인사
미소
센스
관심
대부분의 사람은 사소한 것에서 감동도 받고 상처도 받는다
오버 딜리버리
손님이 계산하는 금액보다 더 많은 무형의서비스를 주라
그것이 반가운 인사가 될 수도 있고, 따뜻한미소가 될 수도 있고, 정겨운 말 한마디가 될 수도 있다