① 상대방과 신뢰감이 형성된다.
눈을 쳐다본다는 것은 그만큼 진실하기 때문이다.
② 상대방의 말에 집중하고 있다는 것을 보여준다.
③ 핵심적인 내용에 초점을 맞춰서 대화하게 된다.
④ 상대방의 감정을 더 잘 이해할 수 있다.
셋째, 마음으로 듣는다.
상대의 마음에 공감하면서 들으라는 뜻이다.
상대방은 심각한데 듣는 사람은 전혀 그렇지 않거나,
상대의 힘든 상황에 대수롭지 않게 반응하는 것은 마음으로 듣는다고 할 수 없다