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데일 카네기 인간관계론 (90주년 기념 개정증보판, 양장)
데일 카네기 지음, 이지연 옮김 / 다산북스 / 2023년 7월
평점 :
오랜만에 <데일 카네기 인간관계론>을 다시 보게 되었습니다. 그런데 젊은 시절에 보았던 느낌과는 다소 다르게 느껴집니다. 젊은 시절엔 '그래, 이렇게 살아야겠구나'라고 생각하고 그냥 활용하면서 살았던 것 같습니다. 어린아이가 뭔가 어른들만의 문화, 매너를 갓배운 느낌이랄까요? 그런데 세월이 흘러 다시 보니 '아 명작은 명작이었네. 내용이 정말 훌륭한 책이었구나'라고 생각 되었습니다. 그 동안 실제로 경험했던 것들과 이 책에서 말하는 요소들이 찰떡 같이 잘 들어 맞았기 때문 입니다. 이 책을 출간하기 위해 데일 카네기는 엄청난 조사를 거쳤었고, 설득력 있는 일화나 명언들의 삽입은 그의 섬세함, 완벽성을 보여주고 있습니다. 그의 섬세함과 완벽성에 '이런 책이 1936년에 나왔었다고? 미국이 다르긴 다르구만!'이라는 생각이 들었습니다. 뭐든 나이가 드니 또 달라보이네요.
책의 구조는 인관관계의 기본, 호감, 설득, 리더십에 대해 구분되어 있으며 각각의 원칙들을 제시합니다.
1. 변하지 않는 인간관계의 3가지 기본 원칙
(1) 잘못을 지적하거나, 비난하거나, 불만을 표현하지 말라.
(2) 정직하고 진심에서 우러난 인정의 말은 건네라.
(3) 상대가 간절히 원하게 만들어라.
2. 누구에게나 호감을 얻는 6가지 원칙
(1) 다른 사람에게 진정한 관심을 가져라.
(2) 미소를 지어라.
(3) 어떤 언어를 사용하든, 누군가의 이름은 그 사람한테 세상에서 가장 달콤하고 중요한 노래임을 기억하라.
(4) 잘 들어주는 사람이 되어라. 상대가 자기 자신에 관해 이야기하게 하라.
(5) 상대의 관심사를 중심으로 이야기하라.
(6) 상대가 중요한 사람이라고 느끼게 하라. 그리고 거기에 진심을 담아라.
3. 다른 사람을 잘 설득하는 12가지 원칙
(1) 논쟁에서 최선의 결과를 얻는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다.
(2) 상대의 의견을 존중하는 태도를 보여줘라. 절대로 상대가 '틀렸다'고 말하지 말라.
(3) 내가 틀렸을 때는 빠르고 단호하게 인정하라.
(4) 우호적으로 시작하라.
(5) 상대가 즉시 "네, 맞아요"라고 말하게 하라.
(6) 대화할 때는 상대가 말을 많이 하게 하라.
(7) 상대의 아이디어라고 생각하게 하라.
(8) 최선을 다해 상대의 관점에서 대상을 바라보라.
(9) 상대의 생각이나 욕구에 공감하라.
(10) 더 고귀한 동기에 호소하라.
(11) 아이디어를 극적으로 표현하라.
(12) 도전 의식을 자극하라.
4. 사람을 변화시키는 리더가 되는 9가지 원칙
(1) 칭찬과 정직한 인정으로 시작하라.
(2) 실수는 간접적으로 알려줘라.
(3) 상대를 지적하기 전에 내 실수부터 이야기하라.
(4) 직접 명령을 하기보다는 질문을 하라.
(5) 상대의 체면을 세워줘라.
(6) 손톱만큼이라도 나아진 것은 모조리 칭찬하라.
(7) 상대에게 훌륭한 명성을 주고 거기에 부흥하게 하라.
(8) 용기를 줘라. 잘못을 고치기 쉬울 것처럼 보이게 하라.
(9) 내가 원하는 일을 상대가 기쁘게 하게 하라.
