에잇 블록 협상 모델

에잇 블록 협상 모델 - 비즈니스 협상 모델의 탄생
오명호.김양수 지음 / 애드앤미디어 / 2024년 1월

비즈니스 세계에서 협상은 아주 중요한 기술이다. 원하는 기술이나 사람을 얻고 딱 필요한 만큼의 지출을 허용한다. 사업체를 운영하는 사장이라면 그(그녀)의 하루 하루는 협상과 협상으로 이어진다. 사람을 채용하는 일부터 제품의 기획, 설계, 제조, 기술이나 서비스를 개발하는 일과 마케팅, 사후관리까지 모든 것이 협상으로 이루어진다. 하지만 이것은 옛말이다. 기업에 입사를 하는 직장인에게도 협상은 중요하다. 내가 가지고 있는 배경을 바탕으로 내가 원하는 만큼의 연봉을 받기 위해 노력한다. 내가 원하는 만큼이나 그 이상의 대우를 받게 된다면 협상 성공이다. 그러나 어떤 경우에는 내가 받은 과잉 대우로 인해 내가 할 수 없을 것만 같은 일에 도전해야 할 때도 온다. 그때는 기업이나 고용주가 아닌 나 자신과의 협상을 해야할 때이기도 하다.

비즈니스 세계에서만 협상이 통하는 것은 아니다. 또 어른들에게만 협상이 중요한 것도 아니다. 어린 아이에게도 협상의 기술은 유용하다. 내가 원하는 것을 마음껏 먹을 수 있느냐, 내가 사고 싶은 것을 살 수 있을 정도의 용돈을 받을 수 있느냐 등 상대 어른의 마음을 다치지 않게 하면서도 원하는 무언가를 제대로 얻을 수 있다면 그 아이는 엄청난 협상 스킬의 소유자라고 생각한다.

이런 경우도 있다. 조금 범위를 넓혀 국가간의 협상도 아주 중요한 부분이다. '외교'라는 이름의 이 협상은 개인간의 문제가 아니기에 훨씬 중요도가 높다. 외교가 힘들어지면 그 국가에 속해있는 국민들의 삶이 위태롭다. 무역에 관한 외교는 아니지만 자국의 이익을 위해 언쟁을 높이는 경우를 나는 몇번이고 보아왔다. 국제회의에서 벌어지는 언쟁들을 보고 있노라면 큰 소리로 목청껏 다툼을 하는 영어사람들의 그 언어가 아주 부럽다. 언젠가 우리나라의 위상이 높아지면 한국어도 국제적으로 통용되는 언어가 되기를 간절히 소망한다. :)

세상 사람 누구나 협상과 협상의 연속인 이 곳에서 살아간다. 사람과 사람, 사람과 그 사람의 일, 나 자신과의 협상 등. 이 즈음에서 나는 한번 나의 인생을 돌이켜 본다. 나는 과연 성공한 협상가였던가. 지금의 나는 현재 내 눈 앞에서 진행 중인 협상에서 성공을 거둘 수 있을 것인가.

이번 기회에 제대로 된 협상에 대해 알아보는 것도 좋을 듯 하다. 어차피 피할 수 있는 것은 아니다. 「8-BLOCK Negotiation Model (에잇 블록 협상 모델)」은 비즈니스 협상 모델의 탄생이라는 소제목의 멋있고 무게감 있는 양장본의 책이다. 제목에서도 알 수 있다시피 이 책은 입체적인 협상의 기술을 제안한다. 그저 쉽게 말로만 정리한 책은 아니다. 그래서 그냥 죽 읽어보기 보다는 책에서 저자가 제시하는 협상 과정을 숙지하고 최종 협상을 위한 각 단계를 준비하는 방법과 액션가이드를 제대로 이해할 필요가 있다. 이전의 말 잘하는 사람이 진정한 협상가였던 시대는 갔다. 능수능란하게 협상을 이끌었던 사람들과 임기응변에 강했던 사람들의 시대는 갔다.

아주 간단하게 책에서 말하는 8-Block (에잇 블록)에 대해 설명하자면 저자는 협상의 단계를 총 8개로 본다.

