전쟁에서 이기는 유일한 길은 모두가 공포와 두려움에 질려 이성을 잃고 길길이 날뛸 때 차분하고 신중하게 방아쇠를 당기는 것이다.

리더가 되면 사람들이 자연스럽게 당신의 생각과 행동을 따라하게 된다는 것을 반드시 명심하라.

싫든 좋든 나이가 들수록 우리는 자연스럽게 리더가 된다.

가족을 이끌고, 팀장이 되고, 부서장이 되고, CEO가 된다. 봉사활동의 책임자가 되고, 대학생들 앞에서 강연을 하고, 고민을 털어놓는 사람에서 고민을 들어주는 상담자가 된다.

이와 함께 아침 일기장에 차곡차곡 좋은 글들을 쌓도록 하라.

지혜가 필요할 때마다 살펴볼 수 있는 다이어리를 갖고 있는 건 큰 행운이다.

읽을 때마다 당신의 삶을 움직이게 하는 문장들이나 명언이 있다면, 특별한 날에 반복 알람을 설정해놓고 주기적으로 당신 삶에 초대하라.

당신의 삶, 그리고 당신이 삶을 대하는 태도가 많이 달라질 것이다.


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호기심
다른 사람의 말에 호기심을 품자.

대화 전 상대와 나눌 화제에 ‘재미없음’, ‘지루함’, ‘단조로움’의 꼬리표를 미리 붙이면 듣는 과정에서 중요한 정보를 많이 놓친다.

책임감
경청은 소통하는 사람 사이에서 매우 중요한 기능이다.

듣는 것 또한 대화를 나누는 사람에게 주어진 책임이다.

경청의 성공 여부가 소통의 결과에 미치는 의미는 매우 크다.

정확하게 말하고 정확하게 듣는 자세는 대화의 기본이다.

이타심
들을 때는 상대의 입장을 배려하며 자신을 내려놓아야 한다.

자기감정 기복에 따라 갑자기 상대의 말을 끊으면 안 된다.

자신이 과거에 겪어본 일이라고 상대에게 어떻게 하라고 일방적으로 조언하거나 지시 내리고 명령하는 것도 금물이다.

4. 인내심

상대에 대한 예의이기도 하지만 좋은 청자는 상대가 마음을 진정하고 자기 생각을 정리할 수 있도록 도와주는 사람이다.


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말에는 인격이 담긴다.

누군가 하는 말을 듣고 있으면 그 사람의 됨됨이나 교육의 수준을 알 수 있다.

더 깊이 대화하면 그의 가치관이나 삶을 대하는 태도까지 파악된다.

일차적으로 말을 할 때 사용하는 어휘나 문장의 표현이 이를 알려주지만 말하는 습관이나 말의 예법을 보면 더욱 확실하게 느끼게 된다.

이로 인해 한두 번의 만남으로 상대가 어떤 사람인지 어느 정도 간파된다.

그런 의미에서 우리가 매일 하는 말은 생각보다 큰 위력을 지닌다.

긍정적인 영향력을 보자면 어떻게 말하느냐에 따라 상대의 마음을 사로잡을 수 있다 -


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