커스터머 커뮤니티

커스터머 커뮤니티 - AI 시대, 고객을 넘어 팬덤을 만드는 10가지 성공법칙
닉 메타.로빈 판 리샤우트 지음, 정서은.박예진 옮김 / 예미 / 2025년 9월

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 서평입니다.

디지털 기술이 빠르게 발전하는 시대에 기업과 고객의 관계는 단순한 거래를 넘어 서로 영향을 주고받는 연결의 형태로 변화하고 있습니다. 실제로 애플은 두터운 팬층을 바탕으로 강력한 생태계를 구축했고 BTS와 블랙핑크 같은 한류 브랜드 역시 팬 커뮤니티를 기반으로 세계적인 성공을 이루었습니다. 이처럼 오늘날 소비자는 제품을 구매하는 존재를 넘어 브랜드의 철학과 문화를 함께 경험하며 성장하는 주체로 변화했습니다. 《커스터머 커뮤니티》는 이러한 변화 속에서 고객을 단순한 소비자가 아닌 브랜드의 팬으로 어떻게 전환시킬 수 있는지, 그 과정과 방법을 다루는 책입니다.

책은 이러한 커뮤니티의 철학과 전략을 명확하게 제시합니다. 핵심 가치는 ‘연결(connection)’이며 사람들은 각자의 경험과 지식을 공유하며 서로의 성장을 돕습니다. 기존에는 커뮤니티의 중요성은 자주 언급되었지만 실제 구축과 운영 방법에 대한 자료는 부족했습니다. 이 책은 글로벌 기업들의 사례를 통해 고객 커뮤니티가 단순한 접점이 아닌 비즈니스 성장을 견인하는 전략임을 설명하고 10가지 핵심 법칙을 중심으로 실제 실행 전략과 프레임워크를 제공합니다. 고객 여정에 커뮤니티를 통합하고 고객이 모이고 머무르며 확산되는 선순환 구조를 만드는 실질적 방법을 안내합니다.

《커스터머 커뮤니티》는 커뮤니티 구축을 위한 전략을 명확하게 정리하고 있습니다. 핵심 가치는 ‘연결’이며 사람들은 각자의 경험과 지식을 나누며 서로의 성장을 돕습니다. 저자는 글로벌 사례를 통해 커뮤니티가 기업의 신뢰와 충성도를 높이고 나아가 브랜드의 생태계를 확장시키는 힘을 지닌다고 말합니다. 고객과 브랜드의 관계를 새롭게 정의하고 싶은 사람, 진정한 팬덤을 만들고자 하는 사람에게 이 책을 추천드리고 싶습니다. 커뮤니티를 통해 고객이 브랜드의 일부가 되는 과정을 이해하고 싶은 독자라면 이 책을 통해 구체적인 방향을 얻을 수 있을 것입니다.