한 권으로 끝내는 퍼실리테이션 테크닉

한 권으로 끝내는 퍼실리테이션 테크닉 - 직접 쓰면서 익히는 퍼실리테이터 스킬 워크북
멜리사 알다나 외 지음, 박민정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 8월

이 책은 퍼실리테이션에 대해 정의하며 시작된다.

퍼실리테이션은 개인이 목표를 달성하는 데 있어 함께 일할 수 있도록 도와줌으로써 그룹이나 과정을 더 효과적으로 만드는 과정을 말한다. 퍼실리테이터는 효과적인 의사소통, 의사결정, 문제해결을 촉진하면서 과정을 통해 그룹 또는 개인을 안내하는 데 도움을 주는 중립적인 사람을 말한다.

요즘은 회의, 워크샵, 팀 빌딩 세션 등의 환경에 자유롭게 의견을 내고 창의적으로 활동하는 퍼실리테이션이 인기가 많다.

회사에서 퍼실리테이션을 강조하기도 하고, 전문 퍼실리테이터를 양성하기도 한다.

이 책을 읽다보니, 회사에 다닐 때, 가끔 외부강사분이 오셔서 업무에 도움이 되는 커뮤니케이션 스킬 등을 알려주시곤 했는데, 강사들마다 다른 도구들을 사용했던 기억이 문득 들었다.

세대 간의 격차가 벌어지고 서로 대화를 하지 않으려는 상황에서 다양한 생각을 공유하고 함께 협의하여 실천해 보는 것은 지금 조직에서 반드시 우선되어야 할 과제이고, 이 때 퍼실리테이터의 역할이 중요하다.

이 책에서 말하는 퍼실리테이터는 호기심, 실용주의적 관점, 지혜 그리고 겸손을 바탕으로 자신이 맡은 바를 수행함으로써 팀 전체와 팀원 개개인이 점점 더 어려운 문제를 해결할 수 있도록 만드는 힘을 발휘한다고 한다.

이 책은 수많은 퍼실리테이터가 축적한 데이터를 바탕으로 효과적인 퍼실리테이션을 위한 다양한 코스와 한차원 높은 퍼실리테이팅을 위한 6단계의 과정을 제시한다.

검은색과 파란색만으로 디자인되어 있는 이 책은 유쾌하고 과감했다.

그림과 도면, 흐름도, 서명란, 메모란까지 빼곡하게 독자를 배려한 공간이 많아 읽는내내 재미 있었다.

퍼실리테이션 또한 재미있는 과정이었다.

이론적인 정보를 담고 있는 것이 아니라 실제 워크숍이 진행되는 느낌이 들게 구성되어 있다.

퍼실리테이터가 가이드가 되고, 참가자가 여행자가 되어 일상 속 퍼실리테이팅, 모임 퍼실리테이팅, 시간을 두고 진행하는 참여 퍼실리테이팅, 문화적 조직전 변화 퍼실리테이팅의 4개 코스를 경험해 배ㅗㄹ 수 있다.

워크숍을 망칠 수 있는 인간의 6가지 편향을 알려주며 개인과 집단 차원의 방지책도 알려준다.

10가지 본능적 사고, 다중지능, 정서지능, 감정, 동기부여, 행동 유형 검사 등을 통해 다양한 성격과 성향을 어울러 서로의 다름을 인정하고 다양한 사람들이 함께 참여할 수 있는 방법에 대한 힌트를 얻게 한다.

퍼실리테이터가 된다면 가장 어려운 부분이 갈등 관리일 것이다.

해결하기 어려울 것 같은 상황을 떠올려 보라고 했을 때 제일 먼저 떠올린 장면이 의견이 다른 두 그룹의 의견 조율이었다. 결과를 퍼실리테이터 마음대로 만들 수 없고, 진행자의 역할을 할 뿐이지만 갈등 관리는 어느 위치에서나 중요할 것이다. 이 책에 갈등 관리 방법에 대한 여러가지 팁이 들어있으니 참고해 보자.

퍼실리테이터는 그것을 업으로 하는 사람들 뿐만 아니라 팀 리더, 강사, 교사 등 모임 내 커뮤니케이션을 늘리며, 모임원들의 창의성을 끌어내고 싶은 모든 사람들에게 필요한 테크닉이 아닐까.