‘터치’는 ‘손을 비롯한 신체 부위로 무엇인가를 물리적으로 만지다’라는 뜻이지만 ‘사람의 마음을 감동시키다’라는 의미도 갖고 있다.
‘신은 디테일에 있다God is in the details’라는 말이 있다.
이 말을 뒤집으면 ‘악마는 사소한 곳에 있다The devill is in the details’라는 말이 된다
언제든지 떠날 준비를 하고 있는 고객을 ‘이 사람 때문에’ 떠나고 싶지 않도록 만드는 것
어떻게 고객과 소통할 것인가를 화두로 하는 소통 기술을 저자는 ‘휴먼 터치’라고 정의했다
공감에서 절대적으로 필요한 것이 ‘휴먼 터치’다.
고객을 감동시키고 그들의 재방문을 이끌어내고 싶어했던 분들은 고객과 친해지고(제1법칙),
질문을 통해 그들의 마음을 노크하며(제2법칙),
마음속을 꿰뚫어보는 심리적인 방법(제3법칙)을 실천할 수 있다.
분명 고객이 감동하고 매출이 쑥쑥 올라가는 것을 직접 경험하게 되리라 확신한다.
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