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소통과 스토리의 쓸모 - 인문학에서 배우는 커뮤니케이션 전략
이상헌 지음 / 청년정신 / 2024년 4월
평점 : 
브랜드 강화를 목적으로 소통과 스토리가 아니면 풀어낼 수도 설명할 수도 없었을 것이라 믿는 저자는 브랜드의 미래를 인문학에서 찾는다. 그것도 논어를 손에서 놓지 않는 뚝심으로 비즈니스 성공에 브랜드와 관련한 전략, 리더십, 소통, 스토리를 담아 <이팀장의 홍보전략과 리더십> 등 다 수의 이팀장 시리즈를 펴내기도 했다.
글쓰기와 관련된 책인 줄 알았다. 알고 보니 홍보와 그것을 제대로 구사하는 테크닉서랄까. 아니 그걸 넘어 비즈니스 총서라고 해도 좋을 내용이 담겼다. 고전과 현재 비즈니스의 적절한 사례를 연결 짓는 설명은 가히 탁월하다. 빨려들 듯 읽었다.
홍보도 사람이 사람에게 하는 것이어서 홍보가 소통이라는 인문의 영역이라는 저자의 말이 근사하다.
"경험하지 못한 세계를 말할 때 필요한 것은 용기가 아니라 관심이다." 13쪽, 프롤로그
노트르담 성당의 종소리만큼이나 거대하게 머릴 흔드는 문장이 아닐 수 없다. 어쩌면 우리가 살면서 벌이는 대책 없는 모험은 용기가 아니라 관심이 시작이었겠다고 깨닫는다.
비즈니스에서 "인간적인 관계로 발전되지 않고 업무적인 사이라면 적당한 거리를 두는 게 좋고, 그 거리는 경계가 아니라 존중과 예의가 바탕이 되어야 한다"라는 저자의 조언에 잠시 요즘 세상에 이런 사람이 있을까 싶기도 하지만 새겨둘만한 조언이기는 하다.
65, 67~68쪽, 최고의 소통, 경청
그동안 소통과 관계된 많은 책에서 귀에 딱지가 앉을 만큼 들었던 얘기가 바로 경청이다. 한데 유방과 항우의 결전을 두고 풀어낸 '하여 何如'와 '여하 如何'만큼 한방에 이해되는 설명이 있었던가? 유방의 "어떻게 하지?"와 항우의 "어떠냐?" 그 한 자의 차이가 천하통일의 흥망 성패를 갈랐다니 새삼 경청의 의미를 생각하게 한다.
칭찬과 관련한 조언 역시 잘한 것이 아닌 그 사람의 자질, 품성, 능력 같은 것을 칭찬하라는 그런 뻔한 내용이 아니다. 저자는 진정한 칭찬은 '그 사람이 듣고 싶은 것과 내가 하고 싶은 이야기'를 잘 각색하고 믹스할 때 가장 큰 효과를 낸다면서 석유왕 록펠러와 베드포드의 사례를 들어 준다.
솔직히 빡쳐서 뚜껑 열리는 순간에 그렇게 만든 상대의 장점을 찾는 게 쉽진 않겠지만 내 사람을 만드는 데는 최고의 방법이라는 데는 이견이 없다. 이어 '세렌디피티 Serendipity'로 일컬어지는 우연은 준비되지 않은 상황에서 뜻밖에 발견되는 것이 아니라 수백 번의 시행착오를 거친 준비된 우연이라는 조언도 손뼉을 칠만큼 공감했다.
이 책은 정말 끝도 없는 깨달음을 가져오는 책이 아닐 수없다. 논어든 공자, 맹자의 고전뿐만 아니라 시대를 오르내리며 풀어놓는 적절한 사례는 굳이 기억하려 애쓰지 않아도 저장된다.
2장에서는 스토리를 다룬다. 그 중 최인철 교수가 쓴 <프레임>을 통해 개인이 갖는 인식의 틀을 설명하는데 인상 깊다. 인간의 지각적인 측면에서 맥락과 가정하에서 관점이 만들어지고 그 관점(프레임)을 염두에 보게 되는 한 프레임이 '선택적' 제약을 만들기 때문에 자신이 원하는 방향과 결과를 만들어 낸다고 설명한다.
결국 내가 보는 세상은 내가 만들어 낸 인식의 제약으로 나의 욕망에 깔맞춤된 결과가 만들어 진다는 것이다. 약간 소름 돋았다.
또 스토리는 줄거리를 담고 있는 말이나 글이고 그 내용에 스토리를 가미해 전달하는 사람을 스토리텔러라고 한다. 하여 스토리텔러는 단순히 내용 전달만 하는 게 아니라 자신의 경험이나 생각을 소스로 뿌려 청자의 이해와 공감을 이끌어 내는 사람이라고 설명한다.
여기에 전달하는 스토리에는 부정적이거나 먹고 살기 위해 어쩔 수 없다거나 과거의 실패에 대한 낌새도 풍겨선 안된다고 덧붙이는데 결국 홍보맨의 자세를 이해하고 있어야 함을 상기하게 된다.
239쪽, 가치를 창조하는 스토리의 힘
이후 저자가 풀어 놓는 파타고니아, 나이키, 고디바 등 브랜드를 특별하게 만드는 사례에 흠뻑 빠져들어 왜 스토리가 중요한지 곱씹게 된다.
홍보맨을 자처하는 직업군에 종사하는 사람들뿐만 아니라 직장이나 가족, 지인, 친구 그 누구든 가리지 않고 관계 속에서 살아야 하는 이 시대 누구나 읽어도 강력한 깨달음을 주는 책이다. 강력 추천한다.
YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.