불변의 마케팅

불변의 마케팅
간다 마사노리 지음, 이수미 옮김 / 두드림미디어 / 2023년 3월

일본의 전설적인 마케터, 경영컨설턴트 간다 마사노리의 신간이다. 일본에서 10여 년 전에 처음 출간되었고 이번에 국내에 번역 출간되었다. 일본에서도 그는 전설적인 인물로 통하지만 한국에서도 그는 마케팅 업무를 하거나 공부를 하는 사람들 사이에서 전설로 통한다. 그의 책을 현재는 시중에 구해 읽을 수 있지만 이전에는 대부분 절판되어 도서관에서 구해 읽는 경우가 많았다. 이번에 출간된 이 책은 그의 마케팅 철학, 기술이 오롯이 담겨 있어 기존의 책들과 같이 매우 가치 있는 메시지를 전한다.

마사노리의 마케팅 기법은 이미 수십 년 전에 정립되었다. 그것이 꽤 시간이 지난 현재에도 계속 이어져오는 것은 지금도 그의 마케팅 방법론이 유효하기 때문일 것이다. 대기업이 아닌 작은 규모 회사의 경영과 마케팅은 시대적 트렌드에 따라 시시각각 빠르게 변한다. 그래서 마케팅 기법은 변화가 빠른 편이다. 그런데도 마사노리의 마케팅, 경영 전략이 일본을 넘어 한국에서도 긴 시간 사랑받는다는 건 트렌드가 아닌 본질을 말하고 있기 때문일 것이다.

이 책은 제목에서 알 수 있듯 불변하는 마케팅이란 무엇인지 말한다. 마사노리는 늘 마케팅의 본질에 천착하는데 바로 '고객'에 대한 시각이다. 경영자, 마케터 대부분은 자기 회사의 제품, 서비스를 소비하는 사람들을 고객이라 생각한다. 그래서 고객을 대할 때 그저 제품, 서비스를 판매하기 위한 미사여구만 남발한다. 하지만 그런 행위는 고객이 구매를 하기는커녕 멀어지게 한다. 마케팅의 본질은 고객이 원하는 것이 무엇이고 어디에서 어떻게 그것을 구매하기 원하는지 아는 것이고 그 방법은 내가 찾아가는 게 아닌 고객 스스로 찾아오게 하는 것이다. 즉, 제품이 우선이고 그다음이 고객이 아니라 고객이 첫 번째이고 그다음이 제품이라는 것이다.

제품을 판매한다는 것은 먼저 물건을 만들고 그다음 고객에게 사달라고 하는 것이 아니라 먼저 고객이 무엇을 원하는지 연구하고 파악한 후에 구체적인 제품, 서비스를 준비해 스스로 찾아와 구매하도록 하는 것이다. 이게 마사노리가 이 책에서 강조하는 불변하는 마케팅이다. 여기에서 중요한 기법이 고객의 직접 반응을 유도하는 것이다. 이는 불특정 다수에게 무작정 홍보를 하는 것이 아니라 이미 나의 고객으로 찾아온 이들에게 그들이 구매할 만한 메시지와 제품을 설명하며 구매를 스스로 결정하도록 하는 것이다. 이 책은 제품과 고객의 관계에서 무엇이 먼저이고 무엇이 그다음인지 강조하며 매출을 올리는 본질은 이 순서를 잘 아는 것이라 이야기한다.

자기 회사를 운영하며 매출을 올려야 하는 경영자, 소속된 회사에서 실적을 올려야 하는 마케팅 담당자 등 성과를 내야 하는 사람들에게 마사노리의 책은 중요한 가치를 지닌다. 다른 경영서들처럼 단순히 실무에 적용하는 지식이 늘어나는 것이 아니라 실제 성과가 나는 데 유의미한 도움을 주기 때문이다. 인문교양서를 읽으면 지식이 늘어가는 것에 의미를 두고 경영서를 읽으면 돈이 되느냐에 의미를 둔다. 이 책은 경영서의 역할을 톡톡히 하는 책이라 생각한다. 이미 일본에서 성과를 냈던 책이기에 국내 독자들에게도 도움이 될 것이라 생각해 필독을 권하고 싶다.

