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환자가 몰리는 병원은 서비스가 다르다 - 그 병원의 서비스 비밀 노트
전희진 지음 / 굿웰스북스 / 2023년 1월
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병원의 친절 서비스가 열심히가 아닌 제대로 하는 방법이 여기 있다
이 책의 저자 전희진 작가님은 병원 컨설턴트와 병원 전문 강사로서
병원의 운영과 서비스를 구축하는 방법을 안내하는 일을 한다
환자가 원하는 서비스와, 직원과 병원에게 유리한 서비스를 안내해 준다 쉬운 문체와 챕터별 설명으로 읽기 쉽도록 정리되어 있다

직접 듣고 대비하면 컴플레인을 예방할 수 있는데 먼저 할 일은 공감이라고 말한다 환자와 교감을 나누며 진심으로 다가갈 때 라포가 형성된다 환자의 입장을 고려한 사소한 배려가 환자를 끌어당긴다 기다리게 하는 순간도 시간 낭비라는 느낌이 들지 않도록 와이파이를 잘 보이는 곳에 두는 것도 훌륭한 서비스가 될 수 있다

경청은 배움의 자세이다 내가 다 안다고 생각하는 순간 타인의 말에 귀 기울이는 것은 쉽지 않다 내가 아는 것이 전부라고 생각하지 말고 새로운 자세로 듣고 배워야 한다 서비스도 아는 것이 힘이다 환자의 요구에 대한 거절이 어렵다면 비언어적 요소를 활용해 본다 표정, 눈빛, 제스처 등 난감한 상황에서 벗어날 수 있게 해 준다
병원 컨설팅이 이렇게 전문적인지 생각지도 못했던 영역이었다
나만 몰랐나 하는 호기심 가득한 마음으로 책을 읽어 나갔다
e 편한 세상이지만 그만큼 살기가 어려운 세상이기도 한 것 같다

컨설팅을 의뢰하는 병원 대부분은 병원의 철학과 목표가 명확하지 않아 오류가 발생하거나, 직원에게 공유되지 않아 생각 차이로 인한 문제, 공동 대표 경영진들의 철학과 목표가 다른 경우라고 한다 병원이 다 똑같지 라고 생각하는 경우가 대부분일 것이다
컨설팅을 비롯해 모든 병원이 함께 발전하기 위한 기본은 병원의 철학과 목표를 공유하고 어떤 직책과 업무를 맡건 소통의 시간을 가져야 한다고 강조한다

혼자 가면 빨리 가지만 같이 가면 멀리 간다는 말이 있다
자신과 다른 사람을 채워줄 수 있는 상호 보완적 관계는 조직 생활에 꼭 필요하다 부족한 부분을 채워주며 함께 성장하는 것을 가능하게 만들어 주는 요소이다
이 책의 내용에는 병원에만 국한되지 않고 다른 사업에도 적용이 된다면 성공적인 사업을 하게 될 정보가 많이 들어 있다
의사라는 직업은 여전히 선망하는 직업 중의 하나이긴 하나 이젠 의사가 되어도 안심할 수 있는 상황이 아니라 병원이 살아남기 위한 마케팅이 필요한 시대이다 마케팅은 고객에 대한 작은 관심에서부터 시작한다 소소한 이벤트도 얼마든지 효과적이다 재미로 시작한 이벤트가 큰 홍보 효과를 낼 수도 있다

철학과 목표를 바탕으로 한 명확한 컨셉은 그 자체로 훌륭하다
외부 마케팅으로 마음을 움직일 수 있는 것도 고객 만족이 된다
병원에 들어갔는데 서비스까지 좋았다면 금세 입소문 타고 유명해진다 내부 시스템을 결합시켜 좋은 고객 만족 서비스를 제공할 수 있게 된다 간판, 안내문도 알릴 수 있는 좋은 재료가 될 수 있다

천재는 노력하는 자를 이기지 못하고 노력하는 자는 즐기는 자를 이기지 못한다는 말이 있다 어떤 일을 하든 즐기면서 일할 줄 아는 사람이 자신의 전문 분야에서 최고가 될 수 있다는 것을 의미한다 즐거움은 업무에 국한된 것이 아니다 즐겁게 살아야 인생이 즐겁다 최악의 상황을 맞이하기 전에 건강관리도 필수라고 한다
그 재능을 귀하게 여기는 사람도 있고 기다리는 고객들이 있다 스스로를 돌볼 때 꿈꾸던 삶을 살 수 있다 그러니 자신의 재능을 건강으로 잃지 않았으면 한다

