부하의 심리에 민감한 상사는 부하에 대해 애정을 가지고 부하 편에 서서 문제를 생각하는 사람이다. 이런 사람들은 선입견 없이 부하의 마음에 접근한다. 동서양을 막론하고 뛰어난 상사는 부하의 표정이나 자세에서 나타나는 넌버벌 정보를 정확하게 읽어내는 능력이 있는 사람이다. - P106