사람을 움직이는 말

사람을 움직이는 말 - 그들의 욕망, 그들의 니즈, 그들의 관점으로 이야기하라
박유진 지음 / 센추리원 / 2015년 8월

  다른 사람의 마음을 움직인다는 것은 정말이지 힘들다. 사람을 대하는 일을 하거나, 그들의 소비로 인해 일희일비하는 일을 하고 있다면 그것이 더더욱 힘든 일이라는 것을 알 것이다. 이 책의 작가인 박유진은 제일기획에서 삼성은 어떻게 고객의 마음을 움직였는지에 대해서 공부하는 시간이 있었고, 비즈니스 현장에서 일하면서 말 잘하는 사람들은 넘쳐나지만 정작 사람의 마음을 움직이는 이들이 적은 이유가 궁금해서 공부를 한 결과 설득과 공감의 축발점이 자신의 말이 아니라 상대의 관점에 있다는 것을 깨닫고 그들, 즉 소비자들의 언어에 대해서 풀어내기 시작했다. 사람을 움직이려면 먼저 상대방의 욕망과 니즈를 간파해야 한다는 이야기를 끊임없이 하면서 말잘하는 것과 마음을 움직인다는 것은 다르다고 설명하고 있다. 우리는 너무 쉽게도 사람들이 내 뜻을 따라줄 거라고 믿고, 내 의견을 피력하는데만 열을 올리지 않았던가? 그러다가 상대방이 마음을 움직여주지 않으면, 내 문제가 무엇인지 생각하기보다는 그 사람 핑계를 대버리면서 탓을 하지는 않았던가? 그 속에 우리가 고민하고 공부해야 할 부분들이 존재하고, 실제로 어떻게 노력해야 그들의 언어를 이해하고 설득시키기까지 가능한 것인지를 알 수 있는 열쇠들이 존재한다. 요즘 사람들의 대화를 가만히 들여다보면 친절하고 따뜻한 언어로 표현되는 것들이 좀체 없다. 그래서 사람들과 오랜시간 이야기를 하고 집에 들어와도 마음이 공허할 때가 많은데, 이 책에서 그런 것들의 이유에 대해서 속시원하게 이야기해주면서 왜 그런 대화들이 오고가는지, 이렇게 딱딱한 밟기가 만연한 세상에서 내 이야기로 그들의 마음을 움직이려면 어떻게 해야 좋을지에 대해서 이야기하고 있어서 실생활에 바로 적용가능한 섬세한 실용도구가 되어준다. 우리의 마음조차 마음대로 되지 않음을 느낄 때, 다른 사람의 마음을 움직여 내 편을 만든다는 것에 대한 어려움을 느끼며 이것에도 똑똑한 방법에 존재한다는 것을 알게 되었다. 실제 적용해볼 시간들이 기대된다.