1. 현황 분석

2. 목표 설정

3. ZOPA 설정

4. BATNA 검토

5. 욕구 탐색

6. 창조적 대안 도출

7. ZOPA 최적화

8. 최종안 도출

일반적인 사람들이라면 현황을 분석(1번)하고 목표를 설정(2번)한 후 스스로 최종안을 도출(8번)해 버리는 경우가 많을 것 같다. 하지만 저자가 제시한 8개의 블록들을 살펴보면 우리는 3, 4, 5, 6, 7번에 해당하는 5개의 단계를 뛰어 넘고 있는 것이다. 모든 드러나는 현상에는 그 현상으로 이어지는 프로세스가 있다. 각 프로세스별 담고 있는 의미와 해야할 일들을 잘 알고 있다면 최종 현상은 우리가 원하는 것이 된다. 나는 이 책이 뜬구름 잡는 이야기가 아닌 기업 현장에서 실제 일어날 수 있는 실무 사례를 바탕으로 하여 협상이라는 실전에 대비할 수 있도록 하는 구성이 아주 마음에 든다.

바로 지금, 책이 이끄는 비즈니스 협상 전문가의 세계로 들어갈 바로 그 때이다.

※ 비즈니스 세계의 협상이 무엇인지 알려주는 이 책은 출판사로부터 제공받았습니다.

쫑쫑은 이 책을 읽고 개인적인 견해로 이 글을 작성하였습니다.

잠언 필사노트

위즈덤 부스터 잠언 - 지혜를 입으라 ㅣ 크리스천을 위한 성경필사노트 1
참서림 편집부 엮음 / 참서림 / 2022년 2월

신의 존재를 믿는다. 벌을 받을까봐 두려워서 하는 말은 아니다. 내가 위험에 처했을 때에나 힘든 상황에 봉착했을 때에도 그분의 힘으로 잘 헤쳐나온 것이라 생각한다. 그리고 실제로 내가 그분을 마주한 것이 아니었을까 생각한 적도 몇번 있었다. 사실 나는 종교적으로는 집안에서 거의 내놓다시피한 탕자에 가깝다. 하지만 나는 내가 믿음이라는 저 아래에 깊은 뿌리는 가지고 있다. 무성한 잎이 돋아나지는 못했지만 그 단단한 뿌리는 가지고 있다고 믿는다.

언젠가 내 힘으로 해결하기에 벅찬 조금은 힘든 상황 속에서 내 발로 교회를 찾아간 적이 있었다. 특별히 무언가 바라는 것이 있었던 것은 아니었지만 그저 마음이 편해지고 싶었다. 사람이 사람으로 괴로우니 사람이 아닌 그보다 막강한 힘이 필요했던 것 같다.

그곳은 내가 생각했던 편안함이 있었다. 설교를 듣던 중 어린 시절 들었던 '잠언'이 어렴풋이 떠올랐다. 그때 내가 들었던 잠언의 문구를 정확하게 기억해내지는 못하지만 대충 이런 내용이었던 것으로 기억한다. 미련한 사람을 절구에 넣고 공이로 빻아도 그 미련 껍질이 벗겨지지 않는다. 뭐 이런 말씀이었다. 이 말씀을 들은지 벌써 한참이 흐른 지금도 내 머리 속에 남아 있는 것을 보면 어지간히도 강하게 각인이 되어버렸나 보다. 사람을 절구에 넣어서 빻는다는 표현이 너무 무섭기도 했지만 미련한 사람이 미련을 벗어던지기가 그만큼 어렵다는 것을 이렇게 멋지게 표현해내다니. 미련한 사람이 미련한 이유가 무엇일까. 절구 속 그 사람은 미련하면서 고집까지도 센 사람이 아니었을까. 나는 그 날 하루종일 절구 속 미련한 사람을 떠올렸다. 그 사람이 내가 아니었기를 바라면서.

그 후로도 잠언의 말씀은 나에게 수많은 메시지를 던져주었다. 굳이 일일이 찾아보지 않았지만 내 귀에 들려오는 잠언의 말씀은 나에게 지혜의 샘물과도 같았다. 인생을 살아가다 보면 (아직 그리 오랜 세월을 보내지는 않았지만 - 하지만 누가 알 수 있을까, 지금이 내 전체 인생에서 얼만큼의 거리만큼 와 있는 것인지를) 수많은 사람을 만나게 되고 그 중 지혜로운 사람을 만나기도 한다. 심지어 어떤 현명한 이는 나보다 나이가 어린 경우도 있었다. 그런 사람들을 보면 실로 감탄을 금치 못한다.

사람을 현명하게 만드는 데에는 많은 요인이 있겠지만 알게 모르게 들은 말들과 읽은 글들이 큰 영향을 미칠 것이다. 하지만 그 조차도 미련한 사람에게는 먹히지 않을 터. 생각해 보니 내가 들은 그때 그 잠언의 말씀을 바로 그 부분까지도 알려주었던 것이다.