서비스 정신은 열정과 매우 닮아 있다 내가 하는 일을 공부하는 것은
나와 비슷한 일을 하는 사람들을 찾아보고 경험해 보는 것
분명 그 안에서 배울 것이 있다 나자신에게 먼저 서비스를 제공해 보면 어떨까 내가 나의 첫번째 고객이 되어 보는 것이다
성공에 관한 책을 계속 서평하고 있지만 성공한 사람들의 공통점은
운동으로 건강을 지키고 자신의 일에 노력하며 즐기라는 것,
고객에 귀기울이고 공감하며 경험을 쌓고
하루하루를 충실하게 살다 보면 어느새 성공한다는 것이다
실패를 두려워하지 않는 도전정신으로 나도 해보자 아자아자 화이팅 !!

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당신의 간판은 돈을 벌어주고 있습니까?
김현상 지음 / 미다스북스 / 2022년 8월
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사람들은 부자가 되기 위해 생각하고 수 많은 책을 읽고 공부를 한다
그러나 왜 부자가 되지 않을까 ?
이 책은 기업인으로 성공한 김현상 대표님의 삶을 통해서
자신만의 직업을 찾은 인생 스토리이다
세상엔 그냥 되는 일은 없다는 것을 보여준다
성공하고 싶다면 절박한 심정으로 노력의 양을 채우고 움직이라고 한다
간절히 원할 때 만물의 기운이 나를 위해 길을 열어준다고 한다

인생을 바꾸기 위해 작가님은 남다른 노력과 희생을 했다
뜨거운 열정과 자신감으로 꿈을 이룬 것이라 생각된다
실력도 중요하지만 운도 중요하다 운 또한 본인이 만드는 것,
작은 노력들이 쌓이면 운이 제역할을 한다고 하는데
이것이 운과 성공의 법칙이라고 말한다

나이가 들면서 때에 맞는 삶을 누리고 살아야 한다는 것을 실감하게 된다
순간의 영감으로 생각지도 못한, 말도 안되는 일이 벌어지는 것처럼
그동안 경험했던 모든 일이 한가지로 집중되는 느낌을 받을 때가 있다
뭐든지 해 보는 것, 성공이든 실패든 모든 경험은 버릴 것이 없다는 것,
경험해 봐야 기억 세포에 남고 그 기억이 다른 길을 안내해 준다는 것이다
누구에게나 힘들었던 과거는 있다 그걸 교훈 삼아 어려움을 극복하면 된다

부자들이 말하는 것처럼 작가님도 실력이 아니라 운이 좋았다고 말한다
고객의 의견을 들으며 더 배우기 위해 최선을 다했던 겸손한 태도가
작가님을 성공시킨 비법일 수도 있다
자신의 실패 경험을 토대로 큰 일을 해낼 밑바탕이 되어 있지 않으면
일을 그르치게 된다는 말에 찐공감을 했다
인생의 모든 순간 내가 선택하지 않은 것이 없다는 것, 좋든 나쁘든
내가 선택한 것이고 얻는게 있다면 그 자체로 좋은 교훈이 된다
모르는 게 많을 땐 닥치는 대로 배우고 그 시간을 견디라는 말도 너무 좋았다

꿈을 꾸고 그리면 결국 이루게 된다
세상의 모든 에너지가 그걸 이룰 수 있도록 도와준다
작은 꿈이든 큰 꿈이든 그대로 될 것이다
열정을 다해 활동하면 그 영향력은 온전히 내게 돌아올 것이다 p. 238

부자들은 새벽 기상과 독서를 습관화 한다
자신의 자원으로 자신의 간판을 재정비하면 사람과 부가 따라온다
실패를 두려워하지 않는 도전으로 독서와 운동, 글쓰기까지
엄청난 변화와 성과를 이뤄냈다고 한다
성공한 사람들은 두려움을 딛고 도전한다
도전을 두려워하지 않고 작은 것부터 시작해보는 것,
내가 가진 간판은 부와 행복으로 이끌 것인가 그것은 선택에 달려 있다

작가가 강조하는 것은 사람들의 목소리에 경청하고, 상생과 협업,
공감을 얻는 일을 하고 재미가 있는 일에 열정을 다하는 것이
성공의 길이라고 한다
가슴 뜨거워지는 일에 열정을 쏟고 꾸준함을 더한다면 성공하리라 믿는다

이 책을 읽는 동안 작가님의 열정과 실패를 극복한 경험들이 뜨겁게 와 닿았다
책을 읽으면서 나의 영혼을 일깨워 주어 계속 고개를 끄덕였다
다른 삶의 실패와 시행착오를 통해 나를 깨우치고 깨닫게 해 준 책이다

