들은 이런 유형의 서비스를 이용할 때 어떤 기대를 형성해야 하는 것일까? 이와 같은 채팅 서비스를 포함한 인공지능 기술에 대한 이해와 눈높이를 어떻게 설정해야 하는지에 대한 사회적 논의가 본격적으로 이루어져야 한다. - P26