손사레를 치며 나 홀로 보내는 일주일의 마지막 날 나는 혼자 잠언을 펼친 적이 있다. 뭔가 재미있었다. 그리고 내가 가지고 있는 해결하지 못한 것들을 해결해 줄지도 모른다는 작은 기대도 있었다. 나는 그렇게 잠언이 주는 말씀들을 하나 하나 읽어 내려갔다.

「위즈덤 부스터 잠언 : 지혜를 입으라 (잠언 필사노트)」는 그런 나에게 조금은 새로운 의미로 다가왔다. 세상이 말하는 소위 기독교인이 아니라 하더라도 언젠가 나에게 닥칠 수 있는 어려움을 조금은 쉽게 헤쳐나갈 수 있도록 도와주는 이 지혜의 말씀은 남녀노소를 불문하고 아주 이롭다. 또 내가 언젠가 다른 책의 서평에서도 언급한 것처럼 필사는 정말 많은 이점을 지닌다. 한 자 한 자 써내려가면서 나의 마음을 정리할 수 있도록 도와준다. 거기에다 글씨를 정갈하게 쓸 수 있도록 해주는데 그와 더불어 차분한 마음을 갖도록 해주니 일석이조가 아닐 수 없다.

잠언의 1장 말씀을 필사해보았다.

이 책은 한국어로 잠언의 말씀을 읽어볼 수 있고 또 그 아래 영문으로 번역된 잠언의 말씀이 함께 제공된다. 가끔은 한국어가 이해되지 않을 때 영문이 도움을 주고 영문이 이해되지 않을 때 한국어가 나의 이해를 돕기도 했던 경험이 있다. 그런 점에서 이 책이 구성이 마음에 든다.

만약 인생을 살아가면서 아주 아주 오래 전 전지전능한 그분과 그분의 아들, 제자들의 현명한 말씀이 필요하다면 이 책으로 필사하며 되새겨 보는 것도 참 좋을 것 같다.

※ 잠언은 보통 사람들이 읽기에도 무리없는 지혜의 말씀입니다.

이 책은 출판사로부터 제공받았으며 쫑쫑은 개인적인 견해로 이 글을 작성하였음을 밝힙니다. 

[100자평] 블랙컨슈머 : 소비자, 기업 누가 블랙인가?

블랙컨슈머 : 소비자, 기업 누가 블랙인가?
윤서영 지음 / 커리어북스 / 2024년 1월

코로나 이후로 너무나 많이 변해버린 세상.. 돌이킬 수 없다면 이 위치에서 우리가 할 수 있는 일이 무엇인지 올바르게 보고 문제가 있다면 해결해나갈 수 있는 집단지성이 필요합니다.

블랙컨슈머

블랙컨슈머 : 소비자, 기업 누가 블랙인가?
윤서영 지음 / 커리어북스 / 2024년 1월

블랙컨슈머란 사전적 의미로 구매한 상품을 문제 삼아 피해를 본 것처럼 꾸며 악의적 민원을 제기하거나 보상을 요구하는 소비자를 말한다(네이버 어학사전 참고).

언젠가 쇼핑을 하던 중 점원과 실랑이를 벌이고 있는 고객이 한 명 있었다. 그녀가 손에 쥐고 있는 검은색 구두는 그 상점에서 구매한 것이었고 비오는 날 큰 행사에 그 구두를 신고 갔다가 큰 낭패를 보았다는 것이다. 이동 중 구두에서는 검은 색 물이 하염없이 베어나와 그녀의 연살구색 스타킹을 검게 물들였다고 한다. 혹시 다른 이유가 있는 걸까 하는 생각으로 급하게 편의점에서 새로 산 스타킹으로 갈아신었음에도 그 스타킹마저 검게 물이 들자 약이 오를대로 오른 그녀는 그 구두와 스타킹 두 켤레까지 매장으로 가져온 것이었다. 무슨 일이든 큰 소리가 나는 것은 좋지 않지만 고객의 입장도 충분히 이해가 되었다. 믿고 구입한 좋은 브랜드의 비싼(상대적인 개념이긴 하지만) 구두가 검은 물이 쭉쭉 빠져나오고 있다니 얼마나 화가 났겠는가. 점원은 자신의 능력이 벗어나는 일이라고 생각했는지 자신보다 더 높은 위치의 직원을 불러세웠다. 그 매장의 매니저인 듯한 그는 그녀의 하소연을 모두 들어주었다. 그녀가 구입한 신발의 가격에 스타킹 두 켤레의 가격과 그 매장까지 오게 만들고 또 그녀의 집으로 돌아가게 만들 택시비까지 모두 계산하여 현금으로 쥐어주고는 모든 해프닝이 일단락 되었다.

