대화 전 상대와 나눌 화제에 ‘재미없음’, ‘지루함’, ‘단조로움’의 꼬리표를 미리 붙이면 듣는 과정에서 중요한 정보를 많이 놓친다.
책임감
경청은 소통하는 사람 사이에서 매우 중요한 기능이다.
듣는 것 또한 대화를 나누는 사람에게 주어진 책임이다.
경청의 성공 여부가 소통의 결과에 미치는 의미는 매우 크다.
정확하게 말하고 정확하게 듣는 자세는 대화의 기본이다.
이타심
들을 때는 상대의 입장을 배려하며 자신을 내려놓아야 한다.
자기감정 기복에 따라 갑자기 상대의 말을 끊으면 안 된다.
자신이 과거에 겪어본 일이라고 상대에게 어떻게 하라고 일방적으로 조언하거나 지시 내리고 명령하는 것도 금물이다.
상대에 대한 예의이기도 하지만 좋은 청자는 상대가 마음을 진정하고 자기 생각을 정리할 수 있도록 도와주는 사람이다.
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