*<출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 견해로 작성한 리뷰입니다.>

챗GPT : GPT 노마드의 탄생

챗GPT : GPT 노마드의 탄생
반병현 지음 / 생능북스 / 2023년 4월

챗GPT의 등장으로 인간의 지위가 한층 약해지고 있다. 이번에 새롭게 등장한 이 인공지능 모델은 사람이 담당하고 있는 여러 영역의 직업을 대체해도 상관이 없어질 만큼 위협적인 존재가 되었다. 하지만 새로운 기술의 등장은 누군가에겐 위협이지만 누군가에겐 기회가 되었다. 이미 누군가는 이것을 활용해 수익화를 하고 있기 때문이다. 이 책은 내가 전문가가 아니어도 인공지능이라는 전문가를 친구로 돈을 버는 방법에 대해 다룬다.

이 책은 다양한 저술 활동을 하는 IT 전문가가 쓴 책이다. 저자는 챗GPT가 등장하고 처음으로 국내에 관련 서적을 출간한 바 있다. 이번 신간도 그와 관련된 서적의 연장선으로 수익화하는 방법을 중점으로 다루고 있다. 몇 년 사이 디지털 노마드라는 새로운 형태의 생활 양식 개념이 유행한 바 있다. 직장에 얽매이는 삶이 아니라 자기만의 수익 모델로 자유로운 삶을 사는 사람을 의미한다. 하지만 실제로는 불안정한 수익 구조로 인해 환상이 깨지고 현실을 깨닫는 사람이 많다. 이 책은 노마드로서의 삶을 표방하지만 그동안의 개념과는 다르다. 이 책이 제시하는 수익화의 형태는 챗GPT를 활용해 실제 수요층이 분명하게 존재하는 구조를 이용하는 것이기 때문이다.

챗GPT가 무엇인지 간략하게 이해하면 다음과 같다. 우선 GPT란, OpenAI에서 개발한 자연어 처리 모델로, 대규모 텍스트 데이터를 기반으로 사전에 훈련된 다양한 모델들을 제공하여 적은 데이터로도 높은 성능을 보이는 인공지능 언어 모델을 구현한다. 그리고 챗GPT는 이 GPT모델을 기반으로 한 대화형 인공지능이다. 이처럼 내가 알고 싶은 것, 궁금한 것을 AI에 질문하면 그에 적절한 답을 주는 모델을 수익화에 활용할 줄 안다면 유용한 수단이 될 것이다.

이 책에서는 이 책은 이것을 사용해 실제 수익화의 수단으로 활용하는 방법을 다루고 있다. 요즘 노마드라는 수익의 형태를 가진 사람들은 블로그, 유튜브, 전자책 등으로 돈을 번다. 이 책은 그러한 방법들을 이 AI와 접목해 어떻게 활용하는지 자세히 설명한다. 먼저, 수익형 블로그이다. 이전에는 직접 내가 글감을 찾고 글을 입력하는 수고가 들었다면 이제는 AI를 토대로 텍스트를 작성할 수 있다. 그리고 유튜브이다. 콘텐츠를 기획하고 제작하는 과정에 많은 고민의 시간이 필요한데 AI를 통해 수많은 콘텐츠를 효율적으로 만들 수 있다. 그다음 전자책이다. 요즘 말하는 전자책은 짧은 분량의 PDF 파일을 말하는데 이런 형태가 아니라 진짜 책을 제작하는 방법이다. AI를 책을 집필하는 데 활용하여 실제 출판사를 통해 출간하면 기존의 방식과 다른 전자책 수익구조를 만들 수 있다.

몇 년 전 디지털 노마드라는 삶의 방식이 등장했을 때 신기하게 생각됐었다. 실제로 자신이 그렇게 살아간다는 사람들을 볼 때마다 내심 부럽기도 하고 어떻게 수익을 내는지 궁금했다. 하지만 그다지 좋은 라이프스타일은 아니라는 걸 깨닫고 다시 내 일을 찾게 되었다. 이번에 새롭게 노마드라는 이름이 들어간 이 책을 보면서 혹시나가 역시나일까 싶었는데 아니었다. 현실적이고 구체적인 방법론과 내용들을 상세하게 설명하고 있어 실제로 적용하는 데 많은 도움이 될 것이라 생각이 들었다. 챗 GPT를 통해 다양한 수익화를 해보고 싶은 사람에게 권하고 싶다.