전체적으로 '나'가 아닌 '상대', '비난'이 아닌 '존중', '말하는 것'이 아닌 '듣기', '이성'이 아닌 '감성', '논쟁'이 아닌 '이해'로 인간관계를 풀어나가는 느낌입니다. '그러면 나는?'이라는 생각들이 들 법도 한데 이 책의 주요 목적은 '좋은 인간관계'가 목적이므로 거기에 초점을 두고 보시면 좋을 것 같습니다. 상대방을 존중한다고 해서 내 자존감이 낮아지는 것은 아니며, 오히려 좋은 인간관계가 내게 유익을 줄 것이고, 그 유익이 곧 다시 나를 만들 것 입니다.
단편적으로 호의(돈)은 고객의 마음과 주머니에게서 나온다라는 관점에서 입각해 생각해보시면 쉬울 것 같습니다.
저는 최근에 워런 버핏과 키엔스의 책을 읽었기 때문 일까요? 이 책을 읽으면서 그들의 모습이 내내 떠올랐습니다.
워런 버핏은 실제로 데일 카네기 코스를 수료하였고 이러한 모습으로 살았습니다. 적절한 예시나 명언을 곁들여 의견을 제시하는 언변 스킬도 그의 스승과 닮았지만 무엇보다 본인의 실력을 낮추고 자회사들의 경영자들을 칭찬하는 모습, 돈이 아닌 사람을 존중하는 모습, 실수에는 관대하지만 불법에는 단호한 모습 등 어떻게 보면 데일 카네기가 말하는 딱 그 모습의 전형이었습니다.
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훌륭한 명성을 줬을 뿐인데, 그렇게 작은 신호만으로도 과거와는 비교도 되지 않을 만큼 애를 써주더라고요. - 데일 카네기 인관관계론 본문 일부 -
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키엔스의 경우, 좋은 제품을 만들어 공급하는 것에서 사업을 출발한 것이 아니라 여러 고객들의 마음을 존중하며 그들의 니즈를 듣는 것에서 사업이 출발했습니다. 그들의 필요를 들어주고, 채워주는 것만으로도 사업이 성공 할 수 있었던 것입니다. 게다가 제품이 가진 성능이 아닌 고객의 만족감과 부가가치를 영업하는 모습, 롤플레이를 통해서 눈 앞에서 극적인 연출과 효과를 확인시키는 모습 등도 역시 데일 카네기가 가르친 유효한 스킬들과 일치합니다.
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"중요한 사람이고 싶은 욕망" - 존 듀이 -
"인간 본성의 가장 깊은 곳에 있는 원칙은 인정받고 싶은 갈망이다." - 윌리엄 제임스 -
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그들이 사회적으로 성공했음은 두 말 할 필요가 없겠죠. 이처럼 이 책을 통해 각 챕터에서 설득력 있게 제시하는 많은 일화, 명언들로 충분히 그의 원칙들을 이해 할 수 있습니다. 그리고 이를 개인적으로만 적용해보는 것이 아닌 사회적으로, 사업적으로 등 다방면에 적용해볼 수 있습니다. 그러므로 사회 초년생이든, 인간관계에 어려움을 느끼는 분들이든, 사업적으로 리더가 되고 싶은 분들이든, 어느 누구라도 꼭 한 번은 읽으시면 좋겠습니다. 저 역시 읽으면서 '명작은 명작이다'라는 생각이 들었으며 왜 100년 가까이 여러 출판사에서 꾸준히 재출간하고 있는 지 알 것 같았습니다. 오랜만에 다시 보길 정말 잘한 듯 합니다.
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효과적으로 말하는 법을 배우세요.
리더가 될 준비를 하세요. - 데일 카네기의 초기, 신문 광고 -
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"지금 내 사무실 벽에 걸려 있는 것은 네브래스카대학교 졸업장이 아니다. 컬럼비아대학교 졸업장도 아니다. 내가 자랑스럽게 걸어둔 것은 데일 카네기 교육기관 졸업증이다." - 워런 버핏 -
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좋은 책을 멋드러지게 꾸준히 출간해주시고, 서평 할 기회를 주신 다산북스에 감사를 표합니다. 이상 서평을 마칩니다.
ps. 양장본이라 질이 좋으며 함께 끼워주는 원칙노트와 다이어리도 좋습니다.