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퀀텀 마케팅 - 한계를 뛰어넘는 마켓 프레임의 대전환
라자 라자만나르 지음, 김인수 옮김 / 리더스북 / 2021년 6월
평점 :

“라자가 어떻게 비교 불가할 정도의 기더십을 갖추고 있는지는 그의 경험이 말해준다. 늘 기술 우위를 유지하고 모든 마케팅 활동의 연결을 통해 실적을 이끌어내고 증명하고자 끊임없이 탐구하는 그의 정신을, 모든 마케팅 리더는 본받아야만 한다” -추천사 중-
sns와 스마트폰은 소비자 지형도를 완전히 그리고 영구적으로 바꾸어 놓았다. 마케터들은 어느때라도 소비자에게 다가갈 수 있는 매체를 갖게 되었지만 사람들은 더 이상 광고를 원하지 않는다. 돈을 주고 광고를 차단하는 시대. 우리는 지금가지의 것을 버리고 새로운 것을 찾아내는 방식을 원한다. 마케터는 거대한 미로를 어떻게 통과할 것인가. 모두가 마케터인 시대에 한계를 뛰어넘는 마케팅을 논하는 국제기구세계광고주연맹(WFA)회장 ‘라자 라자만나르 (Rajamannar)의 안내서다.
quan•tum
1. 극도의. 갑작스런
2. 고전 이론의 한계를 설명하는 새로운 이론
3. 기존의 한계. 알려진 한계를 넘어서는 새로운 방법 및 계책
퀀텀은 갑작스런 변화에 새로운 이론으로 응하라는 뜻이다.
‘마케팅을 마케팅하’고
‘데이터를 분석하고 수집.대조하’는 과정에서 우리는 부적절한 행위를 저지르는 기업을 감지하고 대응할 권리와 의무에 최선을 다할 필요가 있다.
‘AI.로 마케팅을 풍요롭게 하라’ - 인간의 개입 없이 독립적으로 수행하는AI를 무기 삼아
‘증강현실, 물리적 환경과 상호작용하라’ - 이케아의 앱처럼 흥미로운 접근이 계속되어야 한다.
‘가상현실, 효율성과 영향력을 극대화하라’ - 떠들석한 시작보다 더디게 나아가지만 굉장한 가능성을 보이는 검색 알고리즘을 동원, 나아가 똑똑한 AI에게 놀아나고 있는 기분 나쁨을 좋음으로 바꿔놓을 것을 독자로 소비자로서 강력하게 요청한다.
작가가 권하는 앞으로의 마케팅 중 충성심에 빗댄 결혼생활을 보면
충성심은 로열티에서 파생된다. ‘로열티는 포기하거나 저버리거나 또는 배신하고 싶은 어떤 유혹에도 불구하고 변함없이 신뢰를 지키는 것을 의미’하므로 마케터는 로열티와 친화력. 두 마리토끼를 잡아야 한다. 결혼생활처럼 말이다.
안타깝게도, 많은 사람이 마케팅을 일종의 사기 행각으로 여긴다. 기만적 전술 없이 성공할 수는 없을까. 우리는 어떤 시스템 속에 살고 있는가. 드디어 알고리즘의 허점을 알려주는 앱이 등장했다고 한다. 마케터가 뚫어야 하는 미로는 더 깊어졌다.
혼란과 가능성이 판치는 세상에서 똑똑한 사업가와 사기꾼을 구분하고 진실성과 윤리의식을 감정 해내는데 소비자보다 마케터가 우선 움직여야 한다고 생각한다.
벽돌두께로 읽기 힘들었지만 시대의 흐름을 제대로 타고 만들어진 책이다. 기회는 대전환을 거쳐야 찾아온다. 코로나19도 그중 하나. 곧 기회가 올것이다.
‘데이터 윤리란 책임감 있고 투명하며 공정한 데이터 사용을 말한다. 데이터로 할 수 있는 일과 데이터로 해야 하는 일 사이에 괴리가 있어서는 안 된다.’
‘기업의 기만행위를 알아챈 소비자는 언제나 대안을 찾아 나선다.’ 278p
‘위기 상황에서 판매량을 늘리겠다는 야심을 품어서는 안 된다. 브랜드가 소비자에게 충실한 모습을 보이고 봉사한다면, 좋은 시기가 다시 찾아왔을 때 소비자들이 브랜드의 충실한 친구가 되어줄 것이다.’293p
quantum marketing
극도의 혼란 속에서 급격한 변화를 맞이한 지금. 마케팅의 모든 것이 붕괴하고 있다. 이론도 전략도 관행도! 마케팅이 도전받고 있는 지금, 위기 속에서 마케팅을 구하라. ‘멋진 신세계’를 위한 프레임. 퀀텀 마켕티의 세상으로 당신을 초대한다.


*출판사의 지원으로 작성한 서평입니다.