성공이란 보이지 않는 노력에 포기하지 않는 마음가짐인 것 같다
내 간판은 내가 만드는 것, 그 간판이 부와 명예를 가져온다고 하니
최선을 다하는 삶을 살자 왜 ? 이제 성공할꺼니까 ~~~ :)

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윈윈 WIN WIN - 모든 인간관계를 승리로 이끄는 불씨의 리더십
유건우 지음 / 미다스북스 / 2022년 11월
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인간관계의 모든 것, 관계를 통해 성공까지 이르게 되는 관계술사의 비밀 노트
이 책 한권으로 모든 인간 관계를 다 배울 수 있는 책입니다.
적극 추천하는 이유는 살면서 겪게 되는 일들의 원인들을 알게 되고 나를 알아가는 과정이라는 성찰을 통해 내가 성장하고 마음공부가 되기 때문입니다.

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윈윈 WIN WIN - 모든 인간관계를 승리로 이끄는 불씨의 리더십
유건우 지음 / 미다스북스 / 2022년 11월
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이 책을 쓰신 유건우 작가님은 마음공부를 하면서 사람들과의 관계에 대한 공부가 깊어졌고 심리학이나 종교 까지도 공부하게 되었다고 합니다.
공부하면서 관계 전문가와 사내 코칭으로 활동하게 되면서 사람들과의 관계나 회사의 조직문화 같은 커뮤니케이션 전문가로서 책도 쓰고 강연도 하며 제 2의 인생을 살게 되었다고 합니다.

* 관계의 비밀을 알기 위한 WINWIN 3원칙

1 원칙 - 경청의 대지 위에 서라
관계는 소통이고 상대의 말을 잘 듣는 경청과
상대의 마음을 잘 알아주는 공감
경청은 상대방의 의도를 알아채고 비언어적 표현을
볼 수 있는 적극적인 듣기

2원칙 - 공감으로 마음을 울려라
공감은 마음을 알아준다는 뜻
모든 것의 핵심은 감정이고 마음을 여는 것은 진정성

제 3 원칙 - 칭찬의 깃발을 들어라
구체적 행동과 성과에 대해 칭찬하고
듣고 싶어하는 칭찬을 하고
나 전달법 I message 로 피드백 하는 것
순수한 호기심이나 순수한 관심이 좋은 관계의 문을 여는 열쇠가 된다고 합니다

작은 것도 감사함으로 찾아가다 보면 세상의 모든 것들이 즐거움으로 다가옵니다. 상대방에 대해 호기심을 느끼고 즐거움을 찾고 연결이 되면 서로가 원하는 것들을 가질 수 있도록 도와주면서 자신을 다시 발견하는 성찰을 하게 되는 것입니다.
새로워지고 성장하게 되며 그게 관계이고 상생이라고 합니다.
관계가 즐겁지 않은 사람들이 관계를 회복하기 위해서 왜곡된 관계의 기억을 즐거운 기억으로 바꿔야 하는데 많은 에너지와 시간, 주위의 따뜻한 배려와 마음이 있어야 가능하다고 합니다.

즐거움이라고 하는 감정의 파동 에너지가 관계를 싹 틔우는 힘이 되는데 그 과정을 즐기는 것이 바로 즐거움의 핵심 메세지라고 합니다.
경청이 바로 때를 기다리는 마음에서 나오고 질문 자체가 좋아야 올바른 답이 나온다고 합니다.

상대방에게 더 많은 생각을 할 수 있게 하는 열린 질문이 대화를 풍부하게 만들어 주는데 의도나 의견, 평가의 말은 상대방이 지적으로 받아들이기 때문에 의도가 들어가지 않게 상대방의 역량을 키워주는 질문이 좋은 질문이고 질문은 행동하는 것이고 좋은 태도에 있다고 합니다.
관계에서 상대방의 마음을 알고 열고 연결되고 하는 것,원하는 것을 알아야 통한다고 합니다.
무언가를 얻어 내고자 할 때 취하는 입장으로 서로가 원하는 것을 주고 받게 된다는 것인데 입장이라고 하는 건 원하는 것을 얻기 위해 상대방에게 표현하는 방법이라고도 볼 수 있습니다.
스스로의 안목이나 기준을 바꾸는 것이 성찰이고 새로움이 되는 것이며 관계의 개선 혹은 관계의 변화가 되는 것입니다.

이 책은 자신을 알아가는 성찰을 통해 관계를 개선하며 나아가 원만한 인간관계로 성공에 이른다는 것입니다.