일본전산 이야기

일본전산 이야기 - 50만 부 돌파 리커버
김성호 지음 / 쌤앤파커스 / 2023년 3월

이 책은 그동안 많은 독자들에게 사랑받았던 책으로, 이번에 새롭게 개정되어 출간되었다. 유명한 책이어서 이름은 들어봤지만 읽어볼 기회가 닿지 않았는데 새롭게 출간된 계기로 읽어볼 수 있었다. 이 책은 일본 유수의 기업이 어떻게 경영을 하여 큰 성공을 거둘 수 있었는지 이야기한다. 그 기업의 이름은 '일본전산'이다. 이 곳은 회장의 경영 철학, 그리고 철칙이 아주 작았던 소규모 매장이 일본을 대표하는 대기업으로 자리매김하기까지 클 수 있었던 비결이다. 그처럼 큰 기업이 되기까지 회장을 비롯한 직원들이 어떤 과정을 거쳐왔는지 읽으면서 깨닫는 바가 많았다.

일본 경제는 80년대까지만 해도 미국을 넘보는 경제대국이었다. 선진국을 넘어 강대국이었고 나라가 부유하고 국민도 부유해서 언제까지나 호황이 계속될 것이라 생각했다. 하지만 일련의 계기로 일본 경제는 기나긴 침체에 빠져들었고 그에 따라 기업들도 예전의 영광을 잃어갔다. 이런 상황에서도 어떤 기업은 끝까지 살아남아 오히려 성장을 거듭하기까지 했는데 바로 '일본전산'이 그렇다. 이 기업이 생존하고 성장할 수 있던 이유는 회장의 철칙이 회사 전체와 직원 모두가 다시 일어설 동력이 되고 새롭게 나아갈 목적이 되었기 때문이다.

일본 전산은 나가모리 시게노부의 경영 철학으로 운영된다. 어떤 기업이든 경영자의 지침에 따라 운영되기 마련이다. 그런데 이 회사는 다른 기업과 다르게 뭔가 독특한 색깔이 있다. 많은 기업은 회장이 직접 직원들이 일하는 영역까지 관여하지 않는다. 그렇다보니 중간관리자가 직원들을 관리하는데 대부분은 주어진 일만 하는 수동적인 자세로 일한다. 이 일이 상관에게, 회사에게만 이익이 될뿐이지 자신에겐 도움이 되지 않는다고 여기며 소극적인 자세로 일하는 경우가 많다.

하지만 일본전산은 나가모리 회장의 불호령으로 운영된 곳으로, 회사가 단지 돈만을 버는 곳이 아니라 스스로 더욱 발전하고 성장을 모색하는 장으로 존재한다. 하위 직원이라도, 중간관리직이라도 회사에 돈을 벌어다주는 부품으로 존재하는 게 아니라 자신이 할 수 있는 일은 끝까지 책임지는 자세로 일관하는 것이 곧 자신의 성장에 이어지고 그것이 회사의 이익에도 이어진다는 것이다. 이같은 나가모리 회장의 철칙은 모든 직원이 자기 일에 열과 성을 다하는 방향과 원료가 되었다.

또한 나가모리 회장은 기업의 첫째 목적인 이윤을 내는 일이 자신의 기업엔 두번째 목적이라고 말한다. 기업이 이윤을 내기 위해 존재하고 운영되지 않는다면 대체 왜 있는 걸까, 의문이 들 것이다. 그렇다면 첫째 목적은 무엇일까. 바로 이 기업에서 일하는 사람이 더 성장하도록 돕는 것이다. 이 회사는 직원을 뽑을 때 조건을 보는 서류전형보다는 면접전형으로 채용을 한다. 그래서 때로는 직무에 적합하지 않아 배워야 할 것이 많은 사람이 있는 경우가 많은데, 배우는 직원은 더 잘하기 위해 최선을 다해 배워 성과를 내고, 또 교육하는 상사는 잘 가르치기 위해 스스로도 노력하기 때문에 회사 전체가 한마음으로 일을 하게 된다.

