REPUTATION ECONOMY
#한국경제신문
#문성후
#부를부르는평판
지금은 디지털 환경이 아니면 아무것도 할 수 없는 플랫폼 시대를 살아가고 있지요. 언컨택트 시대에 어떻게 해야 잘 살아갈 수 있을지 모두의 화두가 되고 있는 것 같아요. <부를 부르는 평판>은 사실 기업인에게 국한되기 보다는 이 시대를 살아가는 누구나가 다 함께 생각해봐야 하는 기본상식이 된 거 같아요.
"MZ세대를 움직이는 힘" 부분에서 특히 공감이 많이 갔어요.
Z세대는 14~24세의 제네레이션.
디지털 환경을 바탕으로 공정 무역 제품을 쓰며 지구 환경보호를 주창하고 착한 소비를 지지하는 대표주자.
몸소 착한 기업을 응원하거나 적극적인 후원으로 서포트하는 이들은 소비 가치를 완전한 행복지수의 가치로 여기는 것 같아요. 어떻게 벌고 축적하고 쓰느냐가 중요한데 그 기준은 기업의 사회적 가치와 공정성이지요. 그 두가지는 반드시 선한 영향력으로 모아져야 한다는데 있어요.
"미닝아웃"
- 가치나 의미를 뜻하는 미닝과 커밍아웃의 합성 신조어
자신이 신념을 소비로 표현하는 소비행태의 일종인데
기업의 이미지가 단순한 브랜드 이미지로 부각되던 시대를 초월했으므로 평판이 그 어느때보다도 중요해졌다는 이야기입니다.
여러 강의를 압축해서 모아놓은 엮음이라 반복되는 부분들이 있지만,
경제 흐름을 알고자 하거나 새로운 경영 방식의 돌파구를 찾고자 한다면
평판 점검에 대한 입문서로 손색이 없는 책입니다.
*평판 점검 프로세스 : 피스타치오라 불리는 평판 측정 7대 요소
1. 인격
2. 쟁점
3. 이해관계자
4. 소통
5. 온라인 소통
6. 실행
7. 최적화
특히 이해관계자 부분에 주목했어요.
평판을 축적하려면 기업에 대한 소비자만 신경쓸게 아니라 기업에 관계한 모든 사회, 협력사, 주주, 고객, 직원을 포함하여 정확히 파악하고 균형있게 소통해야 함을 의미있게 다루고 있어요.
지금까지는 평판을 제대로 다루어본적이 없었기에 논란도 많고 갑질 시비도 많고 심지어 양성평등과 인종차별에 까지 이어지는 건건들이 계속 드러나고 있지요. 알아갈수록 고쳐나가고 변화해 나가야할 부분들이 많다는 건 좋은 현상이기도 합니다. 포스트 코로나의 위기를 지나가는 현 시점에서 기업의 브랜드와 평판을 달리 관리하고 지금부터 가까운 미래에 살아남기 위한 모두가 되기 위해 민감하게 지속적으로 고민해봐야 할 것 같아요.