감정 설계자

감정 설계자 - '갖고 싶다'는 마음은 어떻게 만들어지는가
이동철 지음 / 쌤앤파커스 / 2026년 7월

사람들은 아무리 논리적으로 잘 설명하더라도 마음이 가지 않는다는 이야기를 한다. 설명은 맞는 것 같은데, 마음이 움직이지 않는다는 이야기이다. 이런 것을 보면 사람들은 아무리 좋아도 자신의 마음, 감정이 움직이지 않으면 안 한다는 것이다. 아무리 비싸더라도 마음의 감정이 움직이면 지갑을 열게 된다. 감정을 브랜드에 어떻게 접목시켜서 사람들의 감정을 움직여 결정하게 하는지에 대해 이야기 해 주는 책이 바로 감정 설계자이다.

감정 설계자는 갖고 싶다는 마음이 어떻게 만들어지는가에 대한 이야기들을 해 주고 있다. 책 표지에 나오듯이 왜 어떤 브랜드는 비쌀수록 더 눈이 갈까? 라는 질문 속에 논리가 아니라 감정으로 결정하기 때문이란다. 저자는 이 책을 시작하면서 프롤로그에서 자신의 경험을 이야기 하면서 감정을 설계하는 것이 얼마나 중요한지에 대해 독자들에게 인식시킨다. 이 책은 감정을 선택하라, 감정을 보이게 하라, 감정을 끌어당겨라, 감정을 구매로 바꿔라, 감정을 반복시켜라, 감정을 확장하라로 구성되어 있다. 브랜딩을 할 때에 어떤 감정을 골라 감정의 바퀴 위에 올리느냐에 따라 사람들의 반응이 완전히 달라진다는 것을 느끼게 된다. 사람들은 감정이 없다면 결정 자체가 불가능해지는데, 최종 선택은 언제나 감정이 한다는 것이다. 실제 인간의 의사결정은 본능, 감정, 이성이 복합적으로 작동하는데, 스펙으로 설득하려는 방식과 감정으로 움직이게 만드는 방식에 따라 마케팅이 완전히 달라지게 된다. 아무리 좋은 스펙을 가지고 있어도 감정 설계를 하지 않는다면 사람들의 마음을 움직일 수 없다는 것이다. 그러기 때문에 스펙은 감정을 설명하는 근거로 등장하게 된다. 감정을 어떻게 브랜드에 접목시켜서 사람들의 마음을 사로잡는지에 대한 이야기를 들으면서 많은 것을 깨닫는 시간이었다. 말을 하더라도, 무언가를 설명하더라도 사람들의 감정이 움직이도록 감정 설계자가 된다면 원하는 성과도 얻을 수 있다는 생각을 해 보게 되었다. 무언가를 결정하게 만들 때에도 책에 나오는 것들을 적용한다면 훨씬 탁월한 결과를 얻을 수 있겠다는 마음이 들었다.