이제 일본의 위상이, 특히 기업의 위상이 예전같지 않다는 평이 많다. 이미 이런 현상과 인식은 오래되었다. 하지만 과거의 영광에 비교하면 그렇게 보이지만 현재도 일본에는 탁월한 기업과 경영자들이 즐비하다. 경제 전반이 거대하고 장기적인 불황에 빠졌음에도 꿋꿋이 살아남은 기업들이 여전히 세계적으로 그 명성을 날리고 있다. 그런 기업들 가운데 일본전산의 이름도 올라 있다. 이 책은 이 회사가 어떻게 현재에도 그 이름이 많은 사람들의 입에 회자되는지 자세히 이야기한다. 이 책은 경영자에게도, 직원에게도 불황의 시대에 나아가야 할 길을 보여주고 있어 필독을 권하고 싶다.

10대라면 반드시 알아야 할 교양 개념어 사전

10대라면 반드시 알아야 할 교양 개념어 사전 - 수능 세대를 위해 알기 쉽게 풀이한 지식교양 개념들 ㅣ 10대라면 반드시 알아야 할
신성권 지음 / 팬덤북스 / 2022년 12월

제목을 보면 청소년을 위한 교양서로 생각되지만 실제 내용은 성인에게도 필요한 개념들이 많다. 인간 사회의 학문 체계는 굉장히 방대하고 심오해서 전문가들도 각 학문에 통달하는 경우는 많지 않다. 하물며 일반인들이 학문 체계를 이해하고 있기란 쉽지 않다. 그래서 심오한 깊이는 아니어도 교양을 쌓는 수준의 지식을 갖추는 것이 비전공자인 일반인들에겐 효율적이고 합리적이다. 이 책은 그러한 각 분과의 개념어들을 알기 쉬운 설명으로 이해를 돕는다.

이 책은 각 학문 분야의 기초를 이루는 핵심 개념어들을 고루 담고 있다. 보통 현대사회의 큰 분야는 정치, 경제, 사회, 문화 등으로 나뉜다. 이러한 큰 틀의 분야는 사회를 이루는 시스템으로 작동하고 그 기반은 고도화된 학문 분야라고 할 수 있다. 심도 있는 학문을 배우려면 평생 대학시스템에 있는 것이 필요한데 대부분의 사람들은 생업이 있어 깊은 지식을 알기란 어려운 일이다. 이 책은 그와 같이 구체적인 교양을 갖출 기회가 없는 일반인이 다양한 개념과 용어를 익힐 계기가 되어준다.

이 책은 크게 4개의 파트를 나누어 각 분야에서 유의미하게 사용되는 용어들을 핵심적인 이론과 개념의 요약을 통해 설명한다. 4개 파트는 철학, 심리, 정치사회, 경제로 구성되어 있다. 철학과 심리는 각 학문 분야마다 유명한 학자를 소개하고 그의 대표적인 이론은 무엇이 있고 그의 사상이 당대에 어떤 영향을 끼치고 의미를 지니는지 설명한다. 한가지 사례를 요약하면 우리는 소크라테스가 '악법도 법이다'라는 주장을 한 것으로 법의 권력으로서의 의미를 이해하지만 사실은 그는 그런 말을 한적이 없다. 후대 학자가 자기 시대의 불의를 정당화하기 위한 수단으로 그의 사상을 곡해한 것이다. 이 책은 이와 같은 실제 지식을 전하며 우리가 왜 교양을 갖추고 현실을 바라봐야 하는지 설명한다.

