왜 그것만 팔렸을까?

왜 그것만 팔렸을까 - 시장을 뒤흔든 빅히트 아이템의 비밀
신병규 지음 / 해뜰서가 / 2025년 6월

출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 서평입니다.

소비자는 말보다 행동으로 더 많은 것을 드러냅니다. 무심코 한 말, 사소한 표정, 특정 상황에서 보이는 습관 같은 작은 신호들이 모여 ‘스몰데이터’가 되고 이 데이터 속에는 무의식적인 욕망과 필요가 숨어 있습니다. <왜 그것만 팔렸을까?>는 바로 이 ‘보이지 않는 고객의 마음’을 읽는 법에 대해 이야기하는 책입니다.

저자는 30여 년간의 현장 경험을 바탕으로 잘 팔리는 상품이 단순히 품질이나 가격 경쟁력 때문만은 아니라는 점을 강조합니다. 진짜 차이를 만드는 것은 고객의 사소한 불편과 욕구를 정확히 포착하는 능력입니다. 예를 들어 마켓컬리의 ‘샛별배송’, 쿠팡의 ‘로켓배송’, 당근마켓의 ‘하이퍼로컬 거래’ 같은 혁신은 모두 고객의 작은 바람—더 빠르게, 더 편리하게, 더 가까운 곳에서—을 실현한 결과입니다.

또한 스몰데이터 분석이 거대 기업만의 영역이 아니라는 점을 강조하고 있습니다. 저자는 중소기업이나 소상공인도 매일 고객을 관찰하고 기록하는 것만으로 충분하다고 말합니다. 손님이 자주 찾는 상품, 계산대 앞에서 망설이는 표정, 포장 방식에 대한 반응 등은 모두 비즈니스를 바꿀 단서가 됩니다. 실제로 책 속에 등장하는 65개 기업의 사례 중 상당수는 이런 ‘관찰의 힘’에서 출발했습니다.

저자는 불황기에 더욱 중요한 것은 경제지표나 시장 트렌드보다 ‘내 가게 앞에 서 있는 고객’이라고 강조합니다. 과거의 성공 공식에만 의존하면 변화하는 소비자의 마음을 놓치게 되고 결국 시장에서 뒤처집니다. 반대로,고객의 표정과 말투, 생활 패턴을 세심히 살피면 제품 개선뿐만 아니라 새로운 시장까지 개척할 수 있습니다.

<왜 그것만 팔렸을까?>는 ‘데이터’라는 단어가 주는 거창함을 내려놓고 눈앞의 사람을 깊이 이해하는 것이 가장 강력한 경쟁력이라는 점을 설득력 있게 보여줍니다. 그래서 이 책은 마케터와 CEO뿐 아니라 작은 가게를 운영하는 사장님, 창업을 준비하는 예비 창업자에게도 유용합니다. 책장을 덮고 나면 주변의 평범한 일상에서 수많은 ‘판매의 힌트’가 보이기 시작할 것입니다.