인간관계의 모든 부문에서 통용되는 최고의 경영기술은 결국 인간애라는 사실을 다시 한 번 깨달을 수 있었다.
내가 배웠고 이뤘던 것들을 되짚어볼 때마다 내 영혼 속에 살아 숨쉬는 교훈을 전해준 수많은 스승에게 새삼 큰 고마움을 느끼게 된다.
나는 방법과 기술이 중요하다는 걸 알고 있다. 하지만 그 수단은 반드시 인간애로 이루어진 관계를 전제로 활용되어야 한다.
방법론과 기술은 아무리 세련되고 복잡해보일지라도 언제든 쉽게 익힐 수 있다. 정말로 어렵고 중요한 것은 스스로 벽을 허물고 인간적 약점을 드러내며 진정으로 인간적인 관계를 맺는 일이다. - P192