그리고 정치사회와 경제는 시대적, 사회적 쟁점이 현실에서 어떻게 형성되어 왔고 어떤 의미로 통용되고 있는지 논리적인 전개로 서술한다. 현대 국가는 다양한 이념의 집합적 체계라고 볼 수 있다. 21세기가 시작되고 20여년이 흐른 지금은 자유민주주의를 대표하는 미국을 중심으로 세계가 재편되었지만 아직도 세계 곳곳엔 공산권의 힘이 도사리고 있는 국가들이 있다. 그래서 자유주의, 민주주의, 사회주의, 공산주의 등 여러 이데올로기와 관련된 개념들을 익히고 현실을 올바로 바라보는 것이 교양을 갖춘 시민들이 합리적인 가치관을 형성하는 일일 것이다. 이 책은 이러한 현실세계의 논리들을 자세히 설명하며 인간 사회의 역사가 어떻게 형성되었고 현시대는 어떤 시대인지 서술한다.

이 책의 전반적인 내용을 보면 10대 청소년들이 수능을 준비하며 공부하기에 유용하게 구성되어 있다. 그래서 책 한권에 중요한 개념과 용어를 학습하려는 수험생들에게 적합한 책이라고 할 수 있다. 하지만 이미 학창 시절 배웠지만 오랜 시간이 흘러 잊어버린 성인들이 읽기에도 유용한 내용이 많아 청소년에게도, 성인에게도 교양을 갖추기에 최적화된 책이다. 다양한 분야의 교양과 상식을 알고 싶은 사람들에게 권하고 싶다.

우울한 마음도 습관입니다

우울한 마음도 습관입니다 - 내 감정을 책임지고 행복한 삶을 사는 법
박상미 지음 / 저녁달 / 2023년 3월

이 책은 심리상담가, 심리학자로 활동하는 저자가 쓴 책이다. 저자는 이 책에서 우울증의 이유와 대처 방법을 자세히 다룬다. 책에서 말하는 우울한 마음은 불가피한 질병이라는 관점이 아니라 우라가 살아온 습관의 영향 아래 있다는 메세지를 토대로 해법을 제시한다. 현시대를 살아가는 사람들은 일상적으로 부정적이고 비관적인 감정 상태에 빠지기 쉬운데, 이 책이 전하는 해결책이 힘들고 어려운 마음을 회복하고 다시 일어서는 데 도움을 줄 것이다.

이 책은 총 두 개의 챕터로 나누어 우울한 마음을 살펴본다. 1부에서는 여러 부정적인 감정의 종류와 내용에 대해 다루고 2부에서는 부정적인 여러 감정에서 벗어나는 습관에 대해 다룬다. 먼저, 1부에서 다루는 감정들 중 '무력감'에 대해 요약하면 이렇다. 보통 무기력한 기분을 느끼고 무언가를 수행할 의욕도 힘도 없으면 자기 자신도, 타인도 게으름에 빠졌다고 생각하는 경우가 있다. 하지만 무력감은 그 결이 다르다. 자신이 무능력하다는 생각에 어떤 일을 할 의지를 잃은 것이다. 이를 극복하려면 사소한 일부터 해내는 것이 중요하다.

그리고 2부에서 다루는 새로운 습관을 만드는 방법들 중 '부정적 완벽주의자가 행복해지는 법'을 요약하면 이와 같다. 완벽주의자 대부분은 자기 자신에게 지나치게 엄격하다. 자신을 다그치고 채찍질하며 더 나은 결과를 만들려고 한다. 하지만 이들은 쉽게 만족하는 법이 없다. 그 목표가 지나치게 높기 때문이다. 이들에게 필요한 새로운 습관은 자기 자신에게 관대해지는 것이다. 완벽한 목표와 결과에 집착하기보다 스스로 긍정하는 것에 집중하는 게 필요하다.

우울하고 불안한 마음은 현시대를 살아가는 사람이라면 일상적으로 느끼는 감정이다. 그런데 대부분은 그 감정의 원인이 어디에서 온 것이고 어떻게 대처해야 하는지 잘 알지 못한다. 그저 긍정적인 생각을 하고 이겨내려는 의지를 내는 게 정답이라고 생각하는 경우가 많다. 하지만 습관이 된 우울한 생각과 감정은 쉽사리 변화되지 않는다. 이 책은 그처럼 고착화된 패턴을 바꾸는 방법을 구체적으로 알려준다. 이 책을 새로운 감정 습관을 만들고 싶은 사람들에게 권하고 싶다.