공감 실전화술

잘 먹히는 공감 실전화술 - 인간심리를 기초로 한 이기는 말연습
하코다 타다아키 지음, 안양동 옮김 / 리텍콘텐츠 / 2015년 3월

모든 일이 사람을 상대로 한다고 해도 과언이 아니다. 원하는 목표를 달성하고자 할 때 사람의 선택이 중요하지 않은 순간이 있었던가? 우리는 원하는 목표를 이루기 위해 많은 사람들의 마음을 얻고, 동의를 얻어야 한다. 중요한 것은 no라고 말할 준비가 되어 있는 모든 사람들에게 진짜 심리를 끌어내어 내 의사를 전달하고 내 생각에 동의할 마음이 생기도록 하기 위한 화술인데, 그것을 끌어내는 기묘한 방법들이 이 책에 일목요연하게 정리되어 있다. 중요한 부분에 밑줄을 긋거나 글자를 크게 적는 효과들을 이용해서 이 책에서는 중요한 부분은 더 눈에 잘 띄게 하기 위해 최선의 노력을 기울인 흔적들이 보인다. 누구에게나 인기를 얻고 싶고, 관심과 공감을 얻고 싶어하지 않는가? 그렇다면 이 책에서 전하는 상대방에게 호감을 사는 실전화술법과, 듣기 화술, 질문화술, 거절처리화술, 그리고 클로징 화술등을 필요에 맞게 잘 활용해보면 좋을 것 같다. 개인적으로도 가장 어려운 부분이 공감을 끌어내는 그 마법같은 일인데, 이 책을 읽으면 이런 것들이 왠지 쉬울 것 같다는 생각이 들지만, 실제로 해보면 모든 것이 쉽게 따라오지 않을 것이라는 것은 안다. 많은 노력과 연습이 필요할 것 같다. 특히 거절을 어려워하는 나는 이 부분에서 많은 생각을 하게 됐고, 사람들에게 내 생각을 전달하는 것만큼 거절하는 화술도 중요하다는 것을 알게 됐다. 그저 들어주는 것만으로는 성에 차지 않고, 내 의견을 전달하고 인기를 얻고 싶었는데, 내 어떤 점들이 그것들을 힘들게 했었는지도 알게 됐다. 앞으로 고객을 응대하거나 일상생활 속에서도 사람들과의 관계 속에서 꼭 적용해보고 싶은 내용들이 가득해서 두고두고 참고해볼만한 책이었다.