소통에서는 투명성 transparency이 중요합니다. 투명성은 사람들이 알아야할 정보를 충분히 공급해주는 걸 말합니다. 투명성이 보장되려면 업무에필요한 중요 정보에 모두가 쉽게 접근할 수 있어야 합니다. 서로가 항상사실을 말해야 합니다. 예를 들어 리더가 투명하게 이야기하면 더 쉽게의도가 전달됩니다. 그리고 부하 직원은 리더를 예측할 수 있게 됩니다.
리더에게 질문했을 때 답변을 예측할 수 있으면 사사건건 상사에게 물어볼 필요가 없습니다. 상사의 생각을 미리 알기 때문에 ‘아 이거는 이런 식으로 처리하면 되겠구나‘라고 생각하는 거죠. 반대로 상사에게 허락을 받아야 할 사안은 확실하게 물어보게 됩니다. 이렇게 투명성과 예측 가능성확보되면 직원에게 자율성이 생깁니다. 아직도 옥죄야 성과가 나온다고 생각하는 분이나 조직이 있는지 모르겠지만, 자율성이 보장될 때 창의성이 발현되고 직원은 행복해지고 결과적으로 더 나은 성과를 도출하게됩니다. 따라서 상사라면 당연히 예측 가능한 상사가 되어야 합니다. - P77