윈윈의 6가지 핵심 원리 !
Wondering: 관심의 불을 켜라
Interesting : 작은 불씨를 즐거움으로 확대시켜라
Networking : 불씨를 연결하고 전파하라
Wants : 서로 원하는 불씨를 맞춰라
Insight : 불빛으로 더 깊게, 더 멀리 내다봐라
New : 새로운 불씨를 퍼트려라

관계술의 6가지 원리를 앞 글자만 따면 WINWIN (윈윈)이 됩니다.
감미롭고 감동있는 삶의 주인공이 되고 싶다면 이 책을 통해 그 모든 것을 알 수 있을 것입니다.

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불안한 마음을 안아 주는 심리학 - 불안한 사람들을 위한 심리 처방전
가토 다이조 지음, 이용택 옮김 / 이너북 / 2022년 7월
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불안을 해소하는 방법으로는
소극적 해결과 적극적 해결법이 있습니다.

소극적 해결 방법은
합리화하기, 부정하기, 불안한 장소로부터 도망치기, 의존증이 있는데
자신이 무엇을 하고 싶은 지 모른다는 것입니다.
마음 속에 있는 갈등이 원인이기 때문에 해결해야 합니다.

불안은 삶의 방식이 어딘지 잘못되었다는 신호인데
이 신호를 무시하는 것이 불안의 소극적 해결입니다.

현실을 부정하면서 불안의 소극적 해결을 취하다 보면
능력을 상실하게 됩니다.
현재의 가치에만 집착하며 그 외의 가치는 인정하지 않게 됩니다.
성장의 기회를 박탈하게 되어 현실 부정을 해서는
현실로부터 자신을 지켜낼 수 없습니다.
내면의 힘은 점점 약해집니다.

불안에 대해 어떻게 대처하느냐에 따라 인생이 크게 달라집니다.
사는 것이 힘들어졌을 때 자신의 인간관계를 직시하고 재검토해야 합니다.
진실을 보는 것의 고통은 해방과 구원으로 이어집니다.
부정적인 감정이야말로 성장의 기회입니다.

불안의 소극적인 해결법 중 합리화를 통해
당장의 불안에서 벗어날 수는 있어도 마음은 약해집니다.
합리화의 이면에는 무의식적인 힘이 숨어 있습니다.
숨겨져 있는 무의식의 힘을 의식하는 것이
불안의 적극적인 해결책이 됩니다.

사람이 가장 두려워하는 것은
불행이 아니라 불안이고 행복이 아니라 안심입니다.
행복해지고 싶은 욕망보다 불안에서 벗어나고 싶은 욕망이
더 강한 것입니다.

불안을 해결하는 방법 중 하나가 무이식의 의식화입니다.

금방 상처받고 화내는 사람은
불안의 실태를 이해하고 원인을 제거하지 않는 한 달라질 수 없습니다.
화내는 사람은 대부분 불안에 시달리고 있습니다.
불안과 열등감과 적의는 깊게 결합되어 인격을 형성합니다.
마음 속 깊은 적의를 깨닫는 것만으로도 세상이 달라집니다.

불안한 사람은 무의식의 퇴행 욕구에 따라 움직입니다.
자기중심적인 심리입니다.
왜 자신이 불안을 느끼고 있는지 그 원인을 밝혀내는 것이 중요합니다.
마음의 갈등을 똑바로 마주하고 해결을 추구할수록
내면의 자유와 힘을 얻게 됩니다.

허영심의 반대는 자존의 감정, 스스로를 공경하는 마음입니다.
자신을 존경하지 못하면 허영심이 강해지는 법입니다.
내가 믿을 수 있는 사람이나 무언가 믿을 수 있는 대상을 찾아내고,
그것을 발판 삼아 허영심을 버리는 것입니다.
지켜야 할 대상이나 목표가 확실히 있다면
불안과 제대로 맞설 수 있습니다.

당신은 인생을 버릴 수 있겠지만 인생은 당신을 버리지 않습니다.

아무리 노력해도 나아지지 않거나
앞 날을 알 수 없을 때 사람들은 불안해 합니다.
불안은 내면에서 나오는 마음임으로 스스로 극복할 수 있습니다.
내면을 잘 들여다보고 나 자신이 무엇을 두려워하는지
그 불안의 근본을 알아챌 수 있다면 이미 치유의 시작입니다.

마음 속 불안을 정면으로 대면하여
자신을 이해하고 스스로를인정하는 것
이 책은 불안에서 벗어날 수 있는 최고의 방법을
쉽고 자세하게 설명되어 있습니다.

Princess

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