유창하게 말하는 것보다 우선해야 할 것은 긍정적이고 진정성 있는 말습관이다.
유창하게 말하는 기술과 화법은 그다음이다.
유창한 화술보다 좋은 말습관으로 리더십을 발휘해야 성과를 낼 수 있다.
소통은 기본이다
미래를 보여주고 동기부여를 하는 말습관
일이 잘되게 하는 긍정의 말습관
일을 해결하는 통찰의 말습관
명확하고 일관된 말습관
요청하고 솔선수범하는 말습관
영향력을 발휘하는 신뢰의 말습관