블랙 컨슈머는 피해를 본 것처럼 악의적으로 민원을 제기하는 것을 말하기에 위의 사례는 그것과는 조금은 거리가 멀다. 하지만 내가 주목하고 싶은 것은 그 고객이 블랙 컨슈머이든 아니든 그것이 중요한 것이 아니었다. 바로 그 점원과 매니저의 대처방식이었다. 나는 고객 서비스 상담사 자격을 공부하면서 블랙 컨슈머를 다루는 기업의 자세가 얼마나 중요한지에 대해 인식하게 되었다. 분명 기업에는 반갑지 않은 손님이다. 오죽하면 블랙 컨슈머라는 말이 있겠는가. 내가 알고 있는 블랙(black)이 붙어 있는 단어들은 black people 이라는 중립적인 말을 제외하면 좋은 단어는 black Friday 밖에는 없는 것 같다.

기업의 고객 서비스 상담 시스템은 아주 정교하다. 그리고 나는 업무적 필요와 심리학적 연구에 대한 갈망으로 고객 서비스 상담사 자격을 공부했지만 공부를 하면 할수록 아주 흥미로웠다. 의외로 많은 기업들은 이 파트를 아주 중요하게 여기고 있었다. 나는 그 전까지만 해도 기업에서 가장 귀찮아하는 부분으로 몇 명의 목소리가 나긋나긋하고 예쁜 여자 직원들을 앉혀 놓은 채로 고객들의 불만을 대충 처리해주고 마는 것으로 치부했더랬다. 하지만 그것이 아니었다.

그것도 그럴 것이, 나 역시도 내가 받은 손해에 대해 내가 기대하는 그 이상으로 대처해 준 기업에 대해 엄청난 신뢰를 갖게 된 기억이 있다. 기업에서 "아차, 실수였습니다. 불편을 드려 정말 죄송합니다." 하고 그냥 마무리를 지었다고 해도 나는 별다른 이의 제기를 하지 않았을텐데도 그 기업은 나의 가벼운 불만을 아주 가볍게 치부해버리지 않았다. 나는 그것이 고마워서 다시 그 기업을 찾게 되었고 지금까지도 꾸준히 그곳의 물건을 구매하고 있다. 그만큼 기업의 불만처리 방식은 기업의 이미지 회복에 아주 절대적이라는 생각이 든다.

사실 「블랙컨슈머」라는 책을 집어들고 지금까지의 나의 기억들을 되짚어보았다. 하지만 큰 제목 아래 조그맣게 적혀있는 소제목을 보고 또 다른 고민에 빠지게 되었다.

"소비자, 기업 누가 블랙인가?"

블랙컨슈머에 대한 새로운 견해가 나오는 것인가. 소비자가 아닌 기업이 블랙이 될 수가 있을까. 여러가지 생각들이 머리 속을 떠돌아 다녔다. 아 너무 궁금하다. 블랙컨슈머에 대한 저자의 생각이 너무 궁금하다!

코로나19로 격변하는 시기를 겪은 우리들. 이 격변의 시기는 블랙컨슈머에게도 예외가 아니었던 모양이다. 이 책은 블랙컨슈머가 어떻게 변화 또는 진화되었는지를 짚고 코로나로 인해 급성장한 이커머스 시장을 보여준다. 언제부턴가 상담 전화를 걸면 가장 먼저 흘러나오는 감정노동자 보호법의 시행에 대한 안내 문구와 실제로 심각한 감정노동을 겪고 있는 직업군인 소방관, 경찰, 교사 등이 과연 보호받을 수 있는지에 대해서도 다룬다. 내가 알고 있는 지인들 중에도 심각한 감정노동을 겪고 있는 직업군에 속한 사람들이 많다. 저자의 말처럼 감정노동이 아닌 '직무 스트레스'로 보아야 한다는 말에도 크게 공감한다. 일을 하면서 스트레스를 받지 않을 수는 없겠지만 우리가 그들을 보호할 수 있다면 최대한 노력을 해야하는 것이 아닐까.

블랙컨슈머에 대한 발상과 사례로 시작하여 감정노동에 대한 보호 매뉴얼, 마음챙김까지.. 저자는 이 책 한권으로 우리에게 많은 이야기를 들려준다.

※ 블랙컨슈머에 대한 새로운 시각을 제공해 주는 이 책은 출판사로부터 제공받았습니다.

쫑쫑은 개인적인 견해로 이 글을 작성하였습니다.

[100자평] 부의 여덟 기둥

부의 여덟 기둥
Harry Kim 지음 / 더메이커 / 2024년 1월

진정한 부를 누리고 싶을 때 꼭 읽